Nouveautés
Les dernières fonctions et améliorations de BedFlow, chacune avec un lien vers l’explication dans le manuel.
octobre 2026
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Housekeeping par établissement
Si vous gérez plusieurs établissements, vous réglez désormais le module housekeeping et l'heure du message quotidien à votre personnel de ménage par établissement, sous Paramètres → Intégrations et Quotidien → Planning housekeeping. Le portail de ménage suit les heures d'arrivée et de départ de cet établissement.
Lire dans le manuel: Module housekeeping — activer le module et ajouter des housekeepers -
Guide entièrement revu
Le guide a été retravaillé : chaque article suit désormais les menus et les écrans tels qu'ils sont aujourd'hui dans BedFlow. Parmi les nouveaux articles : l'aperçu des chambres, le check-in et le check-out, le plan de démarrage Pour commencer, vos connexions comptables et les chiffres sous Analyses. Chaque nouveauté de cette page renvoie vers l'explication.
Lire dans le manuel: Bienvenue sur BedFlow -
Numéro de portable automatiquement via le chat Booking.com
Quand Booking.com ne transmet pas de numéro de portable, BedFlow le demande désormais dans le chat Booking.com, dans la langue du client, avec un rappel la veille de l'arrivée. Quand le client répond avec son numéro, BedFlow le reprend et les messages repartent par WhatsApp. Les clients d'un canal reçoivent aussi leurs e-mails dans leur propre langue.
Lire dans le manuel: WhatsApp via TextMeFlow (gratuit dès Starter)
septembre 2026
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Arrivées et départs par jour de la semaine
Sous Gestion → Analyses → Jours de la semaine, vous voyez quels jours vos clients arrivent et partent, par mois, trimestre ou saison. Le simulateur « Et si… ? » calcule ce que coûte l’interdiction des arrivées un jour donné.
Lire dans le manuel: Arrivées et départs par jour de la semaine -
Plusieurs sites dans un compte dès Pro
Le multi-property n'existait que dans le plan Hotel. Dès Pro, vous gérez désormais aussi un deuxième B&B ou quelques locations de vacances à d'autres adresses dans le même compte.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
Des icônes maison au lieu des émojis
BedFlow, l'app et votre page client utilisent partout les mêmes icônes maison, au lieu d'émojis qui s'affichent différemment sur chaque appareil. Dans l'aperçu des chambres, chaque réservation apparaît désormais comme une seule barre arrondie.
Lire dans le manuel: La vue des chambres — votre écran d'accueil au quotidien -
Réduction avec une nuitée, par produit
La réduction wellness de 20 € avec une nuitée était fixe sur chaque produit wellness de chaque établissement, y compris le peignoir et la personne supplémentaire. Désormais vous définissez par produit la réduction accordée quand le client le réserve avec une chambre ; devis, réservation et site appliquent le même montant.
Lire dans le manuel: Gérer les produits et extras -
Clients Booking.com sans numéro de portable
À partir du 28 septembre, Booking.com ne transmet plus le numéro de portable. Les e-mails de confirmation et de pré-arrivée demandent au client de laisser son numéro sur la page client, où un champ l'attend tout en haut. Sans numéro, le message de bienvenue avec les liens passe par le chat Booking.com, et si cela échoue aussi, BedFlow demande le numéro au check-in.
Lire dans le manuel: WhatsApp via TextMeFlow (gratuit dès Starter) -
Code de réduction sur certaines nuits uniquement
Pour un code de réduction sur les nuitées, vous cochez les nuits concernées, par exemple du dimanche au jeudi. Si le client réserve une semaine complète, la réduction ne s'applique qu'à ces nuits ; le widget indique sur combien de nuits, et la facture applique le même montant.
Lire dans le manuel: Codes de réduction & cartes cadeaux -
Client postpaid : paiement par virement sur facture
Dans la fiche client, vous cochez qu'un client paie par virement. S'il réserve via le site web (reconnu par l'adresse e-mail de la fiche, sans doublon), il n'a pas de bouton de paiement en ligne ni de délai de paiement, l'e-mail de confirmation annonce la facture, et au check-out « enregistrer comme payé » est décoché par défaut.
Lire dans le manuel: Gérer les clients (débiteurs) -
App 1.4.2 : l'écran de check-out tient à nouveau sur un iPhone
Le volet pouvait devenir plus large que l'écran et défiler latéralement ; en balayant vers la droite on touchait Confirmer par erreur. Le volet ne défile plus jamais latéralement, les longs textes passent à la ligne.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Check-out : les autres réservations du client ne sont plus cochées par défaut
Au check-out d'un client ayant une autre réservation ouverte, celle-ci était pré-cochée, si bien qu'un solde était enregistré comme payé alors que « Enregistrer le paiement » était désactivé. L'encaisser est désormais un geste volontaire par réservation, sur le site et dans l'app.
Lire dans le manuel: Check-in, check-out et encaissement -
Hôtes par chambre : leur propre langue, et l'hôte avant le réservant
Par hôte vous choisissez la langue des messages (ou automatique via l'indicatif du numéro), le réservant ne reçoit plus que les messages des chambres sans hôte propre, et la tuile affiche l'hôte de la réservation et son numéro WhatsApp au lieu du payeur. Avec une seule chambre vous pouvez de même indiquer un hôte différent du réservant.
Lire dans le manuel: WhatsApp via TextMeFlow (gratuit dès Starter) -
Hôtes par chambre, avec leur propre numéro WhatsApp
Quand quelqu'un réserve plusieurs chambres pour d'autres, cliquez sur la puce N chambres de la tuile et indiquez par chambre le nom et le numéro WhatsApp de la personne qui y dort. Ils apparaissent ensuite sur la tuile, chacun avec un bouton WhatsApp, et le message de bienvenue, les codes de porte et le message avant l'arrivée leur sont désormais aussi envoyés, avec leur prénom.
Lire dans le manuel: Réservation manuelle (téléphone ou walk-in) -
Bancontact sur le téléphone : l'app s'ouvre d'une touche
Un client qui payait sur son téléphone était envoyé vers la page web Bancontact, où le lien vers son app Payconiq ne s'ouvrait pas ; chaque tentative expirait après deux minutes. La page de paiement garde désormais le client mobile avec elle : un bouton qui ouvre l'app Bancontact ou Payconiq, un QR à scanner avec un autre appareil, la page web en repli, un compteur qui indique la validité du lien et un bouton pour un nouveau lien. Dès que l'app confirme, la page passe d'elle-même à la confirmation.
