Allgemeine Geschäftsbedingungen

Aktualisiert am 2026-04-27

1. Definitionen

BedFlow: Fades Management EOOD, mit Sitz in Plovdiv 4000, Bulgarien, UIC/USt BG208 607 050
Kunde: die natürliche oder juristische Person, die ein Abonnement des Dienstes abschließt
Dienst: die SaaS-Anwendung BedFlow zur Verwaltung von B&Bs und Boutique-Hotels
Abonnement: der Vertrag zwischen BedFlow und dem Kunden über die Nutzung des Dienstes
Property: ein physischer Standort (B&B, Hotel), den der Kunde über den Dienst verwaltet
Gast: der Endkunde des Kunden, also die Person, die ein Zimmer bucht
AVV: Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement)

2. Das Abonnement

BedFlow bietet ein Abonnementmodell mit mehreren Stufen (Starter, Pro, Business, Hotel), die jeweils eine Anzahl an Zimmern und Einrichtungen umfassen. Optional sind außerdem Add-ons verfügbar: zusätzliche Zimmer (über die in der Hotel-Stufe enthaltene Anzahl hinaus), zusätzliche Einrichtungen/Properties, ein Premium-Support-Abonnement, Einzelticket-Support und stundenweise Hands-on-Beratung.

Die aktuellen Preise und die genauen Beträge des gewählten Abonnements finden Sie auf der Preisseite. Diese sind integraler Bestandteil dieser Bedingungen.

Der Kunde wählt die Stufe entsprechend Größe und Bedarf seines Properties.

3. Rechnungsstellung

Das Abonnement wird quartalsweise im Voraus in Rechnung gestellt
Erweiterungen während eines laufenden Quartals (zusätzliche Zimmer, Einrichtungen, Add-ons) werden monatlich abgebucht
Bei einem Upgrade auf eine höhere Stufe wird die Differenz pro rata bis zum Quartalsende berechnet — ohne Rabatt
Zahlungen erfolgen per automatischer Lastschrift (SEPA-Mandat oder Karte) über Stripe
Rechnungen werden elektronisch an die hinterlegte E-Mail-Adresse versandt

4. Laufzeit und Kündigung

Mindestlaufzeit: ein Quartal
Kündigungsfrist: ein Quartal, schriftlich per E-Mail an info@fades-management.com oder über die Abmeldefunktion im Konto
Der Kunde kann jederzeit auf eine niedrigere Stufe downgraden; die Reduzierung tritt zum nächsten Quartal in Kraft
BedFlow kann das Abonnement mit einer Frist von einem Quartal kündigen, außer bei schwerwiegender Vertragsverletzung des Kunden

5. Zahlungsbedingungen

Zahlungsfrist: 14 Tage ab Rechnungsdatum, außer bei Lastschrift
Bei Nichtzahlung wird nach 7 Tagen eine erste Mahnung und nach 14 Tagen eine zweite versandt
Bei anhaltender Nichtzahlung können wir den Dienst ohne Schadensersatz an den Kunden aussetzen
Ausstehende Beträge werden um den gesetzlichen Zins und eine pauschale Entschädigung erhöht (den geltenden Mindestbetrag siehe Preisseite)

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu:

Ordnungsgemäßer Nutzung des Dienstes gemäß diesen Bedingungen und geltendem Recht
Keinem Missbrauch des Dienstes (kein Spam, keine betrügerischen Buchungen, keine Reverse-Engineering-Versuche)
Eigenverantwortlichkeit für die Richtigkeit der eingegebenen Daten, einschließlich Daten seiner End-Gäste
Erfüllung seiner eigenen DSGVO-Verpflichtungen gegenüber seinen End-Gästen
Vertraulicher Behandlung der Anmeldedaten und unverzüglicher Meldung etwaiger Verstöße

7. Pflichten von BedFlow

BedFlow verpflichtet sich zu einer best-effort-Erbringung des Dienstes:

Verfügbarkeitsziel: 99 % Uptime pro Monat — nicht als SLA garantiert
Tägliche Backups, 30 Tage aufbewahrt
Support über das integrierte Ticketsystem (Menü Support → Neues Ticket); Premium Support als Add-on verfügbar
Rechtzeitige Mitteilung geplanter Wartungsfenster

8. Haftung

BedFlow haftet nur für direkten Schaden, der durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurde
Die Gesamthaftung ist auf den Abonnementbetrag der letzten 12 Monate vor dem schadensverursachenden Ereignis begrenzt
BedFlow haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Verlust von Gästen, Umsatzverluste, Reputationsschäden oder Datenverluste über die gesetzliche Aufbewahrungspflicht hinaus
BedFlow haftet nicht für Probleme bei Auftragsverarbeitern (Stripe, Channex, …), wenn angemessene Sorgfalt walten gelassen wurde

9. Geistiges Eigentum

Software, Code, Design und Dokumentation von BedFlow sind und bleiben ausschließliches Eigentum von BedFlow
Der Kunde erhält nur ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Abonnements
Die vom Kunden eingegebenen Daten (Buchungen, Gäste, Zimmer, …) bleiben Eigentum des Kunden

10. Dateneigentum und Export

Der Kunde kann seine Daten jederzeit in einem strukturierten Format (CSV, JSON) exportieren
Bei Kündigung behält der Kunde 30 Tage Zugriff auf sein Konto zum Datenexport
Nach diesen 30 Tagen werden die Daten endgültig gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (siehe Datenschutzerklärung)

11. DSGVO und Auftragsverarbeitungsvertrag

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten von End-Gästen handelt BedFlow als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist integraler Bestandteil dieser Bedingungen und auf Anfrage über info@fades-management.com erhältlich
Die Liste der Auftragsverarbeiter findet sich in unserer Datenschutzerklärung

12. Änderungen der Bedingungen

BedFlow kann diese Bedingungen mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail ändern
Bei wesentlichen Änderungen hat der Kunde das Recht, das Abonnement vor Inkrafttreten der Änderung ohne Schadensersatz zu kündigen
Kein Widerspruch innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung gilt als Annahme

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Vereinbarung findet ausschließlich bulgarisches Recht Anwendung, unbeschadet zwingender EU-Verbraucherschutzvorschriften
Bei Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte von Plovdiv, Bulgarien zuständig
Die Parteien verpflichten sich zu einer gütlichen Lösung vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens

14. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam (salvatorische Klausel / Severability)
Diese Bedingungen bilden, zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem AVV, die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien
Mündliche Vereinbarungen oder frühere Bedingungen werden ausdrücklich durch dieses Dokument ersetzt

Version: 1.0
Letzte Aktualisierung: 27. April 2026
Kontakt: info@fades-management.com