Ръководство / Комуникация

Отзиви от каналите ви

Обновено на 2026-10-01

Ежедневно → Отзиви

На тази страница са отзивите, които гостите ви са оставили в Booking.com, Airbnb, Expedia и другите ви канали. Четете ги на едно място и отговаряте веднага, без да влизате отделно във всеки екстранет.

Страницата с отзиви със списъка вляво и отзив с полето за отговор вдясно

Какво ви е нужно?

  • Канал, свързан чрез BedFlow (вижте Channex).
  • Добавката Chat & Reviews (11,99 € на месец): включете Съобщения от гости в OTA в Настройки → Интеграции → Комуникация. Без тази добавка не пристигат отзиви. Вижте Съобщения от гости.
  • План Starter или по-висок и достъп до Комуникация с гости.

Елементът от менюто Отзиви се появява, щом WhatsApp или Съобщения от гости в OTA е включено, също като Съобщения.

Отзивите в Google не се показват тук. На тях отговаряте в профила си в Google Business.

Какво виждате?

Вляво е списъкът с отзиви. За всеки отзив виждате името на госта (или Анонимен гост), канала и оценката от 10: зелено от 8 нагоре, жълто от 6 нагоре, червено под това. Оранжева точка означава без отговор.

Най-горе филтрирате по Без отговор, С отговор или Всички и търсите по име или съдържание.

Натиснете отзив, за да го отворите вдясно:

  • общата оценка и Оценки по категории (ако каналът ги предава);
  • Публичен отзив: това, което всички четат в канала;
  • Лична обратна връзка: това, което гостът е написал само за вас;
  • кога е получен отзивът и до кога можете да отговорите (краен срок за отговор).

Отговор на отзив

  1. Натиснете отзива.
  2. Напишете отговора си в полето Напишете публичен отговор…. Този отговор е видим за бъдещите гости.
  3. Натиснете Изпрати отговора или натиснете Cmd/Ctrl + Enter.

Отговорът ви отива в канала и след това се показва в Вашият отговор.

Затваряне без отговор

Не всеки отзив изисква публичен отговор, а на някои вече не може да се отговори: всеки канал има срок за отговор. Тогава натиснете Затвори без отговор.

  • Отзивът изчезва от Без отговор и от брояча в менюто.
  • В Всички ще го намерите отново, с етикета Затворен.
  • С Отвори отново го връщате.

Ако срокът за отговор е изтекъл, BedFlow го казва веднага ("Срокът за отговор на … е изтекъл") и виждате само бутона за затваряне. След затварянето екранът преминава към следващия отворен отзив. Така бързо разчиствате купчина отзиви.

Покана към гостите да оставят отзив

Искате ли гостите да оставят отзив след престоя си, например в Google? Изпращайте им автоматично имейла Review Request, с бутон и QR код към страницата ви за отзиви.

  1. Въведете линка си за отзиви горе в Управление → Съобщения → Шаблони за съобщения, поле Линк за отзиви (напр. Google), и натиснете Запази линка.
  2. В Управление → Съобщения → Автоматични съобщения създайте автоматизация с тригер X дни след заминаване и шаблон Review Request.

Повече обяснения в Шаблони за съобщения — покана за отзив след престоя.

Често задавани въпроси

Колко бързо пристига нов отзив? Обикновено веднага след публикуването в канала. Освен това всяка нощ BedFlow изтегля отново евентуално пропуснатото.

Отзивът ми не е тук. Проверете дали Съобщения от гости в OTA е включено и дали каналът е свързан чрез BedFlow. Отзивите в Google не са тук.

Мога ли да филтрирам по оценка? Не. Филтрирате по Без отговор, С отговор или Всички и търсите по име или съдържание. Цветът на оценката ви показва с един поглед ниските оценки.

Свързани статии

← Обратно към категорията