Lire dans le manuel: Confirmation automatique de paiement -
L'heure de la séance wellness apparaît partout, et le déplacement fonctionne vraiment
L'e-mail de confirmation wellness + nuitée disait « votre séance est planifiée » sans heure, et le lien Modifier l'horaire ? ouvrait un calendrier à partir d'aujourd'hui sans le créneau actuel. Désormais jour et heure vivent sur la proforma (la source unique), dans l'e-mail, sur la page client et sur la page wellness ; celle-ci s'ouvre sur le jour de la séance, avec les jours du séjour sélectionnables et l'heure actuelle marquée. Déplacer décale le même événement d'agenda (plus de second événement), avec un e-mail pour le client et un Telegram pour vous.
Lire dans le manuel: Réservations wellness -
Facturer à, sur la réservation même
La réservation affiche désormais à qui l'on facture (client, numéro de TVA, adresse, e-mail, téléphone) tel que sur la facture, et vous le modifiez sur place. L'enregistrement le conserve sur le client, le seul endroit ; l'e-mail et le portable de la réservation suivent.
Lire dans le manuel: Réservation manuelle (téléphone ou walk-in) -
App 1.4.1 : l'écran de check-out, aussi sur votre téléphone
Le check-out dans l'app ouvre désormais le même écran intermédiaire que sur le site : enregistrer le solde avec le mode de paiement (y compris le QR Bancontact et la carte détenue par le canal), convertir la proforma en facture définitive, envoyer la facture par e-mail (avec l'adresse affichée) et régler les autres réservations ouvertes du même client. Le check-out en une touche sans ces choix n'existe plus.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Un seul endroit pour les données client
Si vous modifiez l'adresse e-mail, le numéro de portable ou le nom d'un client, via le nom du client sous Quotidien → Disponibilité ou sur la fiche client sous Gestion → Clients, la modification passe aussi aux réservations ouvertes de ce client. Pratique pour les clients Booking.com et Expedia : saisissez la vraie adresse juste avant le check-out et la facture part là, plus vers l'alias du canal. Une réservation avec une adresse volontairement différente reste intacte.
Lire dans le manuel: Gérer les clients (débiteurs) -
Bon cadeau envoyé tout de suite, avec facture
Un bon cadeau que vous créez vous-même part immédiatement, ou au jour choisi, vers son destinataire, et vous le renvoyez avec Envoyer au client. Qui achète un bon reçoit aussi tout de suite la facture. Elle devient définitive au paiement et est déduite lors de l'utilisation du bon, pour que le chiffre d'affaires ne compte qu'une seule fois.
Lire dans le manuel: Codes de réduction & cartes cadeaux -
Connecter Booking.com : BedFlow prépare tout
Quand vous connectez votre premier canal, BedFlow inscrit lui-même votre établissement dans le channel manager, avec vos types de chambre et vos prix, puis active le canal et toutes vos chambres actives. Plus besoin de saisir des clés ou des codes du channel manager.
Lire dans le manuel: Connecter Booking.com -
Annuler un wellness depuis la liste
Annulez une séance wellness directement sous Quotidien → Réservations → Réservations bien-être. Le créneau se libère et rien n'est facturé ; si un montant avait déjà été payé, vous voyez combien.
Lire dans le manuel: Réservations wellness -
App 1.4.0 : modèles et raccourcis dans la boîte de réception
Au-dessus du champ de réponse d'une conversation se trouvent désormais les mêmes outils que dans la boîte web : un volet avec vos modèles, déjà remplis pour le client et les plus pertinents en haut, et des raccourcis (prénom, page client, arrivée, adresse, wifi, …) qui collent leur valeur au curseur. Plus rien à retaper.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Types de chambre à plusieurs chambres
Un hôtel de 27 chambres identiques affiche désormais une carte par type de chambre avec « encore 3 disponibles » ; le client choisit le nombre de chambres et BedFlow attribue la chambre selon votre règle : ordre propre, équilibré (chambre la moins réservée), aléatoire, étage par étage ou réparti sur les étages. Dans la grille des chambres, chaque type a une ligne de groupe avec le nombre de chambres libres par jour, repliable en une vue hôtel de trois lignes, plus une ligne d'occupation par jour. La réservation indique comment la chambre a été choisie, avec un bouton Changer de chambre pour passer à une autre chambre du même type. Vous l'activez par établissement sous Paramètres → Mon établissement ; sans ce réglage, rien ne change.
Lire dans le manuel: Types de chambres à plusieurs chambres -
Petit-déjeuner et politique d'annulation visibles dans le widget
La carte de la chambre affiche désormais le plan de repas de la chambre (« Petit-déjeuner inclus », demi-pension …) et les infos pratiques la vraie politique d'annulation : l'annulation tardive avec frais l'indique, le non remboursable aussi. Les établissements avec annulation flexible et sans repas ne voient aucune différence.
Lire dans le manuel: Le widget de réservation (réserver en ligne sur votre propre site) -
Options tarifaires sur votre propre site de réservation
Plusieurs tarifs par type de chambre, p. ex. « Standard avec petit-déjeuner » et « Hot deal — sans petit-déjeuner, non remboursable », chacun avec sa différence de prix, son plan de repas et sa politique d'annulation. Le client choisit dans la carte de la chambre ; le choix apparaît dans le récapitulatif et sur la réservation. La plus grande remise l'emporte (option ou durée de séjour, jamais les deux) ; non remboursable signifie paiement intégral à la réservation. Sans options, rien ne change.
Lire dans le manuel: Le widget de réservation (réserver en ligne sur votre propre site) -
Ajouter un canal dans Paramètres → Intégrations
Les 130 canaux de réservation ne sont pas tous des tuiles par défaut, mais on peut désormais les ajouter : cliquez sur « Ajouter un canal » en haut de Canaux, cherchez p. ex. Hotelbeds, Reconline ou Trip.com et la tuile apparaît avec les étapes de connexion habituelles (ID de propriété, Connecter dans Channex, mapping). Les partenaires OpenGDS renvoient vers la tuile OpenGDS. Les pas à pas sur bedflow.eu/integraties/… correspondent maintenant à ce que vous voyez dans BedFlow.
