Кой събира плащането? Обработка на плащанията по канал
Обновено на 2026-10-01
Настройки → Интеграции → Канали → ‹канал› → Настройки → раздел Комисиона
Не всеки канал урежда плащането по един и същи начин. При Booking.com (с Payments by Booking.com) или Vipio гостът често плаща на самия канал; при Google („Payment Collect: Property“) гостът резервира през Google, но парите трябва да съберете вие. BedFlow трябва да знае тази разлика — иначе гост, който вече е платил, получава още един линк за плащане, или гост може да резервира, без изобщо да плати.
Затова за всеки канал задавате кой събира плащането. Отворете канала с Настройки; в раздела Комисиона има два превключвателя.
Двата превключвателя
| Превключвател | Какво прави |
|---|---|
| Каналът събира плащането | Гостът плаща на самия канал. Тогава BedFlow не показва статус на плащането или линк за плащане на страницата за гости и не изпраща искания за плащане или напомняния. Допълнителните услуги на място (сметка, honesty bar) могат да се плащат както обикновено. |
| Задължително предплащане онлайн | Вие събирате плащането сами и искате да видите парите онлайн преди пристигането. Резервацията пристига като чакаща и минава през същия процес на плащане като директна резервация от уебсайта ви. |
Вторият превключвател не се взема предвид, докато първият е включен — гост, който вече е платил на канала, никога не получава второ искане за плащане. И двата превключвателя важат за всеки обект и всеки канал поотделно.
Трите ситуации накратко
| Ситуация | Настройка | Какво се случва |
|---|---|---|
| Каналът събира (напр. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com с Payments by Booking.com) | Каналът събира плащането включено | Резервацията пристига потвърдена. Без статус на плащане, без линк, без напомняния. В прозореца на резервацията в Ежедневно → Наличност виждате зеления етикет Платено чрез ‹канал› вместо неплатена сума. |
| Вие събирате, онлайн предварително (напр. Google с „Payment Collect: Property“) | Задължително предплащане онлайн включено | Резервацията пристига като „чакаща“. Гостът веднага получава имейла за потвърждение с линк за плащане, напомняне преди изтичане на срока за плащане, а резервацията отпада автоматично, ако не бъде платена навреме. След плащането резервацията сама става потвърдена. |
| Вие събирате, на място (напр. Booking.com, където гостът плаща при пристигане) | и двата изключени | Резервацията пристига потвърдена. Вие сами уреждате плащането — при пристигане, при напускане или с линк за плащане, когато пожелаете. |
Ако резервация от канал е отбелязана като платена на канала, BedFlow обикновено разпознава това сам от данните, които каналът изпраща.
Кога да включите „Задължително предплащане онлайн“?
Да: за канали, които сами не обработват плащания и при които искате същото като при директните си резервации — първо плащане, после стаята е запазена. Типичният пример е Google с „Payment Collect: Property“: Google препраща госта, но събирането на парите е изцяло ваша работа.
Не: за канали, при които по условията на канала гостът може да плати при пристигане (напр. Booking.com без Payments by Booking.com). Тези гости не очакват онлайн искане за плащане, а автоматичното отпадане би изтрило добри резервации.
Какво ви е необходимо за това?
Предплащането следва същите настройки като директните ви резервации:
- В Настройки → Моят обект, раздел Поведение на модула за резервации (настройка за обекта), трябва да е включено Изисква се плащане. Ако е изключено, превключвателят за канала не прави нищо.
- Срока за плащане задавате в Настройки → Капаро, поле Срок за плащане (в дни). Вижте Капаро.
- Трябва да е свързан онлайн метод на плащане (Stripe, Mollie или Bancontact) в Настройки → Интеграции → Плащания.
- Напомнянето за плащане идва от обичайните ви автоматични съобщения (напомнянето преди крайния срок за плащане).
Често задавани въпроси
Гостът е платил на канала, но въпреки това виждам неплатено салдо във фактурата. Така е: каналът ви изплаща сумата по-късно, след приспадане на комисионата си. Регистрирайте това изплащане във фактурата с Регистрирай плащане и изберете начин на плащане Изплащане от OTA (Booking.com, …). Тогава салдото става нула. Междувременно гостът не вижда искане за плащане.
Гостът си тръгна, без да плати, а картата му е при канала. При напускане в Ежедневно → Наличност можете да изберете като метод на плащане Карта при ‹канал› (автоматично събиране). Тази възможност се появява, когато резервацията е дошла през channel manager-а и е свързан вашият собствен Stripe. Ако събирането не успее (картата вече не е запазена или банката изисква допълнително потвърждение), BedFlow не отбелязва напускането и ви показва защо. Тогава изпратете на госта линк за плащане. Ако опцията още не работи при вас, попитайте поддръжката.
Какво става, ако гост със задължително предплащане не плати? Същото като при директна резервация: напомняне преди крайния срок, след това BedFlow анулира резервацията, нощувките отново стават свободни и гостът получава имейл за това.
Мога ли да настроя един канал различно за един обект и за друг? Да — и двата превключвателя важат за всеки обект и за всеки канал. При обект А Booking.com може да събира плащането, а при обект Б — вие.
Нужна ви е помощ?
Не сте сигурни коя ситуация важи за даден канал? Пишете на support@bedflow.eu — ще прегледаме договора ви с канала и ще настроим превключвателите правилно.