Ritrovare le e-mail inviate
Aggiornato il 2026-10-21
Gestione → Approfondimenti → Registro comunicazioni → scheda E-mail
Un ospite dice di non aver ricevuto una conferma? La scheda E-mail del Registro comunicazioni mostra quali e-mail sono partite verso i tuoi ospiti, quando, a quale indirizzo e cosa contenevano esattamente.
Il Registro comunicazioni è incluso nel piano Starter e superiori. Su Seizoen e Micro la voce di menu è mostrata con un badge Upgrade. Vedi solo le e-mail della struttura in cui stai lavorando.
Cosa vedi per ogni e-mail?
La scheda mostra le ultime 200 e-mail, le più recenti in alto.
| Elemento | Spiegazione |
|---|---|
| Data e ora | Quando è partita l'e-mail |
| Stato | Inviata, Non riuscita, oppure blocked (fermata, ad es. un indirizzo di test) |
| Modello | Quale modello è stato usato, ad es. booking-created |
| Lingua | La lingua in cui è stata inviata l'e-mail (nl, en, fr, de, pt, it) |
| Automazione | Il nome dell'automazione che ha inviato l'e-mail, se pertinente |
| Oggetto | La riga dell'oggetto vista dall'ospite |
| Destinatario | L'indirizzo e-mail e il nome dell'ospite |
| Prenotazione #… | Link alla prenotazione |
| Apri il messaggio completo | Apre l'e-mail in una nuova scheda |
Clicca su una riga per espanderla. Vedi allora Anteprima — ciò che ha visto l'ospite: l'e-mail esattamente com'è partita. BedFlow memorizza il contenuto al momento dell'invio, quindi anche se in seguito modifichi il modello, qui vedrai il vecchio testo. Per un'e-mail non riuscita il messaggio di errore compare in un blocco rosso.
Un ospite dice di non aver ricevuto nulla
- Apri Gestione → Approfondimenti → Registro comunicazioni, scheda E-mail, e cerca l'ospite.
- Stato Inviata? L'e-mail è partita. Chiedi all'ospite di controllare la cartella della posta indesiderata o delle promozioni, e se l'indirizzo è corretto.
- Stato Non riuscita? Espandi la riga e leggi il motivo. "Nessun indirizzo e-mail per l'ospite (solo il telefono è compilato)" significa che sulla prenotazione non c'era alcun indirizzo e-mail.
- Nessuna riga? Allora non è partito nulla. Controlla in Messaggi automatici se l'automazione è attiva e se si applica a questo canale. Attenzione: le prenotazioni tramite Booking.com, Airbnb e altri canali per impostazione predefinita non ricevono una conferma da BedFlow al momento della prenotazione, perché le conferma il canale stesso.
L'indirizzo era sbagliato? Correggilo sull'ospite e invia di nuovo l'e-mail (vedi sotto).
Inviare di nuovo un'e-mail
- Apri la prenotazione (ad es. tramite il link Prenotazione #… nel registro, oppure tramite Giornaliero → Prenotazioni).
- Scegli Invia e-mail.
- In Modello, scegli quale automazione vuoi inviare.
- Controlla l'indirizzo in A. Qui puoi modificarlo; la prenotazione stessa resta invariata.
- Clicca Invia ora.
L'e-mail parte subito nella lingua dell'ospite e compare poi nel Registro comunicazioni. BedFlow blocca un sollecito di pagamento per una prenotazione già pagata: in quel caso ricevi una notifica invece di un'e-mail.
Una copia di ogni e-mail agli ospiti per te
Vuoi ogni e-mail agli ospiti anche nella tua casella di posta? Inserisci un indirizzo Ccn in Impostazioni → La mia struttura, sezione E-mail (impostazione specifica per struttura). Vedi Una copia di ogni e-mail agli ospiti.
Domande frequenti
Perché vedo solo 200 e-mail? La scheda mostra le ultime 200 e-mail della tua struttura. Se cerchi un'e-mail più vecchia, contatta il supporto.
L'ospite può vedere questo registro? No. Solo tu e gli utenti con accesso alla comunicazione con gli ospiti potete vedere il Registro comunicazioni.
Dove vedo i messaggi WhatsApp e le notifiche Telegram? Nello stesso Registro comunicazioni, nelle schede WhatsApp e Telegram. Vedi Registro comunicazioni.