Lire dans le manuel: Connecter des canaux via Channex (channel manager) -
150+ intégrations, chacune avec sa page et son pas à pas
Le site disait « 10+ intégrations », alors que BedFlow atteint 130 canaux de réservation via Channex et OpenGDS, plus une vingtaine d'intégrations directes. Le nombre est désormais compté à partir d'un seul catalogue, chaque intégration a une page (p. ex. bedflow.eu/integraties/natuurhuisje) avec, pour les canaux, un pas à pas à suivre soi-même : compte chez le partenaire, partenariat, connexion, prix.
Lire dans le manuel: Toutes les intégrations -
Chiffre d'affaires par canal de réservation
Sous Gestion → Analyses → Statistiques, vous voyez pour chaque canal combien de réservations et de chiffre d'affaires il rapporte, avec la moyenne par réservation et par nuitée, à côté de l'année précédente. Vous voyez ainsi si un client venu par Booking.com dépense plus ou moins que celui qui réserve en direct.
Lire dans le manuel: Origine des clients et chiffre d'affaires par canal -
App 1.3.9 : la Watch suit votre choix d'établissements
L'Apple Watch n'affiche plus que les établissements cochés dans les Réglages de l'app BedFlow, comme votre téléphone. Sans choix, la Watch n'affiche rien et vous indique où le faire.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Support inclus dans chaque formule
Poser des questions et signaler des bugs est désormais illimité et gratuit, Micro compris. Plus de tickets à compter, l'add-on Premium Support disparaît. Seul le travail que nous faisons à votre place (configurer, encoder, adapter) est facturé comme travail manuel (9 € par ticket), et nous le disons toujours d'abord dans le ticket. La page des prix affiche désormais les délais de réponse et de résolution mesurés sur les 90 derniers jours, au lieu d'une promesse.
Lire dans le manuel: Comment fonctionne notre support -
App 1.3.8 : BedFlow sur votre Apple Watch
Tournez la couronne, voyez qui doit encore arriver ou partir aujourd'hui, et touchez le seul bouton à côté du client. Pas de connexion séparée : ouvrez BedFlow sur votre iPhone et votre Watch est connectée aussi.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
L'heure limite d'arrivée aussi sur les canaux
L'heure de fermeture de votre page de réservation peut maintenant fermer aussi les OTA. Si Fermer aussi aujourd'hui sur les canaux de réservation est activé, la journée se ferme à l'arrivée chez Booking.com, Airbnb, Google et les autres dès que cette heure est passée. Plus de réservation le soir pour une nuit où plus personne ne peut faire son check-in. Quelqu'un appelle malgré tout ? Rouvrez la journée sous Gestion → Tarifs → Restrictions.
Lire dans le manuel: Le widget de réservation (réserver en ligne sur votre propre site) -
Les no-shows ne figurent plus sous « Actuellement sur place »
Un client qui devait arriver hier et n'a jamais été enregistré apparaît dans un groupe « Non présenté » au lieu de se retrouver parmi vos clients, avec un bouton pour l'enregistrer malgré tout. Uniquement sur les établissements qui utilisent réellement le bouton d'arrivée.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
QR Bancontact dans l'app
Derrière le bouton de paiement d'une réservation figure désormais « Faites scanner le client » : BedFlow crée un paiement Bancontact pour le montant ouvert et affiche le QR en plein écran. Le client scanne avec son app bancaire, et l'écran se ferme tout seul dès que le paiement arrive. Visible uniquement pour les établissements où Bancontact est activé.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Déclaration SIBA pour le Portugal
Chaque client étranger est déclaré automatiquement à l'UCFE portugaise (Boletim de Alojamento), dans le délai légal de trois jours ouvrables après l'arrivée. Les données proviennent de l'enregistrement que vos clients complètent eux-mêmes ; les clients portugais sont ignorés, un client incomplet ne bloque pas les autres, et ce qui risque de dépasser le délai vous est signalé. À configurer via la tuile SIBA sous Paramètres → Intégrations.
Lire dans le manuel: SIBA — Boletins de Alojamento (Portugal) -
Toute la conversation WhatsApp, et aussi par e-mail
Sous Quotidien → Messages, vous voyez désormais aussi ce que vous avez répondu directement dans WhatsApp sur votre téléphone, ainsi que les photos et pièces jointes envoyées par vos clients. Avec la case Aussi par e-mail, votre réponse part en plus par e-mail, pratique pour un client sans WhatsApp.
Lire dans le manuel: Messages des clients — Booking.com, Airbnb et WhatsApp dans une seule boîte de réception -
Supplément pour une personne en plus, par chambre
Un supplément par personne (catégorie Supplément) ne compte que les personnes au-delà de 2, et ce par chambre. Un groupe réparti en chambres de 2, 3 et 2 personnes paie ainsi pour 1 personne supplémentaire, pas pour 5.
Lire dans le manuel: Gérer les produits et extras -
Honesty bar : le client corrige lui-même
Appuyer sur un produit déjà sur la note ouvre une fenêtre avec plus, moins et le nombre actuel, au lieu d'en ajouter un en silence. Les clients qui s'étaient trompés devaient vous appeler. Chaque correction arrive dans le canal Telegram de l'établissement, reconnaissable et avec le nouveau nombre.
