Chi incassa il pagamento? Gestione dei pagamenti per canale
Aggiornato il 2026-10-01
Impostazioni → Integrazioni → Canali → ‹canale› → Impostazioni → sezione Commissione
Non tutti i canali gestiscono il pagamento allo stesso modo. Con Booking.com (con Payments by Booking.com) o Vipio, l'ospite spesso paga il canale stesso; con Google ("Payment Collect: Property") l'ospite prenota tramite Google ma il denaro lo devi incassare tu. BedFlow deve conoscere la differenza — altrimenti un ospite che ha già pagato riceve un altro link di pagamento, oppure un ospite può prenotare senza mai pagare.
Per questo imposti per canale chi incassa il pagamento. Apri il canale con Impostazioni; la sezione Commissione contiene due interruttori.
I due interruttori
| Interruttore | Cosa fa |
|---|---|
| Il canale incassa il pagamento | L'ospite paga il canale stesso. BedFlow non mostra allora nessuno stato di pagamento né link di pagamento nella pagina dell'ospite e non invia richieste di pagamento né promemoria. Gli extra in loco (conto, honesty bar) si possono comunque saldare come al solito. |
| Prepagamento online richiesto | Il pagamento lo incassi tu e vuoi vedere il denaro online prima dell'arrivo. La prenotazione arriva come in sospeso e segue lo stesso flusso di pagamento di una prenotazione diretta sul tuo sito. |
Il secondo interruttore non ha effetto finché il primo è attivo — un ospite che ha già pagato il canale non riceve mai una seconda richiesta di pagamento. Entrambi gli interruttori valgono per struttura e per canale.
Le tre situazioni in sintesi
| Situazione | Impostazione | Cosa succede |
|---|---|---|
| Il canale incassa (ad es. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com con Payments by Booking.com) | Il canale incassa il pagamento attivo | La prenotazione arriva confermata. Nessuno stato di pagamento, nessun link, nessun promemoria. Nella finestra della prenotazione in Giornaliero → Disponibilità vedi l'etichetta verde Pagato tramite ‹canale› invece di un importo in sospeso. |
| Incassi tu, online in anticipo (ad es. Google con "Payment Collect: Property") | Prepagamento online richiesto attivo | La prenotazione arriva come "in sospeso". L'ospite riceve subito l'email di conferma con un link di pagamento, un promemoria prima della scadenza del termine di pagamento, e la prenotazione decade automaticamente se il pagamento non avviene in tempo. Una volta pagata, la prenotazione viene impostata automaticamente come confermata. |
| Incassi tu, in loco (ad es. Booking.com dove l'ospite paga all'arrivo) | entrambi disattivati | La prenotazione arriva confermata. Il pagamento lo saldi tu — all'arrivo, al check-out o con un link di pagamento quando vuoi. |
Se una prenotazione di un canale è stata pagata al canale, BedFlow di solito lo riconosce automaticamente dai dati che il canale invia.
Quando attivare "Prepagamento online richiesto"?
Sì: per i canali che non gestiscono il pagamento da soli e per i quali vuoi la stessa cosa delle tue prenotazioni dirette — prima si paga, poi la camera è tua. L'esempio tipico è Google con "Payment Collect: Property": Google ti manda l'ospite, ma incassare il pagamento è interamente affare tuo.
No: per i canali in cui, secondo le condizioni del canale, l'ospite può pagare all'arrivo (ad es. Booking.com senza Payments by Booking.com). Quegli ospiti non si aspettano una richiesta di pagamento online, e far decadere automaticamente le prenotazioni cancellerebbe prenotazioni valide.
Cosa ti serve per questo?
Il prepagamento segue le stesse impostazioni delle tue prenotazioni dirette:
- In Impostazioni → La mia struttura, sezione Comportamento del widget di prenotazione (override per struttura), deve essere attivato Pagamento obbligatorio. Se è disattivato, l'interruttore per canale non fa nulla.
- Il termine di pagamento lo imposti in Impostazioni → Acconto, campo Termine di pagamento (in giorni). Vedi Acconto.
- Sotto Impostazioni → Integrazioni → Pagamenti deve essere collegato un metodo di pagamento online (Stripe, Mollie o Bancontact).
- Il promemoria di pagamento proviene dai tuoi normali messaggi automatici (il promemoria prima della scadenza del termine di pagamento).
Domande frequenti
L'ospite ha pagato il canale, ma nella fattura vedo ancora un saldo da pagare. È corretto: il canale ti paga più tardi, dopo aver detratto la sua commissione. Registra quel pagamento nella fattura con Registra pagamento e scegli il metodo di pagamento Pagamento dall'OTA (Booking.com, …). Il saldo diventa allora zero. Nel frattempo l'ospite non vede nessuna richiesta di pagamento.
L'ospite è partito senza pagare e la sua carta è trattenuta dal canale. Al check-out in Giornaliero → Disponibilità puoi scegliere Carta presso ‹canale› (addebito automatico) come metodo di pagamento. Questa opzione compare quando la prenotazione è arrivata tramite il channel manager ed è collegato il tuo account Stripe. Se l'addebito fallisce (la carta non è più memorizzata, o la banca richiede una conferma aggiuntiva), BedFlow non fa il check-out dell'ospite e ti mostra il motivo. In quel caso invia all'ospite un link di pagamento. Se l'opzione non funziona ancora per te, chiedi al supporto.
Cosa succede se un ospite con prepagamento obbligatorio non paga? La stessa cosa di una prenotazione diretta: un promemoria prima della scadenza, dopodiché BedFlow cancella la prenotazione, le notti tornano disponibili e l'ospite riceve una email al riguardo.
Posso impostare un canale in modo diverso per una struttura rispetto a un'altra? Sì — entrambi gli interruttori valgono per struttura e per canale. Booking.com può incassare per la struttura A mentre per la struttura B incassi tu.
Hai bisogno di aiuto?
Non sei sicuro di quale situazione valga per un canale? Scrivi a support@bedflow.eu — guarderemo insieme a te il tuo contratto con il canale e imposteremo correttamente gli interruttori.