WhatsApp via TextMeFlow (grátis a partir do Starter)
Atualizado em 2026-10-01
Definições → Integrações → Comunicação → WhatsApp
Com o WhatsApp, o BedFlow envia aos seus hóspedes as mensagens que eles realmente leem: informação prática antes da chegada, a mensagem de boas-vindas com o link para abrir o quarto, confirmações de pagamento. Tudo sai do seu próprio número de WhatsApp, e as respostas dos seus hóspedes chegam a Diário → Mensagens.
O BedFlow envia WhatsApp através do TextMeFlow, um serviço de WhatsApp dos mesmos criadores do BedFlow. A partir do plano Starter, o TextMeFlow Starter está incluído gratuitamente: 500 mensagens WhatsApp por mês a partir do seu próprio número, em servidores na UE. Liga o seu número inteiramente no BedFlow, com uma leitura de QR.
Ligar o seu WhatsApp
- Vá a Definições → Integrações, procure na categoria Comunicação o mosaico WhatsApp e clique em Configurar.
- Em Fornecedor, escolha a opção TextMeFlow (self-hosted).
- Se tiver o plano Starter ou superior, vê uma confirmação verde: a sua subscrição inclui o TextMeFlow e o BedFlow preenche todos os dados sozinho assim que guardar. Não precisa de copiar chaves.
- Clique em Guardar. Depois, abra novamente o mosaico.
- Em Ligar o seu WhatsApp, clique em Ligue o seu WhatsApp. Aparece um código QR.
- No telemóvel: abra o WhatsApp, vá a Definições → Dispositivos ligados → Ligar um dispositivo e leia o código, tal como no WhatsApp Web.
- O BedFlow deteta a ligação automaticamente e mostra O seu WhatsApp está ligado. A partir daí, as mensagens para os hóspedes saem do seu próprio número.
O código QR expirou antes de o conseguir ler? Clique em Novo QR e leia de novo.
Em Estado da sua ligação vê sempre em que ponto está:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Ligado | Tudo funciona |
| Desligado | A ligação caiu, com a indicação de há quanto tempo. Leia o código QR de novo |
| Ligação ainda não confirmada | Escolheu o TextMeFlow, mas a leitura do QR ainda não foi feita ou ainda não foi confirmada |
Na página Integrações, o mosaico mostra também por que serviço passam as suas mensagens, p. ex. "Mensagens WhatsApp para hóspedes via TextMeFlow."
Que mensagens saem por WhatsApp?
| Mensagem | Quando |
|---|---|
| Pre-arrival | Às 10:00, dois dias antes da chegada, com o horário de check-in e o link para a página do hóspede |
| Boas-vindas no dia de chegada | Às 09:05 do dia de chegada, se tiver ativo o e-mail de boas-vindas no dia de chegada |
| Boas-vindas na receção | Quando clica em Check-in, com a página do hóspede e os botões para abrir a porta |
| Pagamento recebido / Sinal recebido | Após um pagamento |
| Reserva expirada / Reserva cancelada | Quando uma reserva não paga expira, ou após um cancelamento manual |
| Bem-estar | Reservado, pago, expirado, lembrete de saldo (só se oferecer bem-estar) |
| Botões rápidos | Quando os escolher: Quarto pronto, Checkout, Pequeno-almoço, Bem-estar |
Os textos alteram-se em Gestão → Mensagens → Modelos de mensagens. Veja Editar modelos de WhatsApp. O que sai e quando vê-se na cronologia em Mensagens automáticas.
Cada hóspede recebe as mensagens no seu próprio idioma: neerlandês, francês, inglês ou alemão (caso contrário, inglês). Os botões nas mensagens (página do hóspede, porta de entrada, quarto) são links curtos bedflow.eu/s/…: ficam limpos no WhatsApp e são fáceis de tocar.
Hóspedes por quarto, com o seu próprio WhatsApp e idioma
Alguém reserva vários quartos para outras pessoas, por exemplo uma família ou um grupo? Então pode indicar, quarto a quarto, quem lá dorme.
- Vá a Diário → Disponibilidade e procure o mosaico da reserva nos cartões de hoje (p. ex. as chegadas).
- Clique na etiqueta azul com o número de quartos (p. ex. 3 quartos) ou na palavra hóspede. Abre-se a janela Hóspedes por quarto.
- Para cada quarto, preencha o Nome e o Número de WhatsApp. Se quiser, escolha o Idioma; por predefinição fica em automático (com base no número).
- Clique em Guardar.
A partir daí:
- cada hóspede de um quarto recebe as mensagens WhatsApp automáticas (pre-arrival, boas-vindas) no seu próprio idioma, apenas com o link e os botões da porta do seu próprio quarto;
- quem fez a reserva recebe apenas as mensagens dos quartos sem hóspede próprio. Se todos os quartos tiverem hóspede próprio, quem reservou deixa de receber estas mensagens.
Ligação interrompida? O BedFlow avisa-o
Uma ligação WhatsApp pode cair, por exemplo se remover o dispositivo ligado no WhatsApp. Não precisa de estar atento a isso:
- No topo de cada ecrã do BedFlow aparece uma barra laranja: "A ligação WhatsApp de [alojamento] foi interrompida. Volte a ligar para que os seus hóspedes continuem a receber mensagens WhatsApp.", com o botão Voltar a ligar.
- No mosaico WhatsApp, o estado passa a Desligado.
- Clique em Voltar a ligar, leia o código QR e a barra desaparece.
As mensagens que deveriam ter saído durante a interrupção devem, de preferência, ser reenviadas.
Gerir a sua subscrição TextMeFlow
Por baixo das definições do WhatsApp está o link Abrir o TextMeFlow — gerir a subscrição ou fazer upgrade. Abre o TextMeFlow num novo separador, com a sessão já iniciada. Aí vê o seu consumo e pode fazer upgrade.
Também pode ativar o pacote gratuito em A minha subscrição e faturas (no topo da barra lateral), mas o caminho acima é mais curto.
O pacote gratuito
| Starter (grátis com o BedFlow) | Pro (15 €/mês, à parte) | Business (29 €/mês, à parte) | |
|---|---|---|---|
| Mensagens por mês | 500 | 5.000 | 25.000 |
| Dispositivos WhatsApp | 1 | 1 | 3 |
Para um B&B normal, 500 mensagens por mês chegam com folga. Se mesmo assim atingir o limite, faça upgrade através de Abrir o TextMeFlow.
Se voltar ao plano Micro, o TextMeFlow passa para o pacote básico gratuito do TextMeFlow (50 mensagens por mês). O seu número continua ligado. Se quiser mais, contrata um pacote pago no próprio TextMeFlow, independente da sua subscrição BedFlow.
Hóspedes sem WhatsApp ou sem número de telemóvel
O número não tem WhatsApp
Se a mensagem de boas-vindas não puder ser entregue porque o número não tem WhatsApp:
- o mosaico de chegada em Diário → Disponibilidade mostra a etiqueta sem WhatsApp, com a data;
- no check-in abre-se uma janela onde indica outro número (muitas vezes o hóspede tem um telemóvel pessoal com WhatsApp). Clique em Reenviar e a mensagem sai de imediato.
O BedFlow guarda a informação de que um número não tem WhatsApp e não volta a tentar todos os dias.
Hóspedes da Booking.com sem número de telemóvel
Desde 28 de setembro de 2026, a Booking.com deixou de transmitir o número de telemóvel do hóspede aos channel managers. Continua a encontrá-lo no Extranet, na reserva, em Mostrar número de telefone. Sem número, o BedFlow não consegue enviar WhatsApp. Por isso:
- O BedFlow pede o número no chat. Pouco depois da reserva, durante o dia, o BedFlow envia uma mensagem no chat da Booking.com, no idioma do hóspede: responder com o número de telemóvel ou deixá-lo na página do hóspede. Se até à véspera da chegada ainda não o enviou, segue-se um lembrete. Quando o hóspede responde com um número, o BedFlow assume-o automaticamente, agradece no chat e as mensagens seguintes seguem por WhatsApp. Não precisa de copiar nada.
- O hóspede deixa o número por iniciativa própria. Os e-mails de confirmação e pre-arrival pedem-no, com um botão para a página do hóspede. Esses e-mails aparecem também no chat da Booking.com. No topo da página do hóspede está a caixa O seu número de telemóvel para WhatsApp. Se o hóspede a preencher, as mensagens seguintes voltam a sair por WhatsApp.
- A mensagem de boas-vindas segue pelo chat. Se fizer o check-in de um hóspede sem número conhecido, o BedFlow coloca a mensagem de boas-vindas com os links para a página do hóspede e para o quarto no chat da Booking.com. Vê isso na notificação após o check-in.
- O BedFlow pede o número no check-in, se o chat também não funcionar. Clique em Guardar e enviar: o número fica guardado no hóspede e a mensagem de boas-vindas sai por WhatsApp.
A Booking.com recomenda ativar no Extranet a AllowList para links em mensagens. Se o fizer, acrescente bedflow.eu à lista, para que os links para a página do hóspede e para o quarto continuem a funcionar. O chat com hóspedes da Booking.com gere-se em Mensagens dos hóspedes.
Continuar a usar o TextMeBot
Já trabalha com uma subscrição paga do TextMeBot e ainda não quer mudar? Então escolha em Fornecedor a opção TextMeBot (SaaS) e preencha a sua TextMeBot API key (encontra-a em api.textmebot.com, em Account). As mensagens passam então pelo TextMeBot. As fotos e as suas próprias respostas enviadas a partir do WhatsApp só aparecem na caixa de entrada com o TextMeFlow.
Instalação própria do TextMeFlow
Tem uma instalação própria do TextMeFlow, ou (ainda) não está abrangido pelo pacote gratuito? Então o mosaico WhatsApp mostra os campos TextMeFlow base URL, TextMeFlow API key e TextMeFlow webhook signing secret. Em Mensagens recebidas aparece o URL do webhook para o seu fornecedor: cole-o no TextMeFlow, para que as respostas dos seus hóspedes cheguem ao BedFlow.
Perguntas frequentes
O meu número de WhatsApp atual funciona, ou tenho de comprar um número novo? O seu próprio número funciona. A ligação funciona como o WhatsApp Web: o número continua a ser seu. Não envie mensagens em massa nem publicidade sem consentimento, e o seu número fica seguro.
Ainda tenho de copiar alguma chave? Não. Escolha o TextMeFlow, guarde e leia o código QR. Só uma instalação própria exige que preencha os campos manualmente.
Posso ligar vários alojamentos? Sim. O WhatsApp configura-se por alojamento. Se cada alojamento tiver o seu próprio número, liga um dispositivo diferente por alojamento.
Onde escolho o fornecedor? Em Definições → Integrações → Comunicação → WhatsApp, campo Fornecedor. Se aparecer — Sem WhatsApp —, não saem mensagens WhatsApp.