Lire dans le manuel: La page client (portail client) -
Les serrures connectées ont leur propre interrupteur
Les notifications de porte étaient sous « Autres notifications » et sont désormais séparées dans Paramètres → Notifications sur cet appareil, désactivées par défaut. Un nouvel appareil (ou une nouvelle version de l'app) reprend maintenant vos choix au lieu de tout réactiver.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
App 1.3.3 : Notifications comme quatrième bouton en bas
La liste des notifications est à côté d'Aujourd'hui, Chambres et Calendrier avec le nombre de non-lus, et toucher une notification push mène toujours quelque part : à la réservation, à la conversation ou au ticket, sinon à la liste elle-même.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
App 1.3.2 : petit-déjeuner et extras wellness depuis l'app
Sur la carte client et le détail de réservation, vous réglez l'heure du petit-déjeuner par matin (ou pas de petit-déjeuner), avec la même liste que sur le site ; sous Wellness sur Aujourd'hui, vous ajoutez un extra (cava, peignoirs, …) à la proforma wellness d'un geste, total recalculé.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
App 1.3.1 : statistiques honnêtes et badge correct
Le mois en cours se compare désormais jusqu'au même jour avec l'année précédente au lieu du mois entier (avec la règle de comptage sous le titre du mois), et le chiffre sur l'icône de l'app suit la liste des notifications même quand l'app est ouverte.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Last-minutes sur Relaxy
Vos créneaux wellness libres apparaissent automatiquement comme last-minutes sur relaxy.be (heures préférées, jours à l'avance et remise réglables) et y disparaissent dès qu'ils sont pris chez vous. Les réservations passent par votre même lien de paiement.
Lire dans le manuel: Connecter Relaxy (canal de prospects wellness) -
Connexion Relaxy pour le wellness
Une demande sur relaxy.be devient automatiquement chez vous une réservation wellness avec lien de paiement par e-mail et WhatsApp. Le client vous paie, jamais Relaxy ; sans paiement, le créneau se libère de lui-même, et une demande retirée redevient disponible. À configurer via la tuile Relaxy sous Paramètres → Intégrations.
Lire dans le manuel: Connecter Relaxy (canal de prospects wellness) -
Canaux Google à partir de Starter
Google Hotel Ads et Google Vacation Rentals font désormais partie de Starter et des formules supérieures. Sur Seizoen et Micro, la tuile Google sous Paramètres → Intégrations est verrouillée, avec un bouton pour changer de formule ; le tableau des prix et le guide le disent aussi.
Lire dans le manuel: Connecter Google Hotel Ads et Vacation Rentals -
Liste des notifications dans l'app BedFlow
Tout ce qui est arrivé sous forme de notification figure maintenant aussi dans l'app sous Notifications, avec un badge pour ce que vous n'avez pas encore vu (également sur l'icône de l'app). Touchez-la et vous êtes sur la réservation, la conversation ou le ticket ; effacez-les une fois vues. La même liste sur tous vos appareils, conservée soixante jours.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Notifications push dans l'app BedFlow
Une notification sur votre téléphone lors d'une nouvelle réservation, d'une réservation modifiée, d'une annulation, d'un paiement reçu, d'un nouveau message d'un client et d'une mise à jour de votre ticket de support, même si l'app est fermée. Touchez-la et l'app ouvre directement la réservation, la conversation ou le ticket. Vous choisissez vous-même les notifications que vous souhaitez, par appareil (moins sur votre iPad que sur votre iPhone, si vous le souhaitez), sous Paramètres → Notifications sur cet appareil. Fonctionne sur Android et sur iPhone/iPad.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Payé via Booking.com, et enregistrer le versement
Une réservation que le client a déjà payée au canal affiche désormais l'étiquette verte Payé via Booking.com au lieu d'un montant ouvert. Quand le canal vous verse l'argent plus tard, choisissez dans Enregistrer un paiement le mode de paiement Versement OTA, et le solde tombe à zéro.
Lire dans le manuel: Qui encaisse le paiement ? Gestion des paiements par canal -
Droits par collaborateur
Sous Paramètres → Administrateurs, vous déterminez pour chaque utilisateur les parties de BedFlow qu'il voit. Avec Lecture seule, il ne peut rien modifier, pratique pour un comptable ou un copropriétaire qui veut simplement consulter.
Lire dans le manuel: Utilisateurs supplémentaires et droits -
Export Statbel par établissement
L'export Statbel mensuel arrive désormais par établissement dans le canal Telegram de cet établissement, prêt à être déposé. Pour un mois précédent, utilisez vous-même le bouton Export Statbel sous Gestion → Analyses → Statistiques. Uniquement pour les établissements en Belgique.
Lire dans le manuel: Export Statbel — la statistique mensuelle du tourisme (Belgique) -
L'app BedFlow sur l'App Store
L'app pour iPhone et iPad est désormais tout simplement disponible sur l'App Store, à côté de Google Play pour Android. Cherchez BedFlow et connectez-vous avec votre compte habituel.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone
août 2026
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Unités combinées
Vendez un gîte ou une maison de vacances dans son ensemble et en chambres séparées à la fois. Si quelqu'un réserve une chambre, l'ensemble se ferme automatiquement — et inversement — sur votre page de réservation, dans le calendrier et sur tous les canaux connectés. Avec un prix et un séjour minimum propres pour l'ensemble, un planning de nettoyage et des chiffres d'occupation corrects, et une notification lors de la rare course à la double vente.
Lire dans le manuel: Unités combinées -
QR du bar : scanner et payer ses boissons
Accrochez une carte QR à votre frigo ou à votre bar : clients et passants choisissent leur boisson et paient tout de suite avec Bancontact, ou un client qui loge chez vous la met sur la note de sa chambre. Vous recevez chaque fois une facture. À configurer via Paramètres → Intégrations → Expérience client → QR du bar.
Lire dans le manuel: QR du bar — scanner et payer les boissons -
L'app BedFlow pour Android est en ligne
La version 1.0.1 est sur Google Play, disponible dans 177 pays. Arrivées, grille des chambres, calendrier, housekeeping, factures et paiements sur votre téléphone ; connectez-vous avec votre compte BedFlow habituel.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
iPhone et iPad via TestFlight
La version 1.0 a été soumise à Apple ; qui ne veut pas attendre peut déjà tester via TestFlight. Demandez une invitation via le support.
Lire dans le manuel: L'application BedFlow sur votre téléphone -
Les tickets de support emportent la réponse
La réponse à votre ticket figure désormais intégralement dans l'e-mail lui-même, pièces jointes comprises, au lieu d'un simple lien vers le portail.
Lire dans le manuel: Créer un ticket -
Demander des avis avec un lien et un QR code
Le nouveau modèle Review Request demande un avis à votre client après son séjour, avec un bouton et un QR code. Indiquez votre lien d'avis (par exemple celui de Google) en haut de Gestion → Messages → Modèles de messages et ajoutez un message automatique avec le déclencheur X jours après le départ.
