Origine des clients et chiffre d'affaires par canal

Mis à jour le 2026-09-30

Dans Gestion → Analyses → Statistiques, trois blocs vous montrent qui sont vos clients et par où ils arrivent : la carte du monde, l'origine dans le temps et le chiffre d'affaires par canal.

Origine des clients (carte du monde)

Carte du monde avec le nombre de réservations par pays et la liste des pays

La carte colore chaque pays selon le nombre de réservations qui en proviennent : plus c'est foncé, plus il y en a. Sous la carte figure la liste complète des pays, avec le nombre de réservations et le chiffre d'affaires par pays.

Basculez en haut entre Cette année, L'an dernier et Toutes les années. « Cette année » suit l'année choisie en haut de la page.
Cliquez sur un pays pour afficher le détail.
Le pays provient de la réservation elle-même. S'il n'y figure pas, BedFlow reprend le pays de la fiche client.
Une réservation compte dans l'année de son arrivée.

Astuce : pour les réservations manuelles, indiquez toujours le pays. Les clients de Booking.com et des autres canaux arrivent automatiquement avec leur pays.

Origine dans le temps

Tableau avec le top 10 des pays, d'année en année, avec la dépense moyenne par nuitée

Votre top 10 des pays côte à côte pour les trois dernières années et depuis le début, avec une flèche de tendance. Vous voyez ainsi si, par exemple, la part des Néerlandais augmente ou diminue.

Moy. par ch./nuit est ce qu'un client de ce pays dépense en moyenne par chambre et par nuit, TVA comprise. Les longs séjours et les réservations de plusieurs chambres sont répartis équitablement : 3 nuits dans 1 chambre pour 600 € comptent comme 3 × 200 €. Un montant plus élevé indique des chambres plus chères, du wellness ou davantage d'extras.
L'année en cours est comparée jusqu'à aujourd'hui ; l'année précédente est comptée jusqu'exactement au même jour. Les années plus anciennes et « depuis le début » sont des périodes complètes.

Chiffre d'affaires par canal

Tableau avec, par canal de réservation, le nombre de réservations, le chiffre d'affaires, la part et le chiffre d'affaires par réservation et par nuitée

Pour chaque canal de réservation (direct, Booking.com, Airbnb, Expedia, …), vous voyez :

Colonne	Signification
Réservations	Le nombre de réservations via ce canal.
Chiffre d'affaires	Le chiffre d'affaires de ces réservations, TVA comprise.
Part	La part de votre chiffre d'affaires total qui passe par ce canal.
Par réservation	Le chiffre d'affaires moyen par réservation, avec l'écart en pourcentage par rapport à l'année précédente.
Par nuitée	Le chiffre d'affaires divisé par chambres × nuits, pour comparer équitablement un long séjour et un court séjour.

Sous chaque chiffre figure en petit la valeur de l'année précédente.

Vous répondez ainsi à la question que se pose chaque exploitant : un client Booking.com dépense-t-il plus ou moins qu'un client qui réserve en direct, et la commission est-elle rentable ? Si le chiffre « par nuitée » via une OTA est le même qu'en direct, chaque réservation OTA vous coûte en fait la totalité de la commission. Pour calculer quand la publicité pour les réservations directes est rentable, lisez Objectif publicitaire.

Comment le calcul est fait

Par date d'arrivée, sans les réservations annulées.
Chiffre d'affaires = le total de la facture ou de la proforma TVA comprise, une seule fois par facture, même si plusieurs réservations y sont liées.
Les moyennes ne divisent que par les réservations avec facture ou proforma.
L'année en cours est comparée jusqu'à aujourd'hui avec la même période de l'année précédente.

Voir aussi : Statistiques — comment lire le tableau de bord et Annulations et fenêtre de réservation.