Modelli di messaggio — i testi delle tue e-mail
Aggiornato il 2026-10-21
Gestione → Messaggi → Modelli di messaggio
Ogni e-mail automatica e ogni messaggio WhatsApp automatico viene inviato a partire da un modello. In questa pagina modifichi quei testi, per lingua (olandese, inglese, francese, tedesco, portoghese, italiano). Le tue modifiche valgono solo per la struttura in cui stai lavorando.
Quale e-mail parte e quando lo imposti nella scheda accanto: Messaggi automatici.
Cosa c'è nella pagina?
Dall'alto in basso:
- Firma nelle e-mail agli ospiti: il nome sotto la frase di chiusura di ogni e-mail agli ospiti.
- Link per la recensione (ad es. Google): il link per la richiesta di recensione dopo il soggiorno.
- I modelli, in quattro gruppi: Modelli di prenotazione, Modelli di fattura, Modelli wellness e Modelli WhatsApp. Ogni modello mostra il suo nome e una breve spiegazione. Se hai personalizzato un modello, vedi le lingue che hai modificato.
I modelli WhatsApp sono spiegati in Modificare i modelli WhatsApp.
I principali modelli e-mail
| Modello | A cosa serve |
|---|---|
| Booking Created | Conferma dopo una prenotazione diretta, con link di pagamento o dati del bonifico |
| Booking Confirmed | Pagamento ricevuto, prenotazione confermata |
| Booking Fully Paid | Saldo rimanente ricevuto, soggiorno pagato per intero |
| Payment Reminder | Sollecito di pagamento |
| Pre-arrival | Informazioni pratiche prima dell'arrivo |
| Check-in Welcome | E-mail di benvenuto la mattina dell'arrivo |
| Review Request | Richiesta di recensione dopo il soggiorno, con un pulsante e un codice QR |
| Wellness Upsell | Propone il wellness due giorni prima dell'arrivo, solo se c'è disponibilità |
| Booking Expired | Prenotazione scaduta perché non pagata |
| Booking Cancelled | Conferma di cancellazione |
| Invoice Finalized | Fattura definitiva dopo il check-out, con PDF |
| Quote Sent | Preventivo con un pulsante verso la pagina del preventivo |
| Payment Request | Cortese richiesta di pagamento con il saldo da pagare e un pulsante di pagamento |
Modificare un modello
- Clicca sul modello. L'editor si apre sotto l'elenco.
- Scegli la lingua in Lingua: NL, EN, FR, DE, PT o IT. A destra vedi Predefinito (non ancora personalizzato) oppure Personalizzato.
- Modifica l'Oggetto: la riga che l'ospite vede nella sua casella di posta.
- In Contenuto del modello, modifica le parti di testo. Ogni parte ha il suo riquadro, con il nome della parte sopra (ad es.
intro,checkin,closing). - Clicca Salva (NL) (il pulsante riporta la lingua in cui stai lavorando). La tua modifica ha effetto subito.
A destra c'è l'Anteprima dell'e-mail. Il link Anteprima in alto la apre in una nuova scheda.
Variabili
Il pannello Variabili disponibili a destra mostra quali dati puoi inserire. Clicca in un riquadro di testo e poi su una variabile: viene inserita dove si trova il cursore. Quando il messaggio viene inviato, BedFlow le compila con i dati della prenotazione e della tua struttura.
Ce ne sono di due tipi, e le lasci entrambe invariate:
| Tipo | Esempio | Cosa compila |
|---|---|---|
| Tra doppie parentesi graffe | {{ $guestName }} |
Nome dell'ospite |
{{ $arrivalFormatted }} |
Data di arrivo, nella lingua dell'ospite | |
{{ $totalFormatted }} |
Importo totale | |
{{ $propertyName }} |
Nome della tua struttura | |
{{ $unitAddress }} |
Indirizzo della casa o della camera prenotata | |
| Con i due punti | :from e :to |
Inizio e fine dei tuoi orari di check-in |
:before |
Ultimo orario di check-out | |
:hours |
Numero di ore rimaste per pagare |
Quali variabili sono disponibili cambia da modello a modello. Il pannello mostra solo quelle che funzionano con questo modello. Scrivi preferibilmente il nome della tua struttura come {{ $propertyName }} invece di digitarlo per esteso: così resta corretto, anche nelle traduzioni.
Alcuni modelli hanno un blocco Da sapere. Mostra cosa BedFlow aggiunge da solo al messaggio, ad esempio il link alla pagina dell'ospite.
Tornare al testo predefinito
Clicca Ripristina. La lingua selezionata riottiene il testo predefinito di BedFlow.
Traduzione automatica
Scrivi il tuo testo in una lingua e clicca Salva e traduci in tutte le lingue. BedFlow salva il tuo testo e lo fa tradurre da DeepL nelle altre cinque lingue, compresi il portoghese (portoghese europeo, come si parla in Portogallo) e l'italiano. Le variabili non vengono tradotte.
Rileggi le traduzioni: clicca EN, FR, DE, PT e IT e correggi dove serve. DeepL può tradurre una certa scelta di parole o un nome di marchio in modo diverso da come preferiresti.
I testi predefiniti
Finché non cambi nulla, BedFlow usa testi predefiniti neutri con il nome della tua struttura.
- Check-in e check-out: gli orari vengono compilati automaticamente da Impostazioni → La mia struttura → Orari di check-in / check-out, oppure dagli orari propri della casa prenotata se li hai impostati per unità.
