Caução — cobrar, acertar e devolver

Atualizado em 2026-10-27

Definições → Caução

Uma caução é um valor que o hóspede paga antes da estadia e recebe de volta depois, menos eventuais consumos ou danos. No BedFlow está separada do preço: não é faturação, não tem IVA, não aparece na fatura e não conta para o saldo da reserva.

Uma caução não é o mesmo que o sinal. O sinal é uma parte do preço; veja Sinal.

Configurar

1. Vá a Definições → Caução e ative Pedir caução nas reservas diretas.
2. Vá a Tipos de quarto, abra um alojamento, separador Preços, e preencha Caução (reembolsável), p. ex. 250 €. Vazio = sem caução para esse alojamento.
3. Na página da caução, escolha:

Tudo é guardado por propriedade. Reservas via Booking.com ou Airbnb não recebem caução automática: esses canais tratam disso. Pode, no entanto, definir uma caução em qualquer reserva com Definir caução.

O que o hóspede vê

• No módulo de reservas, por baixo do total: Caução (reembolsável) 250,00 €, com a explicação de que não está incluída no total.
• No e-mail de confirmação e na página do hóspede: o mesmo bloco, com um botão Pagar a caução.
• A página de pagamento da caução: pagamento por cartão (Stripe ou Mollie, o que tiver) ou por transferência para a sua conta com a referência WAARBORG OV-….

A caução na reserva

No topo da reserva está o bloco Caução com o estado:

Pode fazer o acerto a partir do dia da partida. Só depois de Confirmar o dinheiro é devolvido e o hóspede recebe o acerto por e-mail.

Devolver

• Paga por cartão (Stripe ou Mollie): o BedFlow devolve para o mesmo cartão. Não é preciso número de conta.
• Paga por transferência ou em numerário: o hóspede preenche ele próprio o nome e o IBAN através de um link seguro (o BedFlow verifica o IBAN quanto a erros de digitação). Vê o nome, o IBAN, o valor e a referência com botões de cópia, faz a transferência na sua app bancária e clica em Marcar como transferido. É o mesmo método que para reembolsar uma reserva cancelada.

As reservas à espera de si ou do hóspede estão na lista de reservas em Por reembolsar e A aguardar IBAN.

Devolver automaticamente

Se ativar Devolver a caução automaticamente após a estadia, o BedFlow faz o acerto e devolve sozinho, alguns dias após a partida (por defeito 3). Isto só acontece se o hóspede pagou por cartão (Stripe ou Mollie) e todas as leituras dos contadores estiverem preenchidas. Quer reter algo por danos? Faça então o acerto dentro desses dias.

Se não for possível automaticamente, recebe um aviso e faz o acerto. Uma transferência nunca acontece automaticamente.

Perguntas frequentes

A caução aparece na fatura? Não. Uma caução não é uma venda, mas dinheiro que guarda para o hóspede. Uma retenção por danos é uma indemnização: fora do IVA e fora da fatura. Fale com o seu contabilista sobre como a registar. O consumo (eletricidade, água, …) e a taxa turística em falta vão, sim, para a fatura; veja Leituras dos contadores.

E se o hóspede cancelar? Se a caução ainda não estava paga, caduca. Se já estava paga, fica pronta para acertar e o valor total é devolvido, a não ser que retenha algo.

O hóspede não preenche o número de conta. O hóspede recebe um lembrete após 3 dias; a si chega um aviso após o número de dias que definiu. Na reserva pode copiar o link e enviá-lo novamente.

Posso alterar o valor numa única reserva? Sim, com Definir caução na reserva, enquanto o hóspede ainda não tiver pago.

Relacionado

• Leituras dos contadores — acertar o consumo com a caução
• Sinal
• Pagar por transferência bancária
• Configurar o Stripe
• Configurar o Mollie