Cancelamentos e janela de reserva
Atualizado em 2026-09-30
No fundo de Gestão → Análises → Estatísticas há dois blocos sobre o momento das reservas: com que frequência e quão tarde se cancela, e com quanta antecedência os hóspedes reservam. Juntos, dizem-lhe se as suas condições de cancelamento e a sua estratégia de preços estão certas.
Cancelamentos
| Número | Significado |
|---|---|
| Canceladas | O número de reservas canceladas com chegada no período escolhido. |
| Taxa de cancelamento | Canceladas divididas por canceladas + confirmadas. |
| Antecedência média e Mediana | Quantos dias antes da chegada se cancelou, em média. A mediana é o caso do meio e é menos distorcida por um valor extremo. |
Antecedência até à chegada reparte os cancelamentos em escalões: 0-1 dia (no-show), 1-7 dias, 8-30 dias, 31-90 dias e 90+ dias. Por canal mostra quantas reservas foram canceladas e confirmadas por canal, com a taxa.
O que fazer com isto?
- Muitos cancelamentos na última semana? Então cada cancelamento tardio custa-lhe uma noite que já não vende. Pondere um prazo mais rigoroso ou uma tarifa não reembolsável.
- Um canal destaca-se? Muitas OTA permitem cancelar gratuitamente até pouco antes da chegada. Compare a taxa delas com a das suas reservas diretas.
- Muitos no-shows? Peça um sinal na reserva; ver Pedir um sinal.
Tempo entre reserva e estadia
Para cada reserva confirmada (portanto, sem cancelamentos), o BedFlow conta o número de dias entre o momento da reserva e a chegada.
- Média e Mediana em dias, com a diferença vs o ano passado.
- Reservas: o número de reservas sobre o qual isso foi calculado.
- Distribuição em escalões: 0-3 dias, 4-14 dias, 15-60 dias, 61-180 dias e 180+ dias.
- Por canal: o número médio de dias por canal. Os hóspedes do Booking.com reservam muitas vezes mais tarde do que quem reserva diretamente.
O que fazer com isto?
- A janela de reserva está a aumentar? Então um desconto de reserva antecipada funciona: os hóspedes que planeiam com muita antecedência reservam mais facilmente com uma pequena vantagem.
- A janela está a encurtar? Mantenha quartos disponíveis mais tempo para reservas de última hora e ajuste o preço dos próximos dias no calendário de preços.
Que período?
Os dois blocos seguem o ano que escolher no topo da página, pela data de chegada. Para o ano em curso, o BedFlow conta até hoje e compara com o mesmo período do ano anterior, para que meio ano nunca fique frente a um ano completo.
Ver também: Estatísticas — como ler o painel e Origem dos hóspedes e receita por canal.