- Cancellazione e parcheggio: nell'e-mail di conferma le parti
canceleparkingsono vuote per impostazione predefinita. Vuoto significa: nessuna riga nell'e-mail. Compilale tu stesso se vuoi dire qualcosa in merito. - Colazione e wellness: i suggerimenti su colazione o wellness compaiono solo se la tua struttura li offre.
Firma
Ogni e-mail agli ospiti termina con una frase di chiusura e un nome sotto. Per impostazione predefinita è il nome della tua struttura.
- In alto, in Firma nelle e-mail agli ospiti, inserisci il tuo nome, ad esempio "Anna & Tom - B&B De Linde".
- Clicca Salva firma.
La firma si applica subito a tutte le e-mail automatiche agli ospiti di questa struttura, in ogni lingua, anteprima compresa. Vuoto = il nome della tua struttura.
Richiesta di recensione dopo il soggiorno
Il modello Review Request chiede al tuo ospite una recensione dopo il soggiorno, con un pulsante e un codice QR che portano alla tua pagina delle recensioni.
- In alto, in Link per la recensione (ad es. Google), incolla il link completo, compreso
https://. Per Google lo trovi nel tuo Profilo dell'attività su Google tramite "Chiedi recensioni", nella formahttps://g.page/r/…/review. - Clicca Salva link.
- Vai su Gestione → Messaggi → Messaggi automatici, clicca Nuova automazione e scegli il trigger X giorni dopo la partenza (ad es. 1 giorno) e il modello Review Request.
Il pulsante e il codice QR puntano automaticamente al tuo link. Finché Link per la recensione è vuoto, questa e-mail non parte: una richiesta di recensione senza link non ha senso.
Indicazioni per il parcheggio nell'e-mail di benvenuto
Il modello Check-in Welcome (l'e-mail della mattina dell'arrivo) ha una parte propria, parking_info. Ciò che scrivi lì l'ospite lo vede come blocco parcheggio nell'e-mail. Vuoto = nessuna riga per il parcheggio. La compili per lingua, come le altre parti.
In quale lingua riceve i messaggi il tuo ospite?
E-mail e messaggi WhatsApp partono in olandese, inglese, francese, tedesco, portoghese o italiano. BedFlow sceglie la lingua così:
- Una lingua scelta deliberatamente. Se come lingua della prenotazione è stato impostato francese, inglese, tedesco, portoghese o italiano (ad es. perché l'ospite l'ha scelta nel widget, il canale l'ha trasmessa o l'hai scelta tu nel modulo di prenotazione in Ospite → Lingua), BedFlow usa quella.
- Il numero di cellulare. Un numero estero è il segnale più forte: +49 diventa tedesco, +33 francese, +31 olandese, +44 inglese, +351 portoghese, +39 italiano.
- Il codice postale per un indirizzo belga: le Fiandre diventano olandese, la Vallonia francese, i Cantoni dell'Est tedesco.
- Il paese dell'ospite: Paesi Bassi, Francia, Germania, Portogallo o Italia. Un ospite proveniente da Brasile, Angola, Mozambico o Capo Verde riceve anche il portoghese, e un ospite di San Marino o della Città del Vaticano riceve l'italiano. Dopodiché BedFlow guarda anche la lingua della fattura.
- Altrimenti inglese. Un ospite spagnolo riceve quindi l'inglese. Se BedFlow non sa nulla della lingua dell'ospite, un ospite di una struttura portoghese o italiana riceve la lingua della struttura; nelle altre strutture resta l'inglese.
Se un canale come Booking.com non trasmette una lingua, BedFlow la determina dal numero di cellulare, dal codice postale e dal paese.
La pagina dell'ospite segue le stesse regole. Lì l'ospite può anche cambiare lingua da solo, in alto.
Una copia di ogni e-mail agli ospiti (Ccn)
Vuoi ricevere anche tu ogni e-mail che parte verso i tuoi ospiti?
- Vai su Impostazioni → La mia struttura.
- Apri la sezione E-mail (impostazione specifica per struttura).
- In Indirizzo Ccn per ogni e-mail agli ospiti, inserisci il tuo indirizzo.
- Clicca Salva modifiche.
Da quel momento ricevi una copia nascosta di ogni e-mail agli ospiti di questa struttura: conferme, fatture, e-mail wellness. L'ospite non vede quell'indirizzo. Vuoto = nessuna copia.
Domande frequenti
Posso aggiungere un modello e-mail mio? No. I modelli sono fissi. Ne modifichi il testo e scegli in Messaggi automatici quando partono. Per le tue risposte predefinite nell'inbox degli ospiti, vedi Messaggi degli ospiti.
Come vedo un'e-mail prima che vada agli ospiti? Tramite Anteprima nell'editor. Mostra l'e-mail con dati di esempio. Quali e-mail sono davvero partite lo vedi in Ritrovare le e-mail inviate.
Il mio ospite ha ricevuto un'e-mail nella lingua sbagliata. Controlla quale lingua è impostata sulla prenotazione e quali numero di cellulare e paese ha l'ospite (vedi l'ordine qui sopra). Se imposti la lingua giusta sulla prenotazione, i messaggi successivi seguiranno quella lingua.
La mia modifica vale anche per le altre mie strutture? No. Ogni struttura ha i propri testi. Cambia struttura in alto per modificare i testi di un'altra struttura.