Lire dans le manuel: Modèles de messages — les textes de vos e-mails -
Bouton de réservation flottant pour votre propre site
Avec une seule ligne de code, chaque page de votre site reçoit un bouton qui permet aux visiteurs de choisir leurs dates et d'aller directement à votre page de réservation. Le code, l'interrupteur et la position se trouvent sous Paramètres → Mon établissement, section Site web & page de réservation.
Lire dans le manuel: Le widget de réservation (réserver en ligne sur votre propre site) -
(Ré)envoyer un e-mail au client
Avec Envoyer un e-mail sur une réservation, vous envoyez immédiatement n'importe quel e-mail automatique, par exemple la confirmation dès que vous avez l'adresse e-mail du client. Vous pouvez modifier l'adresse sans que la réservation change.
Lire dans le manuel: Modifier, déplacer et imprimer des réservations -
Remplir vous-même l'enregistrement du client
Si un client ne remplit pas lui-même son enregistrement, par exemple lors d'un walk-in, vous le faites sur la réservation avec Remplir l'enregistrement, même après son départ. Depuis le 30 septembre, une étiquette sur les tuiles du jour indique si l'enregistrement est déjà en ordre.
Lire dans le manuel: Enregistrement des clients — registre des voyageurs légal -
Rappel de paiement juste avant l'échéance
Les nouveaux établissements reçoivent par défaut un rappel 24 heures avant qu'une réservation impayée n'expire. Vous avez un compte plus ancien ? Ajoutez-le vous-même sous Gestion → Messages → Messages automatiques, avec le déclencheur X heures avant l'échéance de paiement.
Lire dans le manuel: Messages automatiques — le parcours client -
Configurer Telegram sans casse-tête technique
Sur la tuile Telegram sous Paramètres → Intégrations, BedFlow trouve lui-même votre chat ID avec le bouton Trouver mon chat ID. Avec Envoyer un message test, vous voyez tout de suite si les notifications arrivent.
Lire dans le manuel: Configurer Telegram, étape par étape -
WhatsApp pour chaque client, aussi le jour de l'arrivée
Le message deux jours avant l'arrivée part désormais à chaque client ayant un numéro de portable, y compris pour les réservations venant de Cubilis ou de Hostaway. Si votre e-mail de bienvenue le jour de l'arrivée est activé, un WhatsApp de bienvenue suit aussi à 09h05.
Lire dans le manuel: Messages automatiques — le parcours client -
Liste de contrôle pour votre service de ménage
Votre service de ménage coche à chaque passage ce qui a été vérifié ou réapprovisionné, avec quantités et photos, via son lien de portail habituel. Vous recevez aussitôt un résumé via Telegram. Vous composez la liste sous Quotidien → Planning ménage.
Lire dans le manuel: Checklist de ménage — inventaire, quantités et photos à chaque passage -
La fenêtre de réservation s'applique aussi à vos canaux
La limite de réservation à l'avance s'applique désormais aussi sur Booking.com, Airbnb et vos autres canaux : les nuits au-delà de cette limite y sont fermées, et la limite avance chaque jour. Vous la réglez dans le Widget de réservation sous Paramètres → Intégrations.
Lire dans le manuel: Le widget de réservation (réserver en ligne sur votre propre site) -
Note interne sur une réservation
Notez quelque chose pour vous et votre équipe, par exemple « arrive tard » ou « allergique aux noix ». La note apparaît comme une petite ligne jaune sur les tuiles du jour et dans le digest house-manager ; le client ne la voit jamais.
Lire dans le manuel: Modifier, déplacer et imprimer des réservations -
Prix selon le nombre de personnes, aussi sur votre propre site
Vos tarifs par occupation (par exemple moins cher pour une personne) s'appliquent désormais aussi sur votre propre site de réservation et aux réservations directes. Vous les réglez sous Paramètres → Mon établissement, section Tarifs par occupation, ou par chambre sous Paramètres → Types de chambre. Si vous ne remplissez rien, chaque occupation y paie le prix de base.
Lire dans le manuel: Gestion tarifaire — prix de base, profils tarifaires et calendrier des prix -
Heures du petit-déjeuner par établissement
Sous Paramètres → Mon établissement, section Repas, définissez vos heures de petit-déjeuner pour la semaine et pour le week-end. Sur sa page client, le client ne choisit plus que parmi ces heures.
Lire dans le manuel: La page client (portail client) -
Le wifi à un seul endroit, avec une carte QR
Saisissez votre wifi une seule fois sous Paramètres → Mon établissement, section WiFi. Vos e-mails, votre page client et vos messages utilisent les mêmes données, et vous pouvez en télécharger une carte QR à imprimer.
Lire dans le manuel: WiFi — un seul endroit, et une carte QR à imprimer -
Check-out automatique après le départ
Chaque nuit, BedFlow passe automatiquement en check-out les réservations dont le jour de départ est passé. Rien n'est alors enregistré, facturé ou envoyé par e-mail. Vous ne le souhaitez pas pour votre établissement ? Demandez-le via le support.
Lire dans le manuel: Check-in, check-out et encaissement -
Réglez vous-même votre acompte
Sous Paramètres → Acompte, vous déterminez ce qu'un client paie à la réservation : un pourcentage, un montant fixe, la première nuit ou rien à l'avance, et dans quel délai. Votre module de réservation, la page de paiement et l'e-mail de confirmation suivent ce réglage.
Lire dans le manuel: Acompte — que paie un client à la réservation ? -
Voir ce que contient votre abonnement
Un module qui ne fait pas partie de votre abonnement reste dans le menu avec l'étiquette Upgrade. Cliquez dessus pour lire ce qu'il fait et à partir de quel abonnement il est disponible.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
Des bons cadeaux entièrement sur mesure
Choisissez vous-même les types de bons que vous vendez, avec leurs montants et leur validité, et vendez-les sur votre propre site grâce à un code d'intégration. À configurer via Paramètres → Intégrations → Expérience client → Chèques-cadeaux.
Lire dans le manuel: Codes de réduction & cartes cadeaux -
Module de réservation par logement, avec heure de fermeture
Sous Paramètres → Intégrations → Expérience client → Widget de réservation → Configurer, cochez un seul logement et vous obtenez le code d'un calendrier avec uniquement ce logement. Dans la même fenêtre, vous définissez une heure de fermeture ou un délai de préparation, pour que personne ne réserve encore tard le soir pour la nuit même.
