Дневник на комуникацията
Обновено на 2026-10-01
Управление → Анализи → Дневник на комуникацията
Дневникът на комуникацията показва какво BedFlow е изпратил от ваше име: имейли и WhatsApp съобщения до гостите ви, известия в Telegram до вас и наличността, отишла към каналите ви. Удобно е, за да проверите дали дадено съобщение наистина е изпратено и какво е съдържало.
Дневникът на комуникацията е включен в плана Starter и по-високите. При Seizoen и Micro елементът от менюто е налице със значка Upgrade. Нужен ви е достъп до Комуникация с гости (вижте Допълнителни потребители и права). Виждате само съобщенията на собствения си обект.
Четири раздела
| Раздел | Какво виждате |
|---|---|
| WhatsApp съобщенията до гостите ви, по дни | |
| Telegram | Известията в Telegram за обекта ви, по дни |
| Имейл | Последните 200 имейла до гостите ви |
| Синхронизация | Наличността, която BedFlow е изпратил към каналите ви, по дни |
До името на всеки раздел в скоби е посочено колко дни (или при Имейл: колко имейла) има.
WhatsApp и Telegram
- Горе, в Дата, изберете деня.
- За всяко съобщение виждате часа, статуса, госта, телефонния номер, стаята и текста.
Статусът success означава изпратено, error означава неуспешно. При грешка причината е посочена отдолу. Ако номерът на госта няма WhatsApp, при настаняването въвеждате друг номер (вижте WhatsApp чрез TextMeFlow).
Имейл
За всеки имейл виждате часа, статуса (Изпратен или Неуспешно), шаблона, езика, автоматизацията, която е изпратила имейла, темата, получателя и линк към резервацията. Натиснете ред, за да видите имейла точно както го е получил гостът, или Отвори цялото съобщение, за да го отворите в нов раздел на браузъра.
Всичко за този раздел и какво да направите, ако гост не е получил имейл: Намиране на изпратени имейли.
Синхронизация
Всеки път, когато резервация, блокиране или друга промяна промени наличността, BedFlow я изпраща към вашия channel manager (Channex), а той я предава на Booking.com, Airbnb и другите ви канали. За всеки ред виждате:
- часа и отметка (успешно) или кръстче (неуспешно);
- дестинацията (Channex);
- обекта, стаята и периода (от … до …);
- причината, например нова резервация;
- при грешка: съобщението за грешка.
Най-горе е преброено колко изпращания за деня са успешни и колко неуспешни.
Често задавани въпроси
Гост казва, че не е получил WhatsApp. Отворете раздела WhatsApp и изберете деня. Ако има ред с error, прочетете причината. Ако няма нищо, проверете дали WhatsApp е свързан и дали гостът има мобилен номер.
Не виждам тук известията си в Telegram. Не всяко известие попада в този раздел. Пълната история ще намерите в самия си Telegram канал. Ако не сте настроили канал, не се изпращат известия в Telegram. Вижте Известия в Telegram за всеки обект.
Стая е още отворена в Booking.com, въпреки че е резервирана. Проверете в Синхронизация дали изпращането за тази дата е успешно. Ако виждате грешка, свържете се с поддръжката и посочете датата и стаята.