Страницата за гости (портал за гости)

Обновено на 2026-10-01

Управление → Страница за гости (съдържание и ред на страницата)

Всеки гост получава лична страница за гости: един линк, който го води преди, по време на и след престоя. На нея той допълва данните си, съобщава часа на пристигане, избира закуската си, отваря вратата и вижда фактурата си. Не е нужно да питате за всичко това сами.

Какво има на страницата и в какъв ред, задавате в Управление → Страница за гости. Вижте Редактор на страницата за гости.

Как гостът получава линка?

Автоматично. Линкът е включен в:

• имейлите за потвърждение (резервация, получено плащане, изцяло платено);
• имейла преди пристигане и имейла за добре дошли в деня на пристигане;
• WhatsApp съобщенията преди пристигане и в деня на пристигане. Те сами добавят линка най-долу.

Гостите, резервирали през Booking.com или друг канал, също получават своя линк. Ако сами изпращате съобщение от Ежедневно → Съобщения, вмъквате линка с променливата Страница за гости.

Колко дълго работи линкът?

• Веднага. Гостът може да отвори страницата си, щом получи линка, дори седмици преди пристигането.
• До един ден след деня на заминаване. След това страницата се затваря.
• Още 15 минути след напускането. Ако отпишете госта, той може още кратко да плати или да вземе нещо от стаята си. След това страницата се затваря.
• Анулирана = затворена. Анулираната резервация вече няма страница за гости.

Линкът е личен и не може да бъде отгатнат. Бутоните за вратата и ПИН кодът работят едва след настаняването (вижте по-долу).

На какъв език?

Страницата се отваря на езика на госта: същия език като на имейлите и WhatsApp съобщенията му (въз основа на езика при резервацията, мобилния му номер, пощенския код и държавата). Горе гостът може сам да смени езика.

Най-горе стои "Добре дошли" с малкото име на госта. Под него има три реда за добре дошли. Можете да ги напишете сами, вижте Страница за гости с ваш бранд.

Какво вижда гостът?

Страницата се променя според етапа на престоя.

Преди пристигането

Винаги (преди и по време на престоя)

Постоянните раздели от редактора, в реда, който изберете:

По време на престоя

След настаняването се добавят:

• Отваряне на вратата. В зависимост от ключалката ви гостът вижда бутони за отваряне на входната врата и на стаята си или личен ПИН код. Вижте Смарт ключалки.
• Активен honesty bar. Преди настаняването плочките на honesty bar се виждат, но не могат да се натискат.
• Регистрацията на гости може още да се попълни или коригира, ако е включена.

След престоя

След деня на заминаване страницата показва благодарност с покана за отзив, както и фактурата. Honesty bar, уелнесът и ресторантите изчезват. Бутонът към страницата ви за отзиви се показва само ако за обекта ви е зададен линк за отзиви.

Ако отпишете госта, страницата се затваря 15 минути по-късно. Затова отписаният гост вече не вижда този етап.

Заявка за час на настаняване

Гостът избира на страницата си в колко часа пристига.

• В рамките на обичайните ви часове за настаняване: BedFlow веднага потвърждава часа на госта ("Пристигането ви в 16:00 е потвърдено"). Часът се появява на плочката за пристигане в Ежедневно → Наличност. Вие получавате известие за сведение.
• Извън обичайните ви часове за настаняване: гостът вижда "Заявката е изпратена", а вие получавате запитване да одобрите или откажете часа. На плочката за пристигане часът е показан със статус "чака".

Обичайните ви часове за настаняване са тези на резервираната къща, ако сте ги задали за отделната единица, иначе тези на обекта ви (Настройки → Моят обект → Часове за настаняване / напускане).

Същото правило важи и за час на пристигане, който гостът е посочил при резервацията, например през Booking.com.