Lire dans le manuel: Le widget de réservation (réserver en ligne sur votre propre site) -
Pages juridiques et livre d'or sur votre site
Sous Gestion → Site web → Mon site web, vous publiez votre clause de non-responsabilité, votre déclaration de confidentialité et votre politique de cookies sur votre propre site, avec des liens dans le pied de page ; depuis septembre, votre politique d'annulation peut s'y ajouter. Les nouvelles sections Équipements, Infos pratiques et Livre d'or (pages scannées de votre livre d'or) s'activent chacune d'une simple coche.
Lire dans le manuel: Créer votre site web et configurer votre propre adresse web -
Factures directement vers ClearFacts
Si votre comptable travaille avec ClearFacts, chaque facture définitive et chaque note de crédit arrivent automatiquement dans son inbox ClearFacts, en UBL avec le PDF intégré. À configurer via Paramètres → Intégrations → Comptabilité → ClearFacts.
Lire dans le manuel: ClearFacts — vos factures chez votre comptable -
Billit envoie vos factures via Peppol
Avec Billit connecté, les factures aux clients ayant un numéro de TVA partent via le réseau Peppol. Activez pour cela l'interrupteur Envoyer via Peppol (B2B) sur la tuile Billit.
Lire dans le manuel: Connecter la comptabilité — Yuki, Peppol, Billit et Octopus -
Mesurer ce que rapportent vos publicités
BedFlow transmet vos réservations payées depuis le serveur à votre propre Google Analytics 4, même si le client utilise un bloqueur de publicité ou paie plus tard via le lien de son e-mail. À configurer via Paramètres → Intégrations → Expérience client → Google Analytics (mesure).
Lire dans le manuel: Mesure des conversions — sachez ce que rapportent vos publicités -
Objectif publicitaire : quand la publicité est-elle rentable ?
Sous Gestion → Analyses → Statistiques, indiquez dans Objectif publicitaire votre budget mensuel et la commission de votre canal. Une carte montre combien de réservations directes vous avez ce mois-ci, et à partir de combien la campagne coûte moins cher que la commission.
Lire dans le manuel: Objectif publicitaire — quand la publicité est-elle rentable ? -
Encaisser le wellness sur la tuile
S'il reste un solde ouvert sur une séance wellness, vous l'encaissez sur la tuile Wellness aujourd'hui dans Quotidien → Disponibilité : avec le bouton Bancontact, le client paie tout de suite ; avec Enregistrer un paiement, vous notez un paiement déjà reçu.
Lire dans le manuel: Réservations wellness -
Le plan de démarrage Pour commencer
Sous Quotidien → Pour commencer, un plan de démarrage vous guide en quatre phases de votre première chambre à votre première réservation. BedFlow coche lui-même les étapes, et l'élément de menu reste affiché jusqu'à ce que tout soit prêt.
Lire dans le manuel: Pour commencer — le plan de démarrage, du nouveau compte à la première réservation -
Paiement obligatoire pour une réservation par téléphone
Pour une réservation manuelle, vous choisissez directement si le client doit payer en ligne. Si vous activez Paiement obligatoire, il reçoit un lien de paiement dans l'e-mail de confirmation et les rappels de paiement habituels suivent ; sinon, il paie sur place.
Lire dans le manuel: Réservation manuelle (téléphone ou walk-in) -
Heure d'arrivée en dehors de vos horaires de check-in : c'est vous qui décidez
Si un client demande une heure d'arrivée en dehors de vos horaires de check-in, y compris via Booking.com, vous recevez une demande pour l'accepter ou la refuser. Avec Telegram, vous décidez d'un seul bouton et le client reçoit aussitôt une réponse dans sa langue ; sans Telegram, la demande arrive par e-mail et vous décidez sur la réservation.
Lire dans le manuel: La page client (portail client)
juillet 2026
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Configurer vous-même votre adresse web
Tapez votre nom de domaine et BedFlow y place votre site, avec et sans www, en vous montrant les enregistrements DNS à saisir chez votre fournisseur. Vous le trouvez sous Paramètres → Mon établissement, section Site web & page de réservation, bouton Configurer l'adresse web.
Lire dans le manuel: Créer votre site web et configurer votre propre adresse web -
Factures portugaises pour Alojamento Local
BedFlow émet désormais automatiquement des fatura-recibos certifiées AT via InvoiceXpress : ATCUD et QR code sur chaque document, communication automatique à l'AT (e-Fatura) et note de crédit en cas d'annulation. L'assistant sous Paramètres → Intégrations vous guide de la clé API à l'enregistrement de la série ; la facturation se fait au paiement complet ou au check-out, à 6 % d'IVA ou sous l'exonération de l'art. 57 CIVA (M10). Le client reçoit automatiquement le PDF par e-mail à votre image.
Lire dans le manuel: InvoiceXpress (Portugal — facturation certifiée) -
Adapter vous-même les textes WhatsApp
Vous adaptez désormais vous-même les messages WhatsApp automatiques, comme vos e-mails : sous Gestion → Messages → Modèles de messages, groupe WhatsApp templates. Sur la chronologie des Messages automatiques, vous voyez quel message part à quel moment.
Lire dans le manuel: Modifier les modèles WhatsApp -
Règles pour les jours fériés et les week-ends
Sous Gestion → Tarifs → Restrictions, vous imposez en un clic un séjour minimum le week-end, ou vous fermez les arrivées ou les départs les jours fériés. Les règles s'appliquent à nouveau chaque année et sont transmises à vos canaux.
Lire dans le manuel: Restrictions — nuits min., jours d'arrivée et de départ, arrêt des ventes -
Registre légal des voyageurs via la page client
Vos clients remplissent eux-mêmes le registre de séjour obligatoire sur leur page client, et le registre est prêt en cas de contrôle. Vous l'activez sous Paramètres → Intégrations → Expérience client → Enregistrement des clients.
