Създаване на тикет
Обновено на 2026-10-01
Настройки → Поддръжка
Заседнали сте, имате въпрос или нещо не работи както трябва? Създайте тикет. Поддръжката е включена във всеки абонамент: въпрос или бъг не струва нищо. Вижте Как работи нашата поддръжка.
Къде да го намерите?
- В страничното меню в Настройки → Поддръжка.
- Или чрез иконата със спасителен пояс най-горе на всеки екран, до полето за търсене. Числото върху иконата е броят тикети, на които предстои отговор.
Попадате в Моите тикети: списък с всичките ви тикети и техния статус.
Създаване на нов тикет
- Кликнете Нов тикет.
- Попълнете блока Тикет:
| Поле | Обяснение |
|---|---|
| Тема | Кратко и конкретно, напр. „Гостът не е получил имейла за потвърждение“ |
| Категория | Бъг, Въпрос, Фактуриране, Предложение или Друго |
| За какво се отнася? | Частта от системата: Резервации, Календар и наличност, Цени, Фактури и данъци, Синхронизация с канали (OTA), Комуникация с гости, Акаунт и достъп или Друго |
| Приоритет | Нисък, Нормален, Висок или Спешен. Използвайте Спешен само ако гостите в момента не могат да резервират или да платят |
- В зависимост от избора ви се появяват допълнителни блокове:
- Може би отговорът вече е тук: при въпрос веднага показваме статиите от ръководството за тази част.
- Конкретни въпроси: няколко въпроса, свързани с частта от системата, напр. номер на резервацията, канал, стая или дата. Така не се налага да ви пишем обратно.
- Помогнете ни бързо да намерим бъга: при бъг отговаряте на три въпроса: Какво направихте?, Какво очаквахте? и Какво всъщност се случи?
- Опишете въпроса или проблема си в текстовото поле. Екранна снимка поставяте директно в полето с Ctrl+V (Windows) или Cmd+V (Mac). Можете да добавите и файл с кламера.
- Кликнете Създай.
Тикет по имейл или в приложението
- По имейл: изпратете въпроса си на support@bedflow.eu. И това става тикет.
- В приложението BedFlow: отворете в менюто Тикети за поддръжка и създайте нов. Вижте Приложението BedFlow.
Какво става след това?
- Нашия отговор получавате по имейл, изцяло, с евентуалните прикачени файлове и на вашия език. Не е нужно да влизате в системата.
- В темата на този имейл номерът на тикета е в квадратни скоби. Просто отговорете на имейла: тогава отговорът ви отива в същия тикет.
- В BedFlow виждате целия разговор в тикета, с най-новия отговор най-горе.
Статусът на тикета ви:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отворен | Тикетът ви е получен |
| Изчаква BedFlow | Ние сме на ход |
| Изчаква вас | Попитали сме ви нещо |
| Ескалиран (поправката е в процес) | Става дума за бъг и поправката се подготвя |
| Решен | Обработен |
| Затворен | Приключен |
Допълване или повторно отваряне на тикет
- Допълване: отворете тикета и кликнете Добави отговор. Или отговорете на нашия имейл.
- Повторно отваряне: ако тикетът е Решен или Затворен, а проблемът се е върнал, кликнете Отвори отново.
Често задавани въпроси
Какво да правя, ако гостите в момента не могат да резервират или да платят? Създайте тикет с приоритет Спешен и категория Бъг. Бъговете винаги поправяме безплатно.
Колко бързо ще получа отговор? На страницата с цените са измерените числа за последните 90 дни: времето до първия отговор и делът на тикетите, решени в рамките на 24 часа.
Струва ли нещо един тикет? Въпрос или бъг никога не струват нищо. Ако ни помолите да свършим нещо вместо вас (да настроим, въведем, променим), казваме това предварително в тикета и начисляваме 9 € като ръчна работа. Вижте Бъг или въпрос — какво колко струва?.