Guida / Note legali

Condizioni generali di servizio

Aggiornato il 2026-10-19

1. Definizioni

  • BedFlow: Fades Management EOOD, con sede legale a Plovdiv 4000, Bulgaria, UIC/P. IVA BG208 607 050
  • Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio
  • Servizio: l'applicazione SaaS BedFlow per la gestione di B&B e boutique hotel
  • Abbonamento: il contratto tra BedFlow e il Cliente per l'utilizzo del Servizio
  • Struttura: una sede fisica (B&B, hotel) gestita dal Cliente tramite il Servizio
  • Ospite: il cliente finale del Cliente, ovvero la persona che prenota una camera
  • DPA: Accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement)

2. L'abbonamento

BedFlow offre un modello ad abbonamento con più piani (Seizoen, Micro, Starter, Pro, Business, Hotel), ciascuno con un certo numero di camere incluse. Sono disponibili anche estensioni facoltative: camere aggiuntive oltre il numero incluso nel tuo piano, fino al massimo di quel piano, al prezzo indicato nella pagina dei prezzi; lavoro operativo svolto per conto del cliente (per ticket, solo dopo essere stato annunciato nel ticket) e consulenza operativa a ore. Il supporto (domande e segnalazioni di bug) è incluso in ogni abbonamento.

Le tariffe attuali e i prezzi esatti del piano scelto sono disponibili nella pagina dei prezzi e costituiscono parte integrante delle presenti condizioni.

Il Cliente sceglie il piano adatto alle dimensioni e alle esigenze della propria struttura.

3. Fatturazione

  • L'abbonamento viene fatturato trimestralmente in anticipo
  • Le aggiunte durante un trimestre in corso (camere extra, estensioni) vengono addebitate mensilmente
  • Il passaggio a un piano superiore viene fatturato pro rata fino alla fine del trimestre — senza sconto
  • I pagamenti avvengono tramite addebito diretto automatico (mandato SEPA o carta) con Stripe
  • Le fatture vengono inviate per via elettronica all'indirizzo e-mail registrato

4. Durata e disdetta

  • Durata minima: un trimestre
  • Periodo di preavviso: un trimestre, per iscritto via e-mail a info@fades-management.com oppure tramite la funzione di disdetta nell'account
  • Il Cliente può passare in qualsiasi momento a un piano inferiore; il piano inferiore ha effetto dal trimestre successivo
  • BedFlow può recedere dall'abbonamento con un preavviso di un trimestre, salvo in caso di grave inadempimento del Cliente

5. Condizioni di pagamento

  • Termine di pagamento: 14 giorni dalla data della fattura, tranne che per l'addebito diretto
  • In caso di mancato pagamento, viene inviato un primo sollecito dopo 7 giorni e un secondo dopo 14 giorni
  • Se il cliente continua a non pagare, possiamo sospendere il Servizio senza alcun indennizzo al Cliente
  • Gli importi scoperti sono maggiorati degli interessi legali e di un indennizzo forfettario (vedi la pagina dei prezzi per l'importo minimo applicabile)

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  • Un uso corretto del Servizio in conformità con le presenti condizioni e con la legge applicabile
  • Non abusare del Servizio (niente spam, niente prenotazioni fraudolente, nessun tentativo di reverse engineering)
  • Assumersi la responsabilità esclusiva dell'esattezza dei dati che inserisce, compresi i dati dei propri Ospiti finali
  • Rispettare i propri obblighi in materia di GDPR nei confronti dei propri Ospiti finali
  • Mantenere riservate le credenziali di accesso e segnalare immediatamente qualsiasi violazione

7. Obblighi di BedFlow

BedFlow si impegna a fornire il Servizio secondo il principio del best-effort:

  • Obiettivo di disponibilità: 99% di uptime al mese — non garantito come SLA
  • Backup giornalieri, conservati per 30 giorni
  • Supporto tramite il sistema di ticket in BedFlow (menu Impostazioni → Supporto → Nuovo ticket), incluso in ogni abbonamento; il lavoro che BedFlow svolge per conto del cliente su sua richiesta viene prima annunciato nel ticket e addebitato per ticket secondo la pagina dei prezzi
  • Comunicazione tempestiva delle finestre di manutenzione programmata

8. Responsabilità

  • BedFlow risponde solo dei danni diretti causati da colpa grave o dolo
  • La responsabilità totale è limitata all'importo dell'abbonamento degli ultimi 12 mesi precedenti l'evento dannoso
  • BedFlow non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, ospiti persi, ricavi persi, danni alla reputazione o perdita di dati oltre l'obbligo legale di conservazione
  • BedFlow non risponde dei problemi presso i sub-responsabili (Stripe, Channex, …) quando è stata esercitata una ragionevole diligenza

9. Proprietà intellettuale

  • Il software, il codice, il design e la documentazione di BedFlow sono e restano di proprietà esclusiva di BedFlow
  • Il Cliente ottiene solo un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell'abbonamento
  • I dati inseriti dal Cliente (prenotazioni, ospiti, camere, …) restano di proprietà del Cliente

10. Proprietà ed esportazione dei dati

  • Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento in un formato strutturato (CSV, JSON)
  • In caso di disdetta, il Cliente mantiene 30 giorni di accesso al proprio account per l'esportazione dei dati
  • Trascorsi questi 30 giorni, i dati vengono eliminati definitivamente, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (vedi Informativa sulla privacy)

11. GDPR e Accordo sul trattamento dei dati

12. Modifiche alle condizioni

  • BedFlow può modificare le presenti condizioni con 30 giorni di preavviso via e-mail
  • In caso di modifiche sostanziali, il Cliente ha il diritto di recedere dall'abbonamento prima che la modifica entri in vigore, senza indennizzo
  • La mancata opposizione entro 30 giorni dalla comunicazione si considera accettazione

13. Legge applicabile e foro competente

  • Le presenti condizioni sono disciplinate esclusivamente dal diritto bulgaro, fatta salva la normativa UE imperativa a tutela dei consumatori
  • In caso di controversie sono competenti esclusivamente i tribunali di Plovdiv, Bulgaria
  • Le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di avviare qualsiasi procedimento legale

14. Disposizioni finali

  • Se una disposizione delle presenti condizioni viene dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore (clausola di salvaguardia)
  • Le presenti condizioni, insieme all'Informativa sulla privacy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti
  • Qualsiasi accordo verbale o condizione precedente è espressamente sostituito dal presente documento
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