Съобщения от гости — Booking.com, Airbnb и WhatsApp в една входяща кутия
Обновено на 2026-10-31
Ежедневно → Съобщения
Гост ви пише в чата на Booking.com, Airbnb или Expedia или отговаря на ваше WhatsApp съобщение? Всичко това пристига на едно място: страницата Съобщения от гости. Отговорът ви тръгва по същия канал: гостът от OTA го чете в приложението на канала, гостът в WhatsApp – в WhatsApp.
Кога виждате Съобщения в менюто?
Елементът от менюто Съобщения (и Отзиви) се появява, щом за обекта ви е включено едно от двете:
- WhatsApp е свързан: Настройки → Интеграции → Комуникация → WhatsApp. Вижте WhatsApp чрез TextMeFlow.
- Съобщения от гости в OTA е включено: Настройки → Интеграции → Комуникация → Съобщения от гости в OTA. Това е нужно за чата с гости от Booking.com, Airbnb и Expedia.
Освен това ви трябва план Starter или по-висок и достъп до Комуникация с гости (вижте Допълнителни потребители и права).
Колко струва?
- Входящата кутия за WhatsApp е включена в абонамента ви.
- Чатът с гости от Booking.com, Airbnb и Expedia е платената добавка Chat & Reviews: 11,99 € на месец. Ако в Съобщения от гости в OTA включите превключвателя Активиране на входящата кутия за съобщения от гости и запазите, добавката се включва във фактурата ви от този месец. Ако изключите превключвателя, добавката спира, щом нито един обект вече не я използва.
Как изглежда?
На компютър виждате три колони:
- Вляво: списъкът с разговори.
- В средата: избраният разговор с текстовото поле за отговор.
- Вдясно: резервацията: пристигане, заминаване, нощувки, стая, имейл и телефон на госта и бутонът Отвори резервацията.
На телефона входящата кутия работи като приложение за чат: виждате списъка или разговора на цял екран, с Назад горе вляво.
Списъкът
- Най-горе в червено е За отговор, с разговорите, които чакат вас, най-новите първи. Под тях са Други разговори.
- Всеки гост има цветна точка и етикет: Настанен (зелено), Очакван (оранжево), Напуснал (червено) или сиво без резервация.
- До името са каналът (Booking.com, Airbnb, Expedia или WhatsApp), стаята и номерът на резервацията.
- Под името четете началото на последното съобщение.
- Червена точка вдясно означава: Нужен е отговор.
- WhatsApp от непознат номер получава етикета Запитване: някой, който все още не е резервирал при вас.
Най-горе филтрирате по Активни, Затворени или Всички и търсите по име или по съдържание на съобщение.
Бързи действия в списъка
Долу вдясно на всеки разговор има малки бутони. Те винаги се виждат, включително на таблет:
- Не е нужен отговор (отметка): за "благодаря, до скоро". Разговорът излиза от За отговор. При Booking.com BedFlow предава това и там, за да не се брои съобщението в оценката ви за отговаряне.
- Архивирай (връща се при ново съобщение): разговорът изчезва от Активни и отива в Затворени. Ако гостът пише отново, той се връща.
- Лично — скрий завинаги (само WhatsApp): за лични контакти на вашия WhatsApp номер, които не са гости. Новите съобщения се запазват, но вече не отварят разговора и не пораждат известие.
Отговор на съобщение
- Натиснете разговор в списъка.
- Прочетете историята: гостът е вляво, вашите отговори вдясно.
- Искате ли да започнете бързо? Над текстовото поле са Предложения, вашите шаблони и Променливи (вижте по-долу).
- Напишете или редактирайте и натиснете Изпрати или натиснете Cmd/Ctrl + Enter.
- Ако резервацията има имейл адрес, под текстовото поле е отметката Също по имейл до …. Отметнете я и същият текст се изпраща и като имейл във фирмения стил на обекта ви. Удобно за гост без WhatsApp или който не чете чата на канала.
Отговорът на съобщение от Booking.com или Airbnb се появява в чата на госта до няколко секунди. Отговорът в WhatsApp се изпраща от свързания ви номер.
Бутони в горната част на разговора
- Заглуши (само WhatsApp): без известия за този разговор. Съобщенията продължават да пристигат. С Премахни заглушаването го връщате.
- Не е нужен отговор (само Booking.com, когато се очаква отговор): същото като бързото действие по-горе.
- Затвори разговора: затваря разговора. При Booking.com и Airbnb той се затваря и от тяхна страна.
Шаблони, променливи и предложения
Тези помощници работят еднакво във всеки канал и попълват данните на правилната резервация.
- Предложения: BedFlow чете последното съобщение на госта и етапа на престоя му и подготвя най-вероятните отговори. Ако гостът пита за wifi, шаблонът ви за wifi е готов; ако гостът още предстои да пристигне – информацията за настаняване.
- Шаблони: вашите собствени стандартни отговори. Едно натискане и текстът е готов.