Lire dans le manuel: Enregistrement des clients — registre des voyageurs légal -
Choisir par canal qui encaisse le paiement
Indiquez pour chaque canal si le client paie déjà le canal, ou s'il doit vous payer en ligne à l'avance. Un client qui a déjà payé ne reçoit ainsi pas de deuxième demande de paiement. Les interrupteurs se trouvent sous Paramètres → Intégrations, dans les paramètres du canal.
Lire dans le manuel: Qui encaisse le paiement ? Gestion des paiements par canal -
Connexion avec une passkey ou avec Google
Connectez-vous avec votre empreinte digitale, votre visage ou le code PIN de votre appareil, ou avec votre compte Google, sans mot de passe. Vous créez une passkey dans votre profil (en haut à droite, sur votre nom), sous Clés d'accès.
Lire dans le manuel: Connexion & sécurité du compte -
Connexion WhatsApp via QR
Scannez le code QR directement sous Paramètres → Intégrations et votre WhatsApp est relié. TextMeFlow est créé et connecté automatiquement pour qui y a droit (Starter+), avec un bouton de connexion vers votre compte TextMeFlow. La carte WhatsApp affiche désormais le fournisseur actif, et si la connexion tombe, une bannière apparaît immédiatement pour reconnecter.
Lire dans le manuel: WhatsApp via TextMeFlow (gratuit dès Starter) -
Serrures connectées TTLock
Outre Bold et Salto, BedFlow prend désormais aussi en charge les serrures TTLock pour l'accès sans clé des clients.
Lire dans le manuel: Serrures connectées et accès sans clé -
Frais obligatoires
Marquez un produit (nettoyage, linge, …) comme obligatoire et il est facturé automatiquement sur chaque réservation.
Lire dans le manuel: Frais obligatoires (nettoyage, linge) -
Jours d'échange fixes
Vous ne louez p. ex. que du samedi au samedi ? Définissez des jours d'arrivée et de départ fixes comme restriction ; le widget de réservation et les OTA suivent automatiquement.
Lire dans le manuel: Restrictions — nuits min., jours d'arrivée et de départ, arrêt des ventes -
Plan de repas par propriété
Les maisons de vacances sont par défaut sur « pas de repas » ; les écrans et e-mails liés au petit-déjeuner s'adaptent automatiquement.
Lire dans le manuel: Configurer BedFlow pour une maison de vacances -
Page de déverrouillage serrure Bold
Après avoir ouvert la porte, les clients voient une page de confirmation claire et multilingue avec illustration.
Lire dans le manuel: Serrures connectées et accès sans clé -
Statistiques exactes à l'euro près
Le chiffre d'affaires par chambre inclut désormais les chambres renommées et les factures natives BedFlow (avec segment « Autres »), et la projection « attendu » ne compte que les réservations définitives pas encore parties.
Lire dans le manuel: Chiffre d'affaires par mois et par chambre
juin 2026
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Messages clients OTA dans Messages
Discutez avec vos clients Booking.com et Airbnb directement depuis BedFlow, sous Quotidien → Messages. Les conversations se regroupent par statut, se ferment automatiquement après le départ et la boîte de réception fonctionne entièrement sur mobile.
Lire dans le manuel: Messages des clients — Booking.com, Airbnb et WhatsApp dans une seule boîte de réception -
Page client white-label
Votre propre en-tête, pied de page et texte de bienvenue sur la page client, sans branding BedFlow.
Lire dans le manuel: Page client en marque blanche -
Devis : plusieurs séjours + ligne de remise
Un même devis peut contenir plusieurs périodes de séjour, et la remise de durée de séjour apparaît comme une ligne de remise séparée. La page de devis est maintenant aussi adaptée au mobile.
Lire dans le manuel: Créer un devis -
Pages clients mobiles
Toute la page client est optimisée pour smartphone.
Lire dans le manuel: La page client (portail client) -
Check-in par chambre
Pour les réservations de groupe, vous enregistrez désormais chambre par chambre, chacune à son propre moment.
Lire dans le manuel: Check-in, check-out et encaissement -
Liste de réservations imprimable
Imprimez une liste de réservations soignée avec Imprimer la liste sous Quotidien → Réservations.
Lire dans le manuel: Modifier, déplacer et imprimer des réservations -
30 jours d'essai gratuit
La période d'essai gratuite est désormais de 30 jours partout, sans carte de crédit.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
« Mon abonnement & factures » dans la barre latérale
Gérez votre abonnement BedFlow, vos factures et votre moyen de paiement en haut de la navigation gauche.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
Plan Seizoen 79 €/an
Nouvel abonnement pour qui loue une seule maison de vacances : 25 réservations par an incluses, 5 € par réservation supplémentaire.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
Serrures connectées pour les clients
Serrures Bold et Salto reliées : votre client déverrouille la porte depuis la page client.
Lire dans le manuel: Serrures connectées et accès sans clé -
Connexions comptables Billit & Octopus
En plus de Yuki, vous envoyez désormais aussi vos factures de vente vers Billit ou Octopus, à configurer sous Paramètres → Intégrations → Comptabilité.
Lire dans le manuel: Connecter la comptabilité — Yuki, Peppol, Billit et Octopus -
VRBO comme canal
Connectez VRBO vous-même sous Paramètres → Intégrations.
Lire dans le manuel: Connecter Expedia et Vrbo -
Vue mensuelle dans l'aperçu des chambres
La disponibilité par mois en un coup d'œil.
Lire dans le manuel: La vue des chambres — votre écran d'accueil au quotidien -
Remises de durée de séjour aussi sur les OTA
Vos profils de remise (à partir de X nuits) s'appliquent désormais aussi sur Booking.com & co.
Lire dans le manuel: Réductions long séjour — remise à partir de X nuits -
Factures par établissement
Le PDF de la facture reprend les couleurs de la charte graphique de l'établissement. Pour un préfixe de facture propre à chaque établissement, adressez-vous au support.
Lire dans le manuel: Facturation — proforma, définitive, PDF, UBL -
Déplacer des réservations & changer les dates
Déplacement de chambre explicite pour les réservations OTA + changement de dates avec aperçu du prix.
Lire dans le manuel: Modifier, déplacer et imprimer des réservations -
Page client étendue
Espagnol et italien comme langues client, section restaurants et solde ouvert à côté de l'aperçu des factures.
