Alloggiati Web (Italie)

Mis à jour le 2026-10-22

Paramètres → Intégrations → Italia → Alloggiati Web

Quiconque propose un hébergement en Italie doit déclarer chaque client à la Questura (art. 109 TULPS) : une schedina par personne, Italiens et enfants compris. Cela doit se faire dans les 24 heures suivant l'arrivée, et dans les 6 heures pour un séjour d'une nuit au plus. L'intégration Alloggiati Web effectue cette déclaration automatiquement, à partir de l'enregistrement que vos clients remplissent eux-mêmes.

Le groupe Italia avec les tuiles Alloggiati Web et CIN / CIR n'apparaît que pour un établissement en Italie.

Ce qu'il vous faut d'abord

• L'utilisateur et le mot de passe d'Alloggiati Web. La Questura de votre province vous les remet lors de l'inscription de votre établissement.
• Une WSKEY. Vous la créez vous-même dans le portail alloggiatiweb.poliziadistato.it, sous Profilo → Genera WSKEY. Si vous en créez une nouvelle plus tard, l'ancienne ne fonctionne plus : saisissez aussi la nouvelle dans BedFlow.
• Si vous gérez plusieurs maisons de vacances sous un compte Gestione Appartamenti, chaque logement a son propre numéro dans le portail (IdAppartamento).

Configuration dans BedFlow

1. Activez l'Enregistrement des clients pour l'établissement. Pour un établissement italien, « Italie : sexe, pays et commune de naissance, et document du voyageur principal