Одобряване или отказ

• С Telegram: запитването идва в Telegram канала на обекта ви с бутоните Одобри и Откажи. След натискането гостът автоматично получава отговор на своя език, чрез чата на канала или по имейл. Вижте Известия в Telegram за всеки обект.
• Без Telegram: запитването идва по имейл на адреса за контакт на обекта ви. Тогава решавате в BedFlow: отворете резервацията, натиснете Редактирай и в раздела Заявка за пристигане задайте Статус на заявката на Одобрена или Отказана. В този случай гостът не получава автоматичен отговор: уведомете го сами, например чрез Ежедневно → Съобщения.

Избор на закуска

Ако обектът ви предлага закуска, гостът избира часа за всяка сутрин още преди пристигането.

• Часовете идват от Настройки → Моят обект → Хранене: Закуска от (пн-пт), Закуска до (пн-пт) и същите полета за уикенда. Ако оставите уикенда празен, важат делничните часове.
• Ако не сте попълнили нищо, важи 07:00–10:00 в делничните дни и 08:00–10:30 през уикенда и на белгийските официални празници.
• Гостът може да промени избора си до 22:00 предната вечер.
• Ваканционен дом или обект без закуска не показва този раздел.

Honesty bar

Гостът натиска това, което е взел, и то веднага се добавя към фактурата му. Ако натисне плочка, на която вече има количество, той може сам да поправи грешка с плюс и минус. Всяка поръчка и корекция идва като известие в Telegram канала ви.

Отваряне на вратата (Bold)

В WhatsApp съобщението за добре дошли гостът получава и бутони за отваряне на входната врата и стаята си. Когато ги натисне, вратата се отваря и той вижда страница на своя език, която обяснява как работи ключалката Bold: звуков сигнал, завъртете дръжката, втори звуков сигнал.

Настаняване по стаи

При резервация с няколко стаи настанявате всяка стая поотделно, например когато група пристига на части.

• Страницата за гости и бутоните за вратата се отключват при първото настаняване.
• Достъпът до вратите важи за всяка настанена стая. При Salto ПИН кодът работи само за стаите, които вече са настанени.
• Ако в Ежедневно → Наличност, в Гости по стаи, въведете гост със собствен номер в WhatsApp, той получава свои съобщения с линка за своята стая. Вижте WhatsApp чрез TextMeFlow.

Гости от Booking.com без мобилен номер

Booking.com вече не предава мобилния номер на госта. Ако обектът ви има WhatsApp, в горната част на страницата за гости се показва полето Вашият мобилен номер за WhatsApp. Ако гостът остави номера си, следващите съобщения, като съобщението за добре дошли с линка за отваряне на стаята, идват по WhatsApp. Повече информация в WhatsApp чрез TextMeFlow. BedFlow също пита за номера в чата на Booking.com и автоматично поема номер от отговора на госта.

Поверителност

• Линкът е личен, подписан и не може да бъде отгатнат.
• Страницата се затваря сама (вижте по-горе).
• Екипът ви по почистване работи със собствен портал без данни за гостите. Вижте Портал за почистване.

Често задавани въпроси

Гостът ми не вижда бутон за отваряне на вратата. Бутоните (или ПИН кодът) се появяват едва след като настаните госта и изчезват 15 минути след напускането. Ако гостът още не е настанен, той вижда съобщение, че достъпът ще се отвори при настаняването.

Гостът ми не вижда раздел за закуска. Проверете в Настройки → Моят обект → Хранене дали обектът ви предлага закуска. Самостоятелна къща или студио никога не получава раздел за закуска.

Защо гостът не вижда прогнозата за времето? Прогнозата използва полето Град в Настройки → Моят обект → Местоположение и контакт. Ако то е празно, прогнозата не се показва.

На какъв език гостът вижда страницата за отваряне на вратата? На същия език като останалата част от страницата му за гости и имейлите му.

Свързани статии

• Редактор на страницата за гости
• Страница за гости с ваш бранд
• WiFi и QR картата
• Регистрация на гости