Cosa rende unico BedFlow? — Il percorso dell'ospite con WhatsApp al primo posto
Aggiornato il 2026-10-19
Altri sistemi ragionano in termini di prenotazioni, camere e fatture. BedFlow ragiona anche in termini di conversazioni. Un soggiorno comincia molto prima del check-in, e il tuo rapporto con l'ospite è più di una transazione.
Per questo BedFlow è costruito attorno a due idee:
- WhatsApp come primo canale: il tuo ospite ti raggiunge sul canale che usa ogni giorno, dalla prima domanda fino a dopo la partenza.
- La pagina ospiti: una pagina personale per ogni soggiorno, che configuri tu stesso.
Insieme formano il percorso dell'ospite: un filo continuo dalla prima domanda al check-out.
WhatsApp come primo canale
Un'e-mail spesso resta non letta; un messaggio WhatsApp di solito viene aperto in fretta. Per il tipo di contatto che accompagna un alloggio (una rapida conferma, una domanda sull'orario di arrivo, una piccola modifica) fa una grande differenza.
| Momento | Cosa succede |
|---|---|
| Prima della prenotazione | Un ospite invia un messaggio WhatsApp con una domanda al tuo numero. Il messaggio arriva in Giornaliero → Messaggi, con l'etichetta Richiesta finché non gli è collegata una prenotazione. In questo modo ogni contatto finisce in un unico posto. |
| Alla prenotazione | Un ospite che prenota direttamente riceve subito un'e-mail di conferma con il tuo branding e nella sua lingua. |
| Due giorni prima dell'arrivo | Un messaggio con le informazioni pratiche e un breve link alla sua pagina ospiti personale, dove completa i suoi dati e ti comunica l'orario di arrivo. |
| Giorno dell'arrivo | Un messaggio di benvenuto via WhatsApp. |
| Durante il soggiorno | L'ospite chiede ciò di cui ha bisogno via WhatsApp. Le risposte stanno nella stessa inbox, accanto alla chat di Booking.com e Airbnb (con l'estensione Messaggi degli ospiti OTA). |
| Dopo la partenza | Un'e-mail automatica chiede una recensione, con un pulsante e un QR code che rimandano al tuo link per le recensioni. |
Decidi tu quali messaggi partono e quando, e cosa dicono, in Gestione → Messaggi. Vedi Panoramica del percorso dell'ospite e Modelli WhatsApp.
Se un ospite non ha WhatsApp, BedFlow te lo segnala e puoi inserire un altro numero o rispondere via e-mail.
BedFlow funziona con TextMeFlow: il nostro servizio WhatsApp europeo, incluso gratuitamente a partire dal piano Starter. Colleghi il tuo numero WhatsApp scansionando un solo QR code. Funziona anche con TextMeBot, un servizio esterno con un proprio abbonamento. Configuri l'uno o l'altro in Impostazioni → Integrazioni → Comunicazione → WhatsApp. Vedi WhatsApp tramite TextMeFlow.
La pagina ospiti
Durante il soggiorno, ogni ospite ha una pagina web personale su un link univoco. Nessuna app da installare, nessun account da creare: solo un link nel suo WhatsApp o nella sua e-mail.
In quella pagina trova, tra l'altro:
- il suo soggiorno: camera, date e cosa resta ancora da pagare sulla sua fattura;
- la scelta della colazione per ogni giorno, entro i tuoi orari della colazione (non per una struttura senza colazione);
- l'apertura della porta con il telefono, se hai collegato serrature smart;
- l'honesty bar: segnare bevande e snack, che vengono aggiunti al suo conto;
- la prenotazione del wellness, se offri il wellness;
- il tuo regolamento interno, le informazioni pratiche, i consigli sui ristoranti e i tuoi recapiti;
- il pagamento online del saldo ancora da pagare.
Altro in Il portale ospiti.
Configurare tu stesso la tua pagina ospiti
Gestione → Pagina ospiti
Nell'editor decidi cosa vedono i tuoi ospiti:
- Sezioni e ordine: metti le sezioni fisse (informazioni, dati della prenotazione, fattura, honesty bar, wellness, ristoranti) nell'ordine che preferisci.
- Le tue sezioni: aggiungi sezioni con un tuo titolo, testo e allegati, ad esempio "Percorsi a piedi nei dintorni".
- Ristoranti: i tuoi consigli, con tipo di cucina, sito web e giorni di chiusura.
- Lingue: BedFlow traduce automaticamente i tuoi testi in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e portoghese (portoghese europeo). L'ospite vede la propria lingua.
- Anteprima mobile: accanto all'editor vedi la pagina come la vede un ospite sul suo telefono.
- Per struttura: se hai più strutture, ognuna ha la propria pagina ospiti.
Il tuo logo e i tuoi colori provengono da Impostazioni → La mia struttura, sezione Branding. Vedi Editor della pagina ospiti.
La pagina ospiti è inclusa nel piano Starter e in quelli superiori.
Perché è importante
I grandi sistemi si concentrano soprattutto sulla distribuzione (il maggior numero possibile di canali) e sui report. Per un B&B o un piccolo hotel, il rapporto con l'ospite è il vero prodotto. Un messaggio di benvenuto personale, un consiglio sulla pagina ospiti, una risposta rapida via WhatsApp: è questo che fa ottenere buone recensioni.
BedFlow automatizza il lavoro ripetitivo, così hai tempo per il contatto personale.
Per iniziare
- Collega WhatsApp in Impostazioni → Integrazioni → Comunicazione → WhatsApp (guida).
- Configura la tua pagina ospiti in Gestione → Pagina ospiti (guida).
- Crea una prenotazione di prova e guarda tu stesso la tua pagina ospiti tramite il link nel messaggio.
Il piano completo passo dopo passo per un nuovo account si trova in Giornaliero → Per iniziare: vedi Il piano passo dopo passo.
Domande? Scrivi a support@bedflow.eu o prenota una chiamata gratuita. Finché il tuo piano passo dopo passo non è completato, il pulsante per una chiamata di onboarding compare anche in cima a ogni pagina di BedFlow.