Намиране на изпратени имейли
Обновено на 2026-10-01
Управление → Анализи → Дневник на комуникацията → раздел Имейл
Гост казва, че не е получил потвърждение? В раздела Имейл на Дневника на комуникацията виждате кои имейли са изпратени до гостите ви, кога, на кой адрес и какво точно са съдържали.
Дневникът на комуникацията е включен в плана Starter и по-високите. При Seizoen и Micro елементът от менюто е налице със значка Upgrade. Виждате само имейлите на обекта, в който работите.
Какво виждате за всеки имейл?
Разделът показва последните 200 имейла, най-новите най-горе.
| Елемент | Обяснение |
|---|---|
| Дата и час | Кога е изпратен имейлът |
| Статус | Изпратен, Неуспешно или blocked (спрян, напр. тестов адрес) |
| Шаблон | Кой шаблон е използван, напр. booking-created |
| Език | Езикът, на който е изпратен имейлът (nl, en, fr, de) |
| Автоматизация | Името на автоматизацията, която е изпратила имейла, ако има такава |
| Тема | Темата, която гостът е видял |
| Получател | Имейл адресът и името на госта |
| Резервация #… | Линк към резервацията |
| Отвори цялото съобщение | Отваря имейла в нов раздел на браузъра |
Натиснете ред, за да го разгънете. Тогава виждате Преглед — какво е видял гостът: имейла точно както е изпратен. BedFlow запазва съдържанието в момента на изпращане, така че дори ако по-късно промените шаблона, тук виждате стария текст. При неуспешен имейл съобщението за грешка е в червен блок.
Гост казва, че не е получил нищо
- Отворете Управление → Анализи → Дневник на комуникацията, раздел Имейл, и потърсете госта.
- Статус Изпратен? Имейлът е изпратен. Помолете госта да провери папката си за нежелана поща или реклами и дали адресът е верен.
- Статус Неуспешно? Разгънете реда и прочетете причината. "Гостът няма имейл адрес (попълнен е само телефон)" означава, че в резервацията не е имало имейл адрес.
- Няма ред? Тогава не е изпратено нищо. Проверете в Автоматични съобщения дали автоматизацията е активна и дали важи за този канал. Внимание: резервациите през Booking.com, Airbnb и други канали по подразбиране не получават потвърждение от BedFlow при резервирането, защото каналът сам ги потвърждава.
Адресът не е бил верен? Поправете го при госта и изпратете имейла отново (вижте по-долу).
Повторно изпращане на имейл
- Отворете резервацията (напр. чрез линка Резервация #… в дневника или чрез Ежедневно → Резервации).
- Изберете Изпрати имейл.
- В Шаблон изберете коя автоматизация искате да изпратите.
- Проверете адреса в До. Тук можете да го промените; самата резервация не се променя.
- Натиснете Изпрати сега.
Имейлът се изпраща веднага на езика на госта и след това се появява в Дневника на комуникацията. Напомняне за плащане за резервация, която вече е платена, BedFlow спира: тогава получавате известие вместо имейл.
Копие от всеки имейл до гост за вас
Искате ли всеки имейл до гост и в собствената си пощенска кутия? Въведете BCC адрес в Настройки → Моят обект, раздел Имейл (настройка за обекта). Вижте Копие от всеки имейл до гост.
Често задавани въпроси
Защо виждам само 200 имейла? Разделът показва последните 200 имейла на обекта ви. Ако търсите по-стар имейл, свържете се с поддръжката.
Може ли гостът да вижда този дневник? Не. Само вие и потребителите с достъп до комуникацията с гости виждат Дневника на комуникацията.
Къде виждам WhatsApp съобщенията и известията в Telegram? В същия Дневник на комуникацията, в разделите WhatsApp и Telegram. Вижте Дневник на комуникацията.