Gäste-Journey-Übersicht
Aktualisiert am 2026-04-26
Die Seite Verwaltung → Automatische E-Mails zeigt nicht länger eine langweilige Tabelle, sondern eine visuelle Gäste-Journey-Timeline — vom Moment, in dem jemand bucht, bis nach der Abreise.
Wie liest man das?
Sie sehen eine vertikale Linie mit Lifecycle-Stufen:
- 🎫 Gast bucht
- 💳 Zahlung erhalten (Anzahlung oder direkt vollständig)
- ✅ Vollständig bezahlt (Restbetrag)
- 📅 X Tage vor Anreise (Pre-Arrival, Payment Reminder)
- 🏠 Anreisetag
- ⭐ X Tage nach Abreise (Bewertungsanfrage)
- ⏱️ Buchung verfällt (nicht bezahlt)
- ❌ Buchung storniert
An jeder Stufe hängen die Automatisierungen als Karten:
- 🟢 grüner Punkt = aktiv
- ⚫ grauer Punkt = inaktiv (pausiert)
- Blaues Template-Badge (
booking-confirmed,booking-fully-paid, …) - Kanalfilter in Klartext ("Nur: direct, website" oder "Alle außer: booking.com, airbnb")
- 🔒 Badge, wenn der Zahlungslink ausgeblendet wird (OTA-Buchungen)
Stufen ohne Automatisierung zeigen einen grauen "Keine E-Mail konfiguriert"-Platzhalter — so sehen Sie sofort, wo Lücken in Ihrem Flow sind.
Neue Automatisierung hinzufügen
Klicken Sie oben rechts auf Neue Automatisierung. Sie gelangen in einen 5-Schritte-Wizard:
- Wann? — Trigger-Typ wählen (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
- Für welche Buchungen? — Kanäle include/exclude (leer lassen für alle)
- Welche E-Mail? — Vorlage aus dem Katalog wählen
- Optionen — Aktiv-Toggle, Zahlungslink ausblenden (für OTA), Zahlungsfrist ausblenden, Reihenfolge
- Zusammenfassung — Live-Grünkarte, die in einem Satz zeigt, was passieren wird. Ändert sich, während Sie anpassen.
Beispiel-Zusammenfassung:
"🎫 Bei Buchungserstellung → sende Booking Confirmed — nur für direct, website (ohne Zahlungslink)"
Aktiv vs. inaktiv
Jede Regel hat einen Aktiv-Toggle. Standardmäßig sind Regeln inaktiv, wenn ich sie für Sie anlege — so können Sie zuerst den Inhalt prüfen (über E-Mail-Vorlagen), bevor sie live gehen.
Es wird keine E-Mail versendet, solange die Regel inaktiv ist.