La pagina ospiti (portale ospiti)
Aggiornato il 2026-10-21
Gestione → Pagina ospiti (contenuto e ordine della pagina)
Ogni ospite riceve una pagina ospiti personale: un unico link che lo guida prima, durante e dopo il soggiorno. Lì completa i suoi dati, comunica l'orario di arrivo, sceglie la colazione, apre la porta e vede la sua fattura. Non devi chiedere tu tutte queste cose.
Cosa compare nella pagina e in quale ordine lo imposti in Gestione → Pagina ospiti. Vedi Editor della pagina ospiti.
Come ottiene il link l'ospite?
Automaticamente. Il link è incluso in:
- le e-mail di conferma (prenotazione, pagamento ricevuto, pagato per intero);
- l'e-mail di pre-arrivo e l'e-mail di benvenuto del giorno di arrivo;
- i messaggi WhatsApp prima dell'arrivo e il giorno di arrivo. Questi aggiungono da soli il link in fondo.
Anche gli ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com o un altro canale ricevono il loro link. Se invii tu stesso un messaggio da Giornaliero → Messaggi, inserisci il link con la variabile Pagina ospiti.
Per quanto tempo funziona il link?
- Subito. L'ospite può aprire la sua pagina non appena ha il link, anche settimane prima dell'arrivo.
- Fino a un giorno dopo il giorno di partenza. Dopodiché la pagina è chiusa.
- Per altri 15 minuti dopo il check-out. Quando fai il check-out dell'ospite, può ancora saldare rapidamente o prendere qualcosa dalla sua camera. Dopodiché la pagina è chiusa.
- Annullata = chiusa. Una prenotazione annullata non ha più una pagina ospiti.
Il link è personale e non può essere indovinato. I pulsanti della porta e il codice PIN funzionano solo dopo il check-in (vedi sotto).
In quale lingua?
La pagina si apre nella lingua dell'ospite: la stessa lingua delle sue e-mail e dei suoi messaggi WhatsApp (in base alla lingua della prenotazione, al numero di cellulare, al codice postale e al paese). In alto l'ospite può cambiare lingua da solo, portoghese e italiano compresi.
In alto c'è scritto "Benvenuto" con il nome dell'ospite. Sotto ci sono tre righe di benvenuto. Puoi scriverle tu stesso, vedi Pagina ospiti white-label.
Cosa vede l'ospite?
La pagina si adatta alla fase del soggiorno.
Prima dell'arrivo
| Sezione | Cosa fa l'ospite |
|---|---|
| Il tuo numero di cellulare per WhatsApp | Solo se non è ancora noto alcun numero di cellulare e la tua struttura usa WhatsApp. L'ospite lascia il suo numero, così i messaggi successivi arrivano tramite WhatsApp. |
| Stato del pagamento | Totale, pagato e da pagare, con un pulsante per pagare online. Non mostrato se il canale incassa il pagamento. |
| Completa i tuoi dati | Obbligatori: nome, cognome, numero di cellulare, indirizzo, codice postale, città, paese. Facoltativi: nome dell'azienda, partita IVA, contatto di emergenza. I dati finiscono nella scheda cliente. |
| Registrazione degli ospiti | Solo se hai attivato la registrazione degli ospiti. Vedi Registrazione degli ospiti. |
| Richiedi l'orario di check-in | L'ospite sceglie un orario e può aggiungere una nota. Vedi sotto. |
Sempre (prima e durante il soggiorno)
Le sezioni fisse dell'editor, nell'ordine che scegli:
| Sezione | Contenuto |
|---|---|
| Informazioni | Il tuo testo (wifi, parcheggio, consigli pratici) e gli allegati, più le previsioni del tempo per la città della tua struttura |
| Dati della prenotazione | Date, camera, ospiti e le note sulla prenotazione |
| Colazione | Solo se la tua struttura offre la colazione, vedi sotto |
| Ristoranti nelle vicinanze | Il tuo elenco di ristoranti, con "Chiuso oggi" nel loro giorno di chiusura |
| Riepilogo fattura | La fattura in corso con il saldo da pagare, e il PDF quando è disponibile |
| Honesty bar | Bevande e snack che l'ospite aggiunge al proprio conto |
| Wellness | Solo se la tua struttura offre il wellness |
| Sezioni personalizzate | Ciò che hai aggiunto tu stesso nell'editor |
Durante il soggiorno
Dopo il check-in si aggiungono:
- Apertura della porta. A seconda della tua serratura, l'ospite vede pulsanti per aprire il portone e la sua camera, oppure un codice PIN personale. Vedi Serrature smart.
- Honesty bar attiva. Prima del check-in i riquadri dell'honesty bar sono visibili ma non si possono toccare.
- La registrazione degli ospiti può ancora essere compilata o corretta, se è attivata.
Dopo il soggiorno
Dopo il giorno di partenza la pagina mostra un ringraziamento con una richiesta di recensione, e la fattura. L'honesty bar, il wellness e i ristoranti scompaiono. Il pulsante verso la tua pagina delle recensioni compare solo se per la tua struttura è stato impostato un link per la recensione.
Quando fai il check-out dell'ospite, la pagina si chiude dopo 15 minuti. Gli ospiti che hanno già fatto il check-out non vedono quindi più questa fase.
Richiedere un orario di check-in
Sulla sua pagina l'ospite sceglie a che ora arriverà.
- Entro i tuoi normali orari di check-in: BedFlow conferma subito l'orario all'ospite ("Il tuo arrivo alle 16:00 è confermato"). L'orario compare nel riquadro dell'arrivo in Giornaliero → Disponibilità. Ricevi una notifica per tua informazione.
