Recensioni dai tuoi canali
Aggiornato il 2026-10-19
Giornaliero → Recensioni
Questa pagina elenca le recensioni che i tuoi ospiti hanno lasciato su Booking.com, Airbnb, Expedia e sugli altri tuoi canali. Le leggi in un unico posto e rispondi subito, senza accedere separatamente a ogni extranet.
Cosa ti serve?
- Un canale collegato tramite BedFlow (vedi Channex).
- L'estensione Chat e recensioni (11,99 € al mese): attiva Messaggi degli ospiti OTA in Impostazioni → Integrazioni → Comunicazione. Senza questa estensione non arriva alcuna recensione. Vedi Messaggi degli ospiti.
- Il piano Starter o superiore e l'accesso a Comunicazione con gli ospiti.
La voce di menu Recensioni compare non appena WhatsApp o i messaggi degli ospiti OTA sono attivati, proprio come Messaggi.
Le recensioni su Google non compaiono qui. A quelle rispondi nel tuo Profilo dell'attività su Google.
Cosa vedi?
A sinistra c'è l'elenco delle recensioni. Per ogni recensione vedi il nome dell'ospite (o Ospite anonimo), il canale e il punteggio su 10: verde da 8, giallo da 6, rosso sotto. Un pallino arancione significa senza risposta.
In alto puoi filtrare per Senza risposta, Con risposta o Tutte, e cercare per nome o contenuto.
Clicca su una recensione per aprirla a destra:
- il punteggio complessivo e i Punteggi per categoria (se il canale li fornisce);
- la Recensione pubblica: ciò che legge chiunque sul canale;
- il Feedback privato: ciò che l'ospite ha scritto solo per te;
- quando la recensione è stata ricevuta e fino a quando puoi rispondere (scadenza per rispondere).
Rispondere a una recensione
- Clicca sulla recensione.
- Scrivi la tua risposta nella casella Scrivi una risposta pubblica…. Questa risposta è visibile ai futuri ospiti.
- Clicca Invia risposta, oppure premi Cmd/Ctrl + Invio.
La tua risposta va al canale e compare poi in La tua risposta.
Chiudere senza rispondere
Non ogni recensione richiede una risposta pubblica, e ad alcune non si può più rispondere: ogni canale ha una finestra di risposta. In quel caso clicca Chiudi senza rispondere.
- La recensione scompare da Senza risposta e dal contatore nel menu.
- La ritrovi in Tutte, con l'etichetta Chiusa.
- Riapri la rimette al suo posto.
Se la finestra di risposta è scaduta, BedFlow te lo dice subito ("La finestra di risposta di … è scaduta") e vedi solo il pulsante per chiuderla. Dopo la chiusura la schermata passa alla recensione aperta successiva. In questo modo puoi smaltire rapidamente una pila.
L'ospite ha lasciato solo punteggi, senza alcun testo? Allora il canale non accetta una risposta. BedFlow mostra "Non puoi rispondere a una recensione senza testo" e solo il pulsante per chiuderla. Nemmeno l'app mostra un campo di risposta.
Chiedere una recensione agli ospiti
Vuoi che gli ospiti lascino una recensione dopo il soggiorno, ad esempio su Google? Invia loro automaticamente l'e-mail Review Request, con un pulsante e un codice QR che portano alla tua pagina delle recensioni.
- Inserisci il tuo link per le recensioni in alto in Gestione → Messaggi → Modelli di messaggio, nel campo Link per la recensione (ad es. Google), e clicca Salva link.
- In Gestione → Messaggi → Messaggi automatici, crea un'automazione con il trigger X giorni dopo la partenza e il modello Review Request.
Maggiori dettagli in Modelli di messaggio — Richiesta di recensione dopo il soggiorno.
Domande frequenti
Con quale rapidità arriva una nuova recensione? Di solito subito dopo la pubblicazione sul canale. Inoltre, ogni notte BedFlow recupera ciò che potrebbe essere sfuggito.
La mia recensione non è nell'elenco. Controlla se Messaggi degli ospiti OTA è attivato e se il canale è collegato tramite BedFlow. Le recensioni su Google non sono elencate qui.
Posso filtrare per punteggio? No. Filtri per Senza risposta, Con risposta o Tutte e cerchi per nome o contenuto. Il colore del punteggio ti mostra a colpo d'occhio i punteggi bassi.