Шаблони за съобщения — текстовете на имейлите ви
Обновено на 2026-10-01
Управление → Съобщения → Шаблони за съобщения
Всеки автоматичен имейл и всяко автоматично WhatsApp съобщение се изпраща по шаблон. На тази страница редактирате тези текстове за всеки език (нидерландски, английски, френски, немски). Промяната ви важи само за обекта, в който работите.
Кой имейл кога се изпраща, задавате в съседния раздел: Автоматични съобщения.
Какво има на страницата?
Отгоре надолу:
- Подпис в имейлите до гостите: името под заключителния поздрав на всеки имейл до гост.
- Линк за отзиви (напр. Google): линкът за поканата за отзив след престоя.
- Шаблоните, в четири групи: Booking templates, Invoice templates, Wellness templates и WhatsApp templates. Всеки шаблон показва името си и кратко обяснение. Ако сте променили шаблон, виждате езиците, в които сте направили промени.
WhatsApp шаблоните са обяснени в Редактиране на WhatsApp шаблони.
Най-важните шаблони за имейли
| Шаблон | За какво служи |
|---|---|
| Booking Created | Потвърждение след директна резервация, с линк за плащане или данни за банков превод |
| Booking Confirmed | Плащането е получено, резервацията е потвърдена |
| Booking Fully Paid | Остатъкът е получен, престоят е изцяло платен |
| Payment Reminder | Напомняне за плащане |
| Pre-arrival | Практична информация преди пристигането |
| Check-in Welcome | Имейл за добре дошли сутринта в деня на пристигане |
| Review Request | Покана за отзив след престоя, с бутон и QR код |
| Wellness Upsell | Предложение за уелнес два дни преди пристигането, само ако има свободни места |
| Booking Expired | Резервацията е изтекла, защото не е платена |
| Booking Cancelled | Потвърждение на анулиране |
| Invoice Finalized | Окончателна фактура след напускането, с PDF |
| Quote Sent | Оферта с бутон към страницата на офертата |
| Payment Request | Любезна покана за плащане с дължимия остатък и бутон за плащане |
Редактиране на шаблон
- Натиснете шаблона. Редакторът се отваря под списъка.
- В Език изберете езика: NL, EN, FR или DE. Вдясно виждате Стандартен (още не е променян) или Променен.
- Променете Тема (subject): реда, който гостът вижда във входящата си поща.
- В Съдържание на шаблона редактирайте текстовите части. Всяка част има собствено поле с името на частта над него (напр.
intro,checkin,closing). - Натиснете Запази (NL) (бутонът посочва езика, в който работите). Промяната ви е активна веднага.
Вдясно е Преглед на имейла. Чрез линка Преглед горе го отваряте в нов раздел на браузъра.
Променливи
В панела Налични променливи вдясно виждате кои данни можете да вмъкнете. Щракнете в текстово поле и след това върху променлива: тя се поставя на мястото на курсора. При изпращането BedFlow ги попълва с данните на резервацията и обекта ви.
Има два вида и двата оставяте непроменени:
| Вид | Пример | Какво попълва |
|---|---|---|
| В двойни фигурни скоби | {{ $guestName }} |
Името на госта |
{{ $arrivalFormatted }} |
Датата на пристигане, на езика на госта | |
{{ $totalFormatted }} |
Общата сума | |
{{ $propertyName }} |
Името на обекта ви | |
{{ $unitAddress }} |
Адресът на резервираната къща или стая | |
| С двоеточие | :from и :to |
Началото и краят на часовете ви за настаняване |
:before |
Най-късният час за напускане | |
:hours |
Брой часове за плащане |
Кои променливи са налични, зависи от шаблона. Панелът показва само тези, които работят в съответния шаблон. Пишете името на обекта си за предпочитане като {{ $propertyName }} вместо буквално: така то остава правилно и в преводите.
Някои шаблони имат блок Добре е да знаете. Там е посочено какво BedFlow добавя сам към съобщението, например линка към страницата за гости.
Връщане към стандартния текст
Натиснете Нулирай. Избраният език отново получава стандартния текст на BedFlow.
Автоматичен превод
Напишете текста си на един език и натиснете Запази и преведи на всички езици. BedFlow запазва текста ви и го превежда с DeepL на другите три езика. Променливите не се превеждат.
Прегледайте преводите: натиснете EN, FR и DE и коригирайте, където е нужно. DeepL може да преведе собствен израз или марка по начин, различен от желания.