- Променливи: бутончета, които вмъкват данни на мястото на курсора: Име, Страница за гости, Пристигане, Настаняване от, Напускане до, Адрес, Wi-Fi, Парола за Wi-Fi, Стая и Телефон. При изпращането BedFlow ги попълва. Страница за гости се превръща в кратък линк към личната страница за гости на тази резервация. Часовете за настаняване и адресът следват резервираната къща.
- На езика на госта: стандартните шаблони (Приветствено съобщение, Информация за настаняване, Парола за Wi-Fi, Паркиране и Благодарност) се подготвят на езика на госта, дори ако вие работите на друг език. Бутоните остават на вашия език. Променливите също се попълват на езика на госта: за английски гост Пристигане става например „Wednesday 04 November“. Информация за настаняване посочва часа за настаняване на резервираната къща или на вашия обект. Собствените ви шаблони се изпращат така, както сте ги написали.
Създаване на собствени шаблони
- Натиснете Управление на шаблоните.
- Натиснете Добави шаблон.
- Въведете текст за бутона (напр. "Часове за закуска") и текста на съобщението. Използвайте променливи като
{{gast_voornaam}}или{{gastenpagina_link}}. - Натиснете Запази шаблоните.
Шаблоните ви важат за всеки обект поотделно. Можете да създадете до 30.
Автоматичен превод
Ако гост пише на друг език, BedFlow поставя превод под съобщението, с посочени езици (напр. PT → NL). Съобщенията на вашия език остават непреведени. Всеки превод се запазва, така че едно и също съобщение се превежда само веднъж.
Снимки, файлове и собствените ви отговори в WhatsApp
За WhatsApp чрез TextMeFlow входящата кутия показва целия разговор:
- Снимките от госта виждате веднага в разговора. Докоснете ги, за да отворите оригинала.
- Видеата, гласовите съобщения и документите са показани като линк Прикачен файл. Докоснете, за да ги отворите.
- Това, което сте отговорили директно в WhatsApp на телефона си, също е в разговора. Така колегите ви виждат какво вече е казано.
WhatsApp в същата входяща кутия
Когато настаните гост, BedFlow изпраща съобщението за добре дошли по WhatsApp. То веднага се появява като разговор във входящата ви кутия. Ако гостът отговори, отговорът му идва в същия разговор. Така настоящите ви гости винаги са във входящата кутия, дори ако още не са писали нищо.
Имейлите ви влизат и в чата на канала
Когато BedFlow изпраща имейл до гост от Booking.com, Airbnb или Expedia (напр. имейла преди пристигане), BedFlow поставя този имейл и в чата на канала. Много гости не четат скрития имейл адрес на канала, но чата в приложението си – да.
Гостът е недостъпен през канала
Понякога каналът не отваря чат за дадена резервация. Тогава съобщенията ви не стигат дотам, а имейл адресът на канала рядко достига до госта. BedFlow тогава показва при резервацията в Ежедневно → Наличност съобщението Гостът е недостъпен през канала, с телефонния номер на госта, ако е известен. Обадете се или пишете на госта по WhatsApp сами или се свържете с него чрез екстранета на канала. Ако сте настроили Telegram, получавате известие и там.
Затваряне на разговори
- Сами: натиснете горе в разговора Затвори разговора.
- Автоматично: всяка нощ BedFlow затваря разговорите с гости, заминали преди повече от 2 дни, в които вече нищо не се случва. Отделните разговори без резервация също се почистват.
- Сигурност: ако гост пише още нещо след заминаването си, разговорът остава отворен. Разговорите с настанени и очаквани гости никога не се затварят сами.
Затворените разговори не изчезват: ще ги намерите в Затворени.
Известия за нови съобщения
При ново съобщение от гост получавате:
- push известие в браузъра си, ако сте включили Включи push известията в долната част на страничната лента;
- push известие в приложението BedFlow на телефона си, ако сте включили това известие в приложението (вижте Приложението BedFlow);
- брояч на Съобщения в страничната лента с броя разговори, които чакат отговор.
Прочетено или не е лично: ако вие отворите разговор, той остава непрочетен за колегите ви.
Често задавани въпроси
Кои канали пристигат тук? Booking.com, Airbnb и Expedia (с добавката Chat & Reviews) и WhatsApp. Имейлите от гости, резервирали директно, пристигат в обичайната ви пощенска кутия, не тук.
Мога ли да отговарям чрез Telegram? Не. Винаги отговаряте в BedFlow, за да се запази отговорът ви в разговора.
Отговарям, но съобщението ми не пристига в Booking.com. Чатът с Booking.com работи чрез вашия channel manager. Ако при изпращане получите съобщение за грешка, свържете се с поддръжката. Вижте също "Гостът е недостъпен през канала" по-горе.
Защо разговор изведнъж е в Затворени? Заради нощното почистване: гостът е заминал преди повече от 2 дни и нищо повече не се е случило. Продължавате да четете разговора в Затворени.
Какво означава червената точка? Този гост чака отговор. Точката изчезва, щом отговорите, или с бързото действие Не е нужен отговор.