Lire dans le manuel: Éditeur de la page client -
Langue des e-mails clients automatique
La langue des e-mails aux clients est déduite du pays et du numéro de téléphone du client.
Lire dans le manuel: Modèles de messages — les textes de vos e-mails
mai 2026
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Statistiques : origine, annulations & lead time
Trois nouvelles analyses : origine par année avec dépense moyenne, aperçu des annulations et distribution du lead time avec part par canal.
Lire dans le manuel: Annulations et fenêtre de réservation -
Déplacement de chambre intelligent en drag & drop
Glissez une réservation vers une autre chambre, avec recalcul automatique du prix et avertissements sur les réservations OTA.
Lire dans le manuel: Modifier, déplacer et imprimer des réservations -
Modifier les lignes de facture
Ajustez les articles d'une proforma ou supprimez des lignes, directement depuis la carte dans l'aperçu des chambres.
Lire dans le manuel: La vue des chambres — votre écran d'accueil au quotidien -
Enregistrer un paiement manuellement
Notez un paiement en espèces ou par virement sur la proforma et depuis les cartes « Aujourd'hui ».
Lire dans le manuel: Check-in, check-out et encaissement -
Renvoyer une facture par e-mail
Avec Envoyer (à nouveau) la facture par e-mail sous Quotidien → Factures, vous renvoyez une facture au client.
Lire dans le manuel: Facturation — proforma, définitive, PDF, UBL -
Paiements wellness visibles
Bouton de paiement et badge € rouge dans l'aperçu des chambres pour les sessions impayées, plus réactivation des réservations wellness expirées.
Lire dans le manuel: Réservations wellness -
TextMeFlow Starter inclus gratuitement à partir de Starter+
Notre propre service WhatsApp et SMS est désormais inclus gratuitement dans chaque abonnement BedFlow à partir de Starter, avec 500 messages par mois. Un clic sur la page Mon abonnement et factures et votre compte TextMeFlow est créé et relié automatiquement, sans paiement séparé. Votre facture trimestrielle affiche une ligne à 0 € « TextMeFlow Starter — inclus gratuitement ».
Lire dans le manuel: WhatsApp via TextMeFlow (gratuit dès Starter) -
Analyses s'ouvre sur Statistiques
Sous Gestion → Analyses, c'est désormais Statistiques qui s'ouvre en premier ; le Journal de communication vient ensuite.
Lire dans le manuel: Statistiques — comment lire le tableau de bord -
Passerelle de paiement Mollie
En plus de Stripe, nous prenons désormais aussi en charge Mollie comme passerelle de paiement par carte. Surtout intéressant pour les exploitants néerlandais qui veulent proposer iDEAL en standard sans les frais de Stripe. Par établissement, vous choisissez soit Stripe, soit Mollie (BedFlow veille automatiquement à ce qu'ils ne soient jamais activés en même temps) ; Bancontact peut rester actif à côté de l'un des deux. Votre client voit un bouton Mollie bleu sur la page de paiement et Mollie a sa propre tuile sous Paramètres → Intégrations.
Lire dans le manuel: Configurer Mollie -
Abonnement Micro : 19 € par mois
Nouvel abonnement d'entrée de gamme pour les locations de vacances et les petits B&B de 1 ou 2 chambres. L'essentiel est inclus : canaux, paiements, e-mails automatiques, page client et rapports de base. Le ménage, le wellness, les devis, les restrictions, le journal de communication et les statistiques avancées n'en font pas partie.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
Les fonctionnalités suivent votre abonnement
Le menu n'affiche plus que les fonctionnalités incluses dans votre plan ; les pages qui ne font pas partie de votre abonnement sont masquées automatiquement.
Lire dans le manuel: Abonnement & facturation -
Webbuilder mini-site
Sous Gestion → Site web → Mon site web, vous gérez vous-même votre site. Par établissement, vous définissez la charte graphique (couleur, slogan, logo, favicon), les photos (photo principale et galerie), les textes (intro et à propos), les équipements et une description SEO. Votre propre domaine affiche le site dès qu'il est activé ; le module de réservation reste accessible via le bouton Réserver.
Lire dans le manuel: Créer votre site web et configurer votre propre adresse web -
Import en 1 clic d'un site MyTourist existant
Cliquez sur Importer depuis un site existant, indiquez l'adresse de votre site MyTourist et BedFlow récupère automatiquement la couleur du thème, les photos, les équipements, les coordonnées et les textes SEO, le tout en une demi-minute. Pratique si vous changez de système et voulez garder votre style.
Lire dans le manuel: Créer votre site web et configurer votre propre adresse web -
URL de prévisualisation
Avec le bouton Ouvrir l'aperçu, vous consultez votre site à tout moment, même sans domaine propre. Vous vérifiez ainsi tout avant de basculer votre propre domaine.
Lire dans le manuel: Créer votre site web et configurer votre propre adresse web -
Bouton « + Article » sur les proformas
Pour « le client a demandé un extra par e-mail ». Ajoute une ligne, recalcule TVA + totaux et régénère le PDF. Fonctionne sur chaque proforma (y compris les factures MyTourist, avec avertissement).
Lire dans le manuel: Facturation — proforma, définitive, PDF, UBL -
Caisse mobile (POS)
Un vrai QR Bancontact, la dissociation d'un prépaiement Bancontact et l'attribution d'un client par nom avec vérification automatique du numéro de TVA (VIES).
Lire dans le manuel: Caisse (POS) — facturer le bar et les consommations -
Système de folios
Des notes séparées sur une même réservation (chambre / honesty bar / wellness réglés séparément), avec une facture propre par folio.
Lire dans le manuel: Caisse (POS) — facturer le bar et les consommations -
Réservations plus vite dans l'aperçu des chambres
Les nouvelles réservations directes et MyTourist apparaissent dans l'aperçu des chambres en 5 minutes (jusqu'à 60 auparavant).
Lire dans le manuel: La vue des chambres — votre écran d'accueil au quotidien -
WhatsApp fonctionne désormais aussi avec les numéros locaux
Les numéros comme 0472… sont automatiquement convertis au format international (+32472…), pour que les messages ne restent plus bloqués.
Lire dans le manuel: WhatsApp via TextMeFlow (gratuit dès Starter)