Стандартните текстове
Докато не промените нищо, BedFlow използва неутрални стандартни текстове с името на обекта ви в тях.
- Настаняване и напускане: часовете идват автоматично от Настройки → Моят обект → Часове за настаняване / напускане или от собствените часове на резервираната къща, ако сте ги задали за отделната единица.
- Анулиране и паркиране: в имейла за потвърждение частите
cancelиparkingпо подразбиране са празни. Празно означава: без ред в имейла. Попълнете ги сами, ако искате да кажете нещо по темата. - Закуска и уелнес: съвети за закуска или уелнес се показват само ако обектът ви ги предлага.
Подпис
Всеки имейл до гост завършва със заключителен поздрав и име под него. По подразбиране това е името на обекта ви.
- Горе, в Подпис в имейлите до гостите, въведете свое име, например "Анна и Том - B&B Липата".
- Натиснете Запази подписа.
Подписът важи веднага за всички автоматични имейли до гости от този обект, на всеки език, включително в прегледа. Ако оставите полето празно, се използва името на обекта ви.
Покана за отзив след престоя
Шаблонът Review Request кани госта ви след престоя да остави отзив, с бутон и QR код към вашата страница за отзиви.
- Горе, в Линк за отзиви (напр. Google), поставете пълния линк, включително
https://. За Google го намирате в профила си в Google Business чрез "Искане на отзиви", във видаhttps://g.page/r/…/review. - Натиснете Запази линка.
- Отидете в Управление → Съобщения → Автоматични съобщения, натиснете Нова автоматизация и изберете тригер X дни след заминаване (напр. 1 ден) и шаблон Review Request.
Бутонът и QR кодът сами сочат към линка ви. Докато Линк за отзиви е празен, този имейл не се изпраща: покана за отзив без линк няма смисъл.
Указания за паркиране в имейла за добре дошли
Шаблонът Check-in Welcome (имейлът сутринта в деня на пристигане) има собствена част parking_info. Това, което напишете там, гостът вижда като блок за паркиране в имейла. Празно = без ред за паркиране. Попълвате го за всеки език, както другите части.
На какъв език получава гостът съобщенията си?
Имейлите и WhatsApp съобщенията се изпращат на нидерландски, английски, френски или немски. BedFlow избира езика така:
- Съзнателно избран език. Ако при резервацията е посочен френски, английски или немски (напр. защото сте го избрали във формуляра за резервация в Гост → Език), BedFlow използва него.
- Мобилният номер. Чуждестранният номер е най-силният сигнал: +49 става немски, +33 френски, +31 нидерландски, +44 английски.
- Пощенският код при белгийски адрес: Фландрия става нидерландски, Валония френски, Източните кантони немски.
- Държавата на госта: Нидерландия, Франция или Германия. След това BedFlow гледа и езика на фактурата.
- Иначе английски. Гост от Италия или Испания следователно получава английски.
Резервациите през канал като Booking.com не предават език. За тези гости BedFlow винаги определя езика по мобилния номер, пощенския код и държавата.
Страницата за гости следва същите правила. Там гостът може и сам да смени езика горе.
Копие от всеки имейл до гост (BCC)
Искате ли и вие да получавате всеки имейл, изпратен до гостите ви?
- Отидете в Настройки → Моят обект.
- Отворете раздела Имейл (настройка за обекта).
- В BCC адрес за всички изходящи имейли до гости въведете своя адрес.
- Натиснете Запази промените.
Оттогава получавате скрито копие от всеки имейл до гост от този обект: потвърждения, фактури, уелнес имейли. Гостът не вижда този адрес. Празно = без копие.
Често задавани въпроси
Мога ли да добавя собствен шаблон за имейл? Не. Шаблоните са фиксирани. Вие променяте текста им и в Автоматични съобщения избирате кога се изпращат. За собствени стандартни отговори във входящата кутия за гости вижте Съобщения от гости.
Как да видя имейл, преди да отиде до гостите? Чрез Преглед в редактора. Той показва имейла с примерни данни. Кои имейли наистина са изпратени, виждате в Намиране на изпратени имейли.
Гостът ми получи имейл на грешен език. Проверете какъв език е посочен при резервацията и какъв мобилен номер и държава има гостът (вижте реда по-горе). Ако зададете правилния език при резервацията, следващите съобщения ще са на този език.
Важи ли промяната ми и за другите ми обекти? Не. Всеки обект има собствени текстове. Сменете обекта горе, за да редактирате текстовете на друг обект.