Какво прави BedFlow уникален? — Пътят на госта с WhatsApp на първо място
Обновено на 2026-10-01
Другите системи мислят в резервации, стаи и фактури. BedFlow мисли и в разговори. Престоят започва дълго преди настаняването, а връзката с госта е повече от транзакция.
Затова BedFlow е изграден около две идеи:
- WhatsApp като основен канал: гостът се свързва с вас по канала, който използва всеки ден, от първия въпрос до след заминаването си.
- Страницата за гости: лична страница за всеки престой, която подреждате сами.
Заедно те образуват пътя на госта: една линия от първия въпрос до напускането.
WhatsApp като основен канал
Един имейл често остава непрочетен; съобщението в WhatsApp обикновено се отваря бързо. За вида контакт, характерен за настаняването (бързо потвърждение, въпрос за часа на пристигане, малка промяна), това прави голяма разлика.
| Момент | Какво се случва |
|---|---|
| Преди резервацията | Гост изпраща WhatsApp с въпрос на вашия номер. Съобщението пристига в Ежедневно → Съобщения с етикет Запитване, докато към него няма резервация. Така всеки контакт попада на едно място. |
| При резервацията | Гост, който резервира директно, веднага получава имейл за потвърждение във вашата визуална идентичност и на своя език. |
| Два дни преди пристигане | Съобщение с практическата информация и кратък линк към личната му страница за гости, където той допълва данните си и съобщава часа на пристигане. |
| Денят на пристигане | Приветствено съобщение през WhatsApp. |
| По време на престоя | Гостът пита през WhatsApp за това, от което има нужда. Отговорите са в същата входяща кутия, до чата от Booking.com и Airbnb (с добавката за съобщения от OTA гости). |
| След заминаване | С автоматичен имейл молите за отзив, с бутон и QR код към вашия собствен линк за отзиви. |
Кои съобщения кога се изпращат и какво съдържат, настройвате сами в Управление → Съобщения. Вижте Пътят на госта — преглед и Шаблони за WhatsApp.
Ако гостът няма WhatsApp, виждате това в BedFlow и можете да въведете друг номер или да отговорите по имейл.
BedFlow работи с TextMeFlow: нашата собствена европейска WhatsApp услуга, безплатно включена от плана Starter нагоре. Свързвате собствения си WhatsApp номер, като сканирате един QR код. Възможно е и с TextMeBot, външна услуга със собствен абонамент. И двете настройвате в Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp. Вижте WhatsApp чрез TextMeFlow.
Страницата за гости
По време на престоя си всеки гост има лична уеб страница на уникален линк. Без инсталиране на приложение, без създаване на акаунт: просто линк в неговия WhatsApp или имейл.
На тази страница той намира, наред с друго:
- своя престой: стая, дати и какво още е неплатено по фактурата му;
- избора на закуска за всеки ден, в рамките на вашите часове за закуска (не при обект без закуска);
- отваряне на вратата с телефона, ако сте свързали смарт ключалки;
- honesty bar: отбелязване на напитки и закуски, които се добавят към сметката му;
- резервиране на wellness, ако предлагате wellness;
- правилата на дома, практическа информация, препоръки за ресторанти и данни за контакт;
- онлайн плащане на оставащия баланс.
Повече в Порталът за гости.
Как сами да подредите страницата за гости
Управление → Страница за гости
В редактора определяте какво виждат гостите:
- Секции и подредба: фиксираните секции (информация, детайли на резервацията, фактура, honesty bar, wellness, ресторанти) подреждате в желания от вас ред.
- Собствени секции: добавете секции със собствено заглавие, текст и прикачени файлове, напр. „Пешеходни маршрути наблизо".
- Ресторанти: вашите препоръки, с кухня, уебсайт и почивни дни.
- Езици: BedFlow автоматично превежда текстовете ви на английски, френски, немски, испански и италиански. Гостът вижда своя език.
- Мобилен преглед: до редактора виждате страницата така, както гостът я вижда на телефона си.
- За всеки обект: ако имате няколко обекта, всеки има собствена страница за гости.
Логото и цветовете идват от Настройки → Моят обект, секция Визуална идентичност. Вижте Редактор на страницата за гости.
Страницата за гости е включена в плана Starter и по-високите планове.
Защо това е важно
Големите системи се фокусират основно върху дистрибуцията (възможно най-много канали) и отчетите. За B&B или малък хотел същинският продукт е връзката с госта. Лично приветствено съобщение, препоръка на страницата за гости, бърз отговор през WhatsApp: това носи добри отзиви.
BedFlow автоматизира повтарящата се работа, за да имате вие време за личния контакт.
Първи стъпки
- Свържете WhatsApp в Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp (ръководство).
- Подредете страницата за гости в Управление → Страница за гости (ръководство).
- Направете тестова резервация и разгледайте сами страницата за гости чрез линка в съобщението.
Пълният план стъпка по стъпка за нов акаунт е в Ежедневно → Първи стъпки: вижте Планът стъпка по стъпка.
Въпроси? Пишете на support@bedflow.eu или си запазете безплатен разговор. Докато планът ви стъпка по стъпка не е завършен, бутонът за разговор за въвеждане стои и най-горе на всяка страница в BedFlow.