- Fuori dai tuoi normali orari di check-in: l'ospite vede "Richiesta inviata" e tu ricevi una richiesta per approvare o rifiutare l'orario. Nel riquadro dell'arrivo l'orario è mostrato con lo stato in sospeso.
I tuoi normali orari di check-in sono quelli della casa prenotata se li hai impostati per unità, altrimenti quelli della tua struttura (Impostazioni → La mia struttura → Orari di check-in / check-out).
Anche un orario di arrivo che l'ospite ha comunicato al momento della prenotazione, ad esempio tramite Booking.com, segue questa regola.
Approvare o rifiutare
- Con Telegram: la richiesta arriva nel canale Telegram della tua struttura, con i pulsanti Approva e Rifiuta. Dopo il tuo clic l'ospite riceve automaticamente una risposta nella sua lingua, tramite la chat del canale o via e-mail. Vedi Notifiche Telegram per struttura.
- Senza Telegram: la richiesta arriva via e-mail all'indirizzo di contatto della tua struttura. Decidi poi in BedFlow: apri la prenotazione, clicca Modifica e, nella sezione Richiesta di arrivo, imposta Stato della richiesta su Approvata o Rifiutata. L'ospite non riceve allora una risposta automatica: avvisalo tu stesso, ad esempio tramite Giornaliero → Messaggi.
Scegliere la colazione
Se la tua struttura offre la colazione, l'ospite sceglie l'orario per ogni mattina, anche prima dell'arrivo.
- Gli orari provengono da Impostazioni → La mia struttura → Pasti: Colazione dalle (lun-ven), Colazione fino alle (lun-ven) e gli stessi campi per il weekend. Se lasci vuoto il weekend, valgono gli orari infrasettimanali.
- Se non hai compilato nulla, valgono le 07:00–10:00 nei giorni feriali e le 08:00–10:30 nei weekend e nei giorni festivi belgi.
- L'ospite può cambiare la sua scelta fino alle 22:00 della sera prima.
- Se da Giornaliero imposti un orario fuori da quelle ore — ad esempio le 07:30 per un cliente business abituale, mentre il weekend inizia alle 08:30 — l'ospite vede quell'orario sulla sua pagina come Concordato, senza menu a tendina. I tuoi altri ospiti continuano a non poter scegliere prima.
- Una casa vacanze o una struttura senza colazione non mostra questa sezione.
Honesty bar
L'ospite tocca ciò che ha preso, e finisce direttamente sulla sua fattura. Se tocca un riquadro che mostra già una quantità, può correggere da solo un errore con più e meno. Ogni ordine e correzione arriva come notifica nel tuo canale Telegram.
Se l'ospite ha già saldato una parte del conto, quegli articoli escono dal carrello: compaiono sotto come Già pagato, con un segno di spunta sul riquadro. Non si possono più rimuovere — altrimenti il totale della fattura scenderebbe sotto l'importo già pagato e non ci sarebbe più nulla da pagare. Ciò che l'ospite prende dopo finisce nel carrello come nuovo ordine e viene pagato separatamente.
Aprire la porta (Bold)
Nel messaggio WhatsApp di benvenuto l'ospite riceve anche pulsanti per aprire il portone e la sua camera. Quando ne tocca uno, la porta si apre e vede una pagina nella sua lingua che spiega come funziona la serratura Bold: bip, gira la maniglia, secondo bip.
Check-in per camera
Per una prenotazione con più camere fai il check-in per camera, ad esempio quando un gruppo arriva separatamente.
- La pagina ospiti e i pulsanti della porta si aprono al primo check-in.
- L'accesso alla porta vale per ogni camera con check-in effettuato. Con Salto il codice PIN funziona solo sulle camere per cui è già stato fatto il check-in.
- Se in Giornaliero → Disponibilità inserisci un ospite con un proprio numero WhatsApp in Ospiti per camera, quell'ospite riceve messaggi propri con il link per la sua camera. Vedi WhatsApp tramite TextMeFlow.
Ospiti di Booking.com senza numero di cellulare
Booking.com non trasmette più il numero di cellulare dell'ospite. Se la tua struttura usa WhatsApp, la pagina ospiti mostra in alto il riquadro Il tuo numero di cellulare per WhatsApp. Se l'ospite vi lascia il suo numero, i messaggi successivi, come il messaggio di benvenuto con il link per aprire la camera, arrivano tramite WhatsApp. Maggiori dettagli in WhatsApp tramite TextMeFlow. BedFlow chiede il numero anche nella chat di Booking.com e recepisce automaticamente un numero dalla risposta dell'ospite.
Privacy
- Il link è personale, firmato e non può essere indovinato.
- La pagina si chiude automaticamente (vedi sopra).
- Il tuo personale di pulizia lavora con un portale proprio, senza dati degli ospiti. Vedi Portale per le governanti.
Domande frequenti
Il mio ospite non vede un pulsante per aprire la porta. I pulsanti (o il codice PIN) compaiono solo dopo che hai fatto il check-in dell'ospite, e scompaiono 15 minuti dopo il check-out. Se il check-in dell'ospite non è ancora stato fatto, vede un messaggio che dice che l'accesso si apre al check-in.
Il mio ospite non vede una sezione colazione. Controlla in Impostazioni → La mia struttura → Pasti se la tua struttura offre la colazione. Una casa o un monolocale indipendente non ha mai una sezione colazione.
Perché l'ospite non vede le previsioni del tempo? Le previsioni del tempo usano il campo Città in Impostazioni → La mia struttura → Posizione e contatti. Se è vuoto, le previsioni vengono omesse.
In quale lingua vede l'ospite la pagina di apertura della porta? Nella stessa lingua del resto della sua pagina ospiti e delle sue e-mail.