Creare un ticket
Aggiornato il 2026-10-01
Impostazioni → Supporto
Sei bloccato, hai una domanda o qualcosa non funziona come dovrebbe? Crea un ticket. Il supporto è incluso in ogni piano: una domanda o un bug non costa nulla. Vedi Come funziona il nostro supporto.
Dove lo trovi?
- Nella barra laterale sotto Impostazioni → Supporto.
- Oppure tramite l'icona del salvagente in alto in ogni schermata, accanto al campo di ricerca. Il numero sull'icona indica quanti ticket sono ancora in attesa di risposta.
Arrivi su I miei ticket: un elenco di tutti i tuoi ticket con il loro stato.
Creare un nuovo ticket
- Clicca su Nuovo ticket.
- Compila il blocco Ticket:
| Campo | Spiegazione |
|---|---|
| Oggetto | Breve e specifico, ad es. "L'ospite non ha ricevuto l'e-mail di conferma" |
| Categoria | Bug, Domanda, Fatturazione, Suggerimento o Altro |
| Di cosa si tratta? | L'area: Prenotazioni, Calendario e disponibilità, Tariffe, Fatture e imposte, Sincronizzazione canali (OTA), Comunicazione con gli ospiti, Account e accessi o Altro |
| Priorità | Bassa, Normale, Alta o Urgente. Usa Urgente solo se gli ospiti in questo momento non riescono a prenotare o pagare |
- A seconda della tua scelta compaiono blocchi aggiuntivi:
- Forse la risposta è già qui: per una domanda mostriamo subito gli articoli del manuale su quell'area.
- Domande mirate: alcune domande pertinenti all'area, ad es. il numero di prenotazione, il canale, la camera o la data. Così non dobbiamo riscriverti.
- Aiutaci a trovare subito il bug: per un bug rispondi a tre domande: Cosa hai fatto?, Cosa ti aspettavi? e Cosa è successo davvero?
- Descrivi la tua domanda o il tuo problema nella casella di testo. Puoi incollare uno screenshot direttamente in quella casella con Ctrl+V (Windows) o Cmd+V (Mac). Puoi anche aggiungere un file con la graffetta.
- Clicca su Crea.
Un ticket via e-mail o nell'app
- Via e-mail: invia la tua domanda a support@bedflow.eu. Anche questa diventa un ticket.
- Nell'app BedFlow: apri Ticket di supporto nel menu e creane uno nuovo. Vedi L'app BedFlow.
Cosa succede poi?
- Ricevi la nostra risposta via e-mail, per intero, con eventuali allegati e nella tua lingua. Non devi accedere per vederla.
- L'oggetto di quell'e-mail contiene il numero del ticket tra parentesi quadre. Rispondi semplicemente all'e-mail: la tua risposta finisce così nello stesso ticket.
- In BedFlow vedi l'intera conversazione nel ticket, con la risposta più recente in alto.
- Gli allegati di un ticket sono visibili solo a te (e a noi). Un'immagine o un PDF si apre subito; qualsiasi altro file, come un foglio di calcolo o un documento Word, viene scaricato.
Lo stato del tuo ticket:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | Il tuo ticket è arrivato |
| In attesa di BedFlow | Tocca a noi |
| In attesa di te | Ti abbiamo chiesto qualcosa |
| Escalato (correzione in arrivo) | È un bug e la correzione è in lavorazione |
| Risolto | Gestito |
| Chiuso | Chiuso |
Aggiungere informazioni o riaprire un ticket
- Aggiungere informazioni: apri il ticket e clicca su Aggiungi risposta. Oppure rispondi alla nostra e-mail.
- Riaprire: se un ticket è Risolto o Chiuso e il problema si ripresenta, clicca su Riapri.
Domande frequenti
Cosa faccio se in questo momento gli ospiti non riescono a prenotare o pagare? Crea un ticket con priorità Urgente e categoria Bug. Un bug lo correggiamo sempre gratuitamente.
Quanto velocemente ricevo una risposta? La pagina dei prezzi mostra i dati misurati degli ultimi 90 giorni: il tempo alla prima risposta e la quota di ticket risolti entro 24 ore.
Un ticket costa qualcosa? Una domanda o un bug non costa mai nulla. Se ci chiedi di fare qualcosa al posto tuo (impostare, inserire, modificare), lo diciamo in anticipo nel ticket e addebitiamo € 9 come lavoro operativo. Vedi Bug o domanda — cosa costa cosa?.