Съобщения от гости — Booking.com, Airbnb и WhatsApp в една входяща кутия
Обновено на 2026-10-01
Ежедневно → Съобщения
Гост ви пише в чата на Booking.com, Airbnb или Expedia или отговаря на ваше WhatsApp съобщение? Всичко това пристига на едно място: страницата Съобщения от гости. Отговорът ви тръгва по същия канал: гостът от OTA го чете в приложението на канала, гостът в WhatsApp – в WhatsApp.
Кога виждате Съобщения в менюто?
Елементът от менюто Съобщения (и Отзиви) се появява, щом за обекта ви е включено едно от двете:
- WhatsApp е свързан: Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp. Вижте WhatsApp чрез TextMeFlow.
- Съобщения от гости в OTA е включено: Настройки → Интеграции → Комуникация → Съобщения от гости в OTA. Това е нужно за чата с гости от Booking.com, Airbnb и Expedia.
Освен това ви трябва план Starter или по-висок и достъп до Комуникация с гости (вижте Допълнителни потребители и права).
Колко струва?
- Входящата кутия за WhatsApp е включена в абонамента ви.
- Чатът с гости от Booking.com, Airbnb и Expedia е платената добавка Chat & Reviews: 11,99 € на месец. Ако в Съобщения от гости в OTA включите превключвателя Активиране на входящата кутия за съобщения от гости и запазите, добавката се включва във фактурата ви от този месец. Ако изключите превключвателя, добавката спира, щом нито един обект вече не я използва.
Как изглежда?
На компютър виждате три колони:
- Вляво: списъкът с разговори.
- В средата: избраният разговор с текстовото поле за отговор.
- Вдясно: резервацията: пристигане, заминаване, нощувки, стая, имейл и телефон на госта и бутонът Отвори резервацията.
На телефона входящата кутия работи като приложение за чат: виждате списъка или разговора на цял екран, с Назад горе вляво.
Списъкът
- Най-горе в червено е За отговор, с разговорите, които чакат вас, най-новите първи. Под тях са Други разговори.
- Всеки гост има цветна точка и етикет: Настанен (зелено), Очакван (оранжево), Напуснал (червено) или сиво без резервация.
- До името са каналът (Booking.com, Airbnb, Expedia или WhatsApp), стаята и номерът на резервацията.
- Под името четете началото на последното съобщение.
- Червена точка вдясно означава: Нужен е отговор.
- WhatsApp от непознат номер получава етикета Запитване: някой, който все още не е резервирал при вас.
Най-горе филтрирате по Активни, Затворени или Всички и търсите по име или по съдържание на съобщение.
Бързи действия в списъка
Долу вдясно на всеки разговор има малки бутони. Те винаги се виждат, включително на таблет:
- Не е нужен отговор (отметка): за "благодаря, до скоро". Разговорът излиза от За отговор. При Booking.com BedFlow предава това и там, за да не се брои съобщението в оценката ви за отговаряне.
- Архивирай (връща се при ново съобщение): разговорът изчезва от Активни и отива в Затворени. Ако гостът пише отново, той се връща.
- Лично — скрий завинаги (само WhatsApp): за лични контакти на вашия WhatsApp номер, които не са гости. Новите съобщения се запазват, но вече не отварят разговора и не пораждат известие.
Отговор на съобщение
- Натиснете разговор в списъка.
- Прочетете историята: гостът е вляво, вашите отговори вдясно.
- Искате ли да започнете бързо? Над текстовото поле са Предложения, вашите шаблони и Променливи (вижте по-долу).
- Напишете или редактирайте и натиснете Изпрати или натиснете Cmd/Ctrl + Enter.
- Ако резервацията има имейл адрес, под текстовото поле е отметката Също по имейл до …. Отметнете я и същият текст се изпраща и като имейл във фирмения стил на обекта ви. Удобно за гост без WhatsApp или който не чете чата на канала.
Отговорът на съобщение от Booking.com или Airbnb се появява в чата на госта до няколко секунди. Отговорът в WhatsApp се изпраща от свързания ви номер.
Бутони в горната част на разговора
- Заглуши (само WhatsApp): без известия за този разговор. Съобщенията продължават да пристигат. С Премахни заглушаването го връщате.
- Не е нужен отговор (само Booking.com, когато се очаква отговор): същото като бързото действие по-горе.
- Затвори разговора: затваря разговора. При Booking.com и Airbnb той се затваря и от тяхна страна.
Шаблони, променливи и предложения
Тези помощници работят еднакво във всеки канал и попълват данните на правилната резервация.
- Предложения: BedFlow чете последното съобщение на госта и етапа на престоя му и подготвя най-вероятните отговори. Ако гостът пита за wifi, шаблонът ви за wifi е готов; ако гостът още предстои да пристигне – информацията за настаняване.
- Шаблони: вашите собствени стандартни отговори. Едно натискане и текстът е готов.
- Променливи: бутончета, които вмъкват данни на мястото на курсора: Малко име, Страница за гости, Пристигане, Настаняване от, Напускане до, Адрес, Wifi, Wifi парола, Стая и Телефон. При изпращането BedFlow ги попълва. Страница за гости се превръща в кратък линк към личната страница за гости на тази резервация. Часовете за настаняване и адресът следват резервираната къща.
Създаване на собствени шаблони
- Натиснете Управление на шаблоните.
- Натиснете Добави шаблон.
- Въведете текст за бутона (напр. "Часове за закуска") и текста на съобщението. Използвайте променливи като
{{gast_voornaam}}или{{gastenpagina_link}}. - Натиснете Запази шаблоните.
Шаблоните ви важат за всеки обект поотделно. Можете да създадете до 30.
Автоматичен превод
Ако гост пише на друг език, BedFlow поставя превод под съобщението, с посочени езици (напр. PT → NL). Съобщенията на вашия език остават непреведени. Всеки превод се запазва, така че едно и също съобщение се превежда само веднъж.
Снимки, файлове и собствените ви отговори в WhatsApp
За WhatsApp чрез TextMeFlow входящата кутия показва целия разговор:
- Снимките от госта виждате веднага в разговора. Докоснете ги, за да отворите оригинала.
- Видеата, гласовите съобщения и документите са показани като линк Прикачен файл. Докоснете, за да ги отворите.
- Това, което сте отговорили директно в WhatsApp на телефона си, също е в разговора. Така колегите ви виждат какво вече е казано.
WhatsApp в същата входяща кутия
Когато настаните гост, BedFlow изпраща съобщението за добре дошли по WhatsApp. То веднага се появява като разговор във входящата ви кутия. Ако гостът отговори, отговорът му идва в същия разговор. Така настоящите ви гости винаги са във входящата кутия, дори ако още не са писали нищо.
Имейлите ви влизат и в чата на канала
Когато BedFlow изпраща имейл до гост от Booking.com, Airbnb или Expedia (напр. имейла преди пристигане), BedFlow поставя този имейл и в чата на канала. Много гости не четат скрития имейл адрес на канала, но чата в приложението си – да.
Гостът е недостъпен през канала
Понякога каналът не отваря чат за дадена резервация. Тогава съобщенията ви не стигат дотам, а имейл адресът на канала рядко достига до госта. BedFlow тогава показва при резервацията в Ежедневно → Наличност съобщението Гостът е недостъпен през канала, с телефонния номер на госта, ако е известен. Обадете се или пишете на госта по WhatsApp сами или се свържете с него чрез екстранета на канала. Ако сте настроили Telegram, получавате известие и там.
Затваряне на разговори
- Сами: натиснете горе в разговора Затвори разговора.
- Автоматично: всяка нощ BedFlow затваря разговорите с гости, заминали преди повече от 2 дни, в които вече нищо не се случва. Отделните разговори без резервация също се почистват.
- Сигурност: ако гост пише още нещо след заминаването си, разговорът остава отворен. Разговорите с настанени и очаквани гости никога не се затварят сами.
Затворените разговори не изчезват: ще ги намерите в Затворени.
Известия за нови съобщения
При ново съобщение от гост получавате:
- push известие в браузъра си, ако сте включили Включи push известията в долната част на страничната лента;
- push известие в приложението BedFlow на телефона си, ако сте включили това известие в приложението (вижте Приложението BedFlow);
- брояч на Съобщения в страничната лента с броя разговори, които чакат отговор.
Прочетено или не е лично: ако вие отворите разговор, той остава непрочетен за колегите ви.
Често задавани въпроси
Кои канали пристигат тук? Booking.com, Airbnb и Expedia (с добавката Chat & Reviews) и WhatsApp. Имейлите от гости, резервирали директно, пристигат в обичайната ви пощенска кутия, не тук.
Мога ли да отговарям чрез Telegram? Не. Винаги отговаряте в BedFlow, за да се запази отговорът ви в разговора.
Отговарям, но съобщението ми не пристига в Booking.com. Чатът с Booking.com работи чрез вашия channel manager. Ако при изпращане получите съобщение за грешка, свържете се с поддръжката. Вижте също "Гостът е недостъпен през канала" по-горе.
Защо разговор изведнъж е в Затворени? Заради нощното почистване: гостът е заминал преди повече от 2 дни и нищо повече не се е случило. Продължавате да четете разговора в Затворени.
Какво означава червената точка? Този гост чака отговор. Точката изчезва, щом отговорите, или с бързото действие Не е нужен отговор.