Editar textos de e-mail
Atualizado em 2026-08-25
Cada e-mail automático é enviado a partir de um template com um título, um assunto e um texto de corpo por idioma (NL / EN / FR / DE). Esses textos gere-os centralmente em Gestão → Modelos de mensagens.
O que está nesta página?
Uma lista de todos os templates que o BedFlow conhece — booking-created, booking-confirmed, booking-fully-paid, booking-pre-arrival, booking-reminder, booking-cancelled, wellness-created, …
Por template vê:
- Chave (identificação técnica, não alterar)
- Assunto por idioma (a subject-line na caixa de entrada)
- Corpo por idioma (o conteúdo efetivo do e-mail, com variáveis)
- Pré-visualização — abra a pré-visualização de teste para ver como fica um e-mail real
Editar um template
- Abra Gestão → Modelos de mensagens na barra lateral
- Clique no template que quer alterar
- No topo encontram-se separadores para NL · EN · FR · DE — cada idioma tem o seu próprio assunto e corpo
- Edite o texto. Mantenha as variáveis entre chavetas, por ex.
{guest_first_name},{arrival_date},{total_amount},{guest_portal_url},{payment_link} - Clique em Guardar — fica imediatamente ativo, sem necessidade de reiniciar
Definir a assinatura de despedida
Cada e-mail ao hóspede termina com uma despedida e, por baixo, um nome. Por defeito é o nome do seu alojamento, mas no topo de Gestão → Modelos de mensagens pode introduzir a sua própria assinatura de despedida — p. ex. "Wim & Marilda - B&B BurgemeesterHuys".
- Aplica-se de imediato a todos os e-mails automáticos do alojamento, em todos os idiomas
- Deixar vazio = o BedFlow usa simplesmente o nome do alojamento
- Clique em Guardar assinatura — fica imediatamente ativo, também na pré-visualização
Pedido de avaliação após a estadia
O template booking-review-request ("Review Request") pede uma avaliação ao hóspede após a estadia — com um botão e um código QR para a sua página de avaliações (p.ex. o seu link de avaliações do Google).
- No topo de Gestão → Modelos de mensagens, cole o seu link de avaliações no campo Link de avaliações e clique em Guardar link. No Google encontra-o no seu perfil do Google Business ("Pedir avaliações"), na forma
https://g.page/r/…/review. - Em Gestão → Mensagens automáticas, crie uma automatização com o gatilho X dias após a partida (p.ex. 1 dia) e escolha o template Review Request.
O botão e o código QR do e-mail apontam automaticamente para o seu link — não precisa de os inserir no texto. Enquanto o campo Link de avaliações estiver vazio, este e-mail deliberadamente não é enviado: um pedido de avaliação sem link não faz sentido.
Indicações de estacionamento no e-mail de boas-vindas
O template booking-checkin-welcome ("boas-vindas no dia da chegada") tem um campo próprio parking_info: as indicações de estacionamento que o hóspede vê no e-mail. Edita-o por idioma, como qualquer outro campo do editor.
- Preenchido = o texto aparece como bloco de estacionamento no e-mail de boas-vindas
- Vazio = o e-mail não mostra nenhuma linha de estacionamento (salvo se existir um texto por defeito ao nível da plataforma — nesse caso aplica-se esse)
Que variáveis estão disponíveis?
| Variável | O que preenche |
|---|---|
| {guest_first_name} | "Jan" |
| {guest_last_name} | "Jansen" |
| {arrival_date} | "sexta-feira, 24 de maio de 2026" |
| {departure_date} | "domingo, 26 de maio de 2026" |
| {nights} | 2 |
| {room_name} | "A Suite Grande" |
| {total_amount} | "€396,00" |
| {deposit_amount} | "€118,80" |
| {balance_amount} | "€277,20" |
| {payment_link} | URL do checkout Stripe |
| {guest_portal_url} | Magic-link para o portal do hóspede |
| {cancellation_deadline} | "até 7 dias antes da chegada" |
| {property_name} | "B&B Burgemeestershof" |
| {property_phone} | "+32 470 00 99" |
As variáveis inexistentes são substituídas por uma string vazia — o e-mail continua legível, mas evite-o de preferência.
Perguntas frequentes
Posso adicionar um template próprio? Não, o conjunto de templates está ligado aos triggers. Mas pode editar um template existente ou, através de Automatizações de e-mail, criar uma rule que utilize um template existente para uma nova situação.
Como testo um e-mail antes de ir para os hóspedes? Clique em Pré-visualização em cima à direita no editor de templates. O BedFlow gera um e-mail em direto com dados-fictícios. Pode também rever os e-mails reais enviados em Mail log.
E se um hóspede fala NL mas a OTA envia EN?
Então sai a versão NL, porque o BedFlow utiliza guest_language da reserva. O Channex envia esse campo em cada reserva OTA.
Relacionado
- Visão geral da jornada do hóspede — quando sai cada template
- Mail log — rever todos os e-mails enviados