Termos e condições gerais

Atualizado em 2026-04-27

1. Definições

BedFlow: Fades Management EOOD, com sede em Plovdiv 4000, Bulgária, UIC/IVA BG208 607 050
Cliente: a pessoa singular ou coletiva que subscreve um abonamento ao Serviço
Serviço: a aplicação SaaS BedFlow para a gestão de B&B e hotéis boutique
Subscrição: o contrato entre a BedFlow e o Cliente para o uso do Serviço
Property: uma localização física (B&B, hotel) gerida pelo Cliente através do Serviço
Hóspede: o cliente final do Cliente, ou seja, a pessoa que reserva um quarto
DPA: Data Processing Agreement / Acordo de Tratamento de Dados

2. A subscrição

A BedFlow oferece um modelo de subscrição com vários níveis (Starter, Pro, Business, Hotel), cada um incluindo um número de quartos e instalações. Estão também disponíveis add-ons opcionais: quartos adicionais (para além dos incluídos no nível Hotel), instalação/property adicional, subscrição Premium Support, suporte por ticket e consultoria hands-on por hora.

As tarifas atuais e os preços exatos do plano escolhido encontram-se na página de preços. Fazem parte integrante destas condições.

O Cliente escolhe o plano correspondente ao tamanho e às necessidades da sua property.

3. Faturação

A subscrição é faturada trimestralmente, antecipadamente
Adições durante um trimestre em curso (quartos extra, instalações, add-ons) são cobradas mensalmente
A subida para um plano superior é faturada pro rata até ao final do trimestre — sem desconto
Os pagamentos são processados por débito direto automático (mandato SEPA ou cartão) através da Stripe
As faturas são enviadas eletronicamente para o endereço de e-mail registado

4. Vigência e rescisão

Vigência mínima: um trimestre
Pré-aviso: um trimestre, por escrito para info@fades-management.com ou através da função de cancelamento na conta
O Cliente pode em qualquer momento fazer downgrade para um plano inferior; a alteração entra em vigor a partir do trimestre seguinte
A BedFlow pode rescindir a subscrição com pré-aviso de um trimestre, salvo em caso de incumprimento grave do Cliente

5. Condições de pagamento

Prazo de pagamento: 14 dias a contar da data da fatura, salvo no caso de débito direto
É enviado um primeiro lembrete após 7 dias e um segundo após 14 dias em caso de não pagamento
Em caso de incumprimento persistente, podemos suspender o Serviço sem indemnização ao Cliente
Os montantes em atraso são acrescidos dos juros legais e de uma indemnização forfetária (consulte a página de preços para o montante mínimo aplicável)

6. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

Utilizar o Serviço corretamente, de acordo com estas condições e a legislação aplicável
Não abusar do Serviço (sem spam, sem reservas fraudulentas, sem tentativas de engenharia inversa)
Assumir responsabilidade exclusiva pela exatidão dos dados que introduz, incluindo dados dos seus Hóspedes finais
Cumprir as suas próprias obrigações ao abrigo do RGPD em relação aos seus Hóspedes finais
Manter as credenciais de acesso confidenciais e comunicar imediatamente qualquer violação

7. Obrigações da BedFlow

A BedFlow compromete-se a uma prestação do Serviço em best-effort:

Objetivo de disponibilidade: 99 % uptime por mês — não garantido como SLA
Cópias de segurança diárias, conservadas durante 30 dias
Suporte através do sistema de tickets integrado (menu Suporte → Novo ticket); Premium Support disponível como add-on
Comunicação atempada de janelas de manutenção planeadas

8. Responsabilidade

A BedFlow só é responsável por danos diretos causados por falta grave ou dolo
A responsabilidade total está limitada ao montante da subscrição dos últimos 12 meses anteriores ao facto causador do dano
A BedFlow não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de hóspedes, perda de receita, danos reputacionais ou perda de dados para além da obrigação legal de retenção
A BedFlow não é responsável por problemas em subcontratantes (Stripe, Channex, …) quando tiver atuado com diligência razoável

9. Propriedade intelectual

O software, código, design e documentação da BedFlow são e permanecem propriedade exclusiva da BedFlow
O Cliente obtém apenas um direito de uso não exclusivo e intransmissível durante a vigência da subscrição
Os dados introduzidos pelo Cliente (reservas, hóspedes, quartos, …) permanecem propriedade do Cliente

10. Propriedade e exportação dos dados

O Cliente pode em qualquer momento exportar os seus dados num formato estruturado (CSV, JSON)
Após a rescisão, o Cliente mantém o acesso à conta durante 30 dias para exportar os dados
Após estes 30 dias, os dados são definitivamente eliminados, sem prejuízo das obrigações legais de retenção (ver Política de privacidade)

11. RGPD e Acordo de Tratamento de Dados

No tratamento de dados pessoais dos Hóspedes finais, a BedFlow atua como subcontratante e o Cliente como responsável pelo tratamento
Um Data Processing Agreement (DPA) faz parte integrante destas condições e está disponível mediante pedido para info@fades-management.com
A lista de subcontratantes consta da nossa Política de privacidade

12. Alterações às condições

A BedFlow pode alterar estas condições mediante pré-aviso de 30 dias por e-mail
Em caso de alterações substanciais, o Cliente tem o direito de rescindir a subscrição antes de a alteração entrar em vigor, sem indemnização
A ausência de oposição no prazo de 30 dias após a notificação é considerada aceitação

13. Lei aplicável e foro competente

Estas condições regem-se exclusivamente pelo direito búlgaro, sem prejuízo do direito imperativo da UE em matéria de consumo
Em caso de litígio, são exclusivamente competentes os tribunais de Plovdiv, Bulgária
As partes comprometem-se a procurar uma solução amigável antes de iniciar qualquer ação judicial

14. Disposições finais

Caso alguma disposição destas condições seja declarada nula ou inexequível, as demais disposições mantêm-se plenamente em vigor (cláusula de severability)
Estas condições, juntamente com a Política de privacidade e o DPA, constituem o acordo integral entre as partes
Quaisquer acordos verbais ou condições anteriores são expressamente substituídos por este documento

Versão: 1.0
Última atualização: 27 de abril de 2026
Contacto: info@fades-management.com