WhatsApp чрез TextMeFlow (безплатно от Starter)
Обновено на 2026-10-01
Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp
С WhatsApp BedFlow изпраща на гостите ви съобщенията, които те наистина четат: практична информация преди пристигането, съобщението за добре дошли с линка за отваряне на стаята, потвържденията за плащане. Всичко се изпраща от собствения ви WhatsApp номер, а отговорите на гостите пристигат в Ежедневно → Съобщения.
BedFlow изпраща WhatsApp чрез TextMeFlow, услуга за WhatsApp от създателите на BedFlow. От плана Starter TextMeFlow Starter е включен безплатно: 500 WhatsApp съобщения на месец от собствения ви номер, на сървъри в ЕС. Свързвате номера си изцяло в BedFlow, със сканиране на QR код.
Свързване на WhatsApp
- Отидете в Настройки → Интеграции, намерете в категорията Комуникация плочката WhatsApp и натиснете Конфигурирай.
- В Доставчик изберете TextMeFlow (self-hosted).
- Ако сте на Starter или по-висок план, виждате зелено потвърждение: абонаментът ви включва TextMeFlow и BedFlow сам попълва всички данни, щом запазите. Не е нужно да копирате ключове.
- Натиснете Запази. След това отворете плочката отново.
- В Свържете своя WhatsApp натиснете Свържи своя WhatsApp. Появява се QR код.
- На телефона си: отворете WhatsApp, отидете в Настройки → Свързани устройства → Свързване на устройство и сканирайте кода, точно както при WhatsApp Web.
- BedFlow сам забелязва връзката и показва Вашият WhatsApp е свързан. Оттук нататък съобщенията до гостите се изпращат от собствения ви номер.
QR кодът е изтекъл, преди да успеете да сканирате? Натиснете Нов QR и сканирайте отново.
В Статус на връзката винаги виждате докъде сте стигнали:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Свързано | Всичко работи |
| Прекъснато | Връзката е прекъснала, с посочено от колко време. Сканирайте QR кода отново |
| Връзката още не е потвърдена | Избрали сте TextMeFlow, но QR кодът още не е сканиран или сканирането не е потвърдено |
На страницата Интеграции плочката показва и през коя услуга минават съобщенията ви, напр. "WhatsApp съобщения до гости чрез TextMeFlow."
Кои съобщения се изпращат по WhatsApp?
| Съобщение | Кога |
|---|---|
| Преди пристигане | В 10:00, два дни преди пристигането, с часовете за настаняване и линка към страницата за гости |
| Добре дошли в деня на пристигане | В 09:05 в деня на пристигане, ако имейлът за добре дошли в деня на пристигане е включен |
| Добре дошли на рецепцията | Когато натиснете Настаняване, със страницата за гости и бутоните за отваряне на вратата |
| Получено плащане / Получено капаро | След плащане |
| Изтекла резервация / Анулирана резервация | Когато неплатена резервация изтече или след ръчно анулиране |
| Уелнес | Резервирано, платено, изтекло, напомняне за остатъка (само ако предлагате уелнес) |
| Бързи бутони | Когато вие ги изберете: Стаята е готова, Напускане, Закуска, Уелнес |
Текстовете променяте в Управление → Съобщения → Шаблони за съобщения. Вижте Редактиране на WhatsApp шаблони. Кое кога се изпраща, виждате на времевата линия в Автоматични съобщения.
Всеки гост получава съобщенията на собствения си език: нидерландски, френски, английски или немски (иначе английски). Бутоните в съобщенията (страница за гости, входна врата, стая) са кратки линкове bedflow.eu/s/…: изглеждат прегледно в WhatsApp и се натискат лесно.
Гости по стаи, със собствен WhatsApp и език
Някой резервира няколко стаи за други хора, например за семейство или група? Тогава можете да запишете за всяка стая кой спи в нея.
- Отидете в Ежедневно → Наличност и намерете плочката на резервацията сред днешните карти (напр. пристиганията).
- Натиснете синия етикет с броя стаи (напр. 3 стаи) или думата гост. Отваря се прозорецът Гости по стаи.
- За всяка стая попълнете Име и WhatsApp номер. При желание изберете Език; по подразбиране той е автоматичен (според номера).
- Натиснете Запази.
Оттогава:
- всеки гост в стая получава автоматичните WhatsApp съобщения (преди пристигане, добре дошли) на собствения си език, само с линка и бутоните за вратата на собствената си стая;
- резервиралият получава само съобщенията за стаите без собствен гост. Ако всяка стая има собствен гост, резервиралият вече не получава тези съобщения.
Прекъсната връзка? BedFlow ви предупреждава
Връзката с WhatsApp може да прекъсне, например ако изтриете свързаното устройство в WhatsApp. Не е нужно да следите това сами:
- Най-горе на всеки екран в BedFlow се появява оранжева лента: "Връзката ви с WhatsApp за [обект] е прекъсната. Свържете отново, за да продължат гостите ви да получават WhatsApp съобщения.", с бутона Свържи отново.
- На плочката WhatsApp статусът се сменя на Прекъснато.
- Натиснете Свържи отново, сканирайте QR кода и лентата изчезва.
Съобщенията, които е трябвало да се изпратят по време на прекъсването, по-добре изпратете отново.
Управление на абонамента ви за TextMeFlow
Под настройките за WhatsApp е линкът Отвори TextMeFlow — управлявайте абонамента си или преминете към по-висок план. Той отваря TextMeFlow в нов раздел на браузъра, вече с влязъл акаунт. Там виждате потреблението си и можете да преминете към по-висок план.
Можете да активирате безплатния пакет и чрез Моят абонамент и фактури (горе в страничната лента), но пътят по-горе е по-кратък.
Безплатният пакет
| Starter (безплатно с BedFlow) | Pro (15 €/месец, отделно) | Business (29 €/месец, отделно) | |
|---|---|---|---|
| Съобщения на месец | 500 | 5 000 | 25 000 |
| Устройства с WhatsApp | 1 | 1 | 3 |
За обикновен B&B 500 съобщения на месец са предостатъчни. Ако все пак достигнете лимита, преминете към по-висок план чрез Отвори TextMeFlow.
Ако се върнете към плана Micro, TextMeFlow преминава към безплатния основен пакет на TextMeFlow (50 съобщения на месец). Номерът ви остава свързан. Ако искате повече, вземате платен пакет в самия TextMeFlow, отделно от абонамента си за BedFlow.
Гости без WhatsApp или без мобилен номер
Номерът няма WhatsApp
Ако съобщението за добре дошли не може да бъде доставено, защото номерът няма WhatsApp:
- плочката за пристигане в Ежедневно → Наличност показва етикета няма WhatsApp с датата;
- при настаняването се отваря прозорец, в който въвеждате друг номер (често гостът има личен мобилен номер с WhatsApp). Натиснете Изпрати отново и съобщението тръгва веднага.
BedFlow запомня, че даден номер няма WhatsApp, и не опитва отново всеки ден.
Гости от Booking.com без мобилен номер
От 28 септември 2026 г. Booking.com вече не предава мобилния номер на госта на channel manager системите. Все още можете да го намерите в Extranet, при резервацията под Показване на телефонния номер. Без номер BedFlow не може да изпрати WhatsApp. Затова:
- BedFlow пита за номера в чата. Малко след резервацията, през деня, BedFlow изпраща съобщение в чата на Booking.com на езика на госта: да отговори с мобилния си номер или да го остави на страницата за гости. Ако до деня преди пристигането още не го е изпратил, следва едно напомняне. Когато гостът отговори с номер, BedFlow го поема автоматично, благодари в чата и следващите съобщения вървят по WhatsApp. Не е нужно да преписвате нищо.
- Гостът сам оставя номера си. Имейлът за потвърждение и имейлът преди пристигане го искат, с бутон към страницата за гости. Тези имейли се показват и в чата на Booking.com. Най-горе на страницата за гости е полето Вашият мобилен номер за WhatsApp. Ако гостът го попълни, следващите съобщения отново вървят по WhatsApp.
- Съобщението за добре дошли минава през чата. Ако настаните гост без известен номер, BedFlow поставя съобщението за добре дошли с линковете към страницата за гости и стаята в чата на Booking.com. Виждате това в известието след настаняването.
- BedFlow пита за номера при настаняването, ако и чатът не проработи. Натиснете Запази и изпрати: номерът се запазва при госта и съобщението за добре дошли се изпраща по WhatsApp.
Booking.com препоръчва в Extranet да включите AllowList за линкове в съобщенията. Ако го направите, добавете bedflow.eu в списъка, за да продължат да работят линковете към страницата за гости и стаята. Чата с гости от Booking.com управлявате в Съобщения от гости.
Продължаване с TextMeBot
Вече работите с платен абонамент за TextMeBot и още не искате да преминавате? Тогава в Доставчик изберете TextMeBot (SaaS) и въведете своя TextMeBot API key (ще го намерите на api.textmebot.com в Account). Тогава съобщенията минават през TextMeBot. Снимките и собствените ви отговори от WhatsApp виждате във входящата кутия само с TextMeFlow.
Собствена инсталация на TextMeFlow
Имате собствена инсталация на TextMeFlow или (все още) не попадате в безплатния пакет? Тогава плочката WhatsApp показва полетата TextMeFlow base URL, TextMeFlow API key и TextMeFlow webhook signing secret. В Входящи съобщения е Webhook URL за вашия доставчик: поставете го в TextMeFlow, за да пристигат отговорите на гостите ви в BedFlow.
Често задавани въпроси
Работи ли съществуващият ми WhatsApp номер, или трябва да купя нов? Собственият ви номер работи. Връзката функционира като WhatsApp Web: номерът си остава ваш. Не изпращайте масови съобщения и реклама без съгласие и номерът ви ще е в безопасност.
Трябва ли да копирам някъде ключ? Не. Изберете TextMeFlow, запазете и сканирайте QR кода. Само собствената инсталация изисква ръчно попълване на полетата.
Мога ли да свържа няколко обекта? Да. Настройвате WhatsApp за всеки обект поотделно. Ако всеки обект има собствен номер, свързвате различно устройство за всеки обект.
Къде избирам доставчика? В Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp, поле Доставчик. Ако там е — Без WhatsApp —, не се изпращат WhatsApp съобщения.