Annulations et fenêtre de réservation

Mis à jour le 2026-09-30

En bas de Gestion → Analyses → Statistiques se trouvent deux blocs consacrés au timing : à quelle fréquence et à quel moment on annule, et combien de temps à l'avance les clients réservent. Ensemble, ils vous disent si vos conditions d'annulation et votre stratégie de prix sont adaptées.

Annulations

Bloc Annulations avec le nombre d'annulations, le taux d'annulation, le délai avant l'arrivée et la répartition par canal

Chiffre	Signification
Annulées	Le nombre de réservations annulées dont l'arrivée tombe dans la période choisie.
Taux d'annulation	Les annulées divisées par les annulées + les confirmées.
Délai moyen et Médiane	Combien de jours avant l'arrivée on a annulé en moyenne. La médiane est le cas du milieu et est moins faussée par une valeur extrême isolée.

Délai avant l'arrivée répartit les annulations en tranches : 0-1 jour (no-show), 1-7 jours, 8-30 jours, 31-90 jours et 90+ jours. Par canal montre combien de réservations ont été annulées et confirmées par canal, avec le taux.

Qu'en faire ?

Beaucoup d'annulations la dernière semaine ? Chaque annulation tardive vous coûte alors une nuit que vous ne vendrez plus. Envisagez un délai plus strict ou un tarif non remboursable.
Un canal se démarque ? Beaucoup d'OTA permettent d'annuler gratuitement jusqu'à peu avant l'arrivée. Comparez leur taux avec celui de vos réservations directes.
Beaucoup de no-shows ? Demandez un acompte à la réservation ; voir Demander un acompte.

Délai entre réservation et séjour

Bloc Délai entre réservation et séjour avec la moyenne, la médiane, la répartition et le nombre moyen de jours par canal

Pour chaque réservation confirmée (donc sans les annulations), BedFlow compte le nombre de jours entre le moment de la réservation et l'arrivée.

Moyenne et Médiane en jours, avec l'écart vs l'an dernier.
Le nombre de réservations sur lequel le calcul est fait.
Répartition en tranches : 0-3 jours, 4-14 jours, 15-60 jours, 61-180 jours et 180+ jours.
Par canal : le nombre moyen de jours par canal. Les clients de Booking.com réservent souvent plus tard que ceux qui réservent en direct.

Qu'en faire ?

La fenêtre de réservation s'allonge ? Une réduction pour réservation anticipée fonctionne alors : les clients qui planifient longtemps à l'avance réservent plus volontiers avec un petit avantage.
La fenêtre se raccourcit ? Gardez des chambres ouvertes plus longtemps pour les réservations de dernière minute et ajustez votre prix pour les prochains jours dans le calendrier des prix.

Quelle période ?

Les deux blocs suivent l'année que vous choisissez en haut de la page, par date d'arrivée. Pour l'année en cours, BedFlow compte jusqu'à aujourd'hui et compare avec la même période de l'année précédente, pour qu'une demi-année ne soit jamais comparée à une année complète.

Voir aussi : Statistiques — comment lire le tableau de bord et Origine des clients et chiffre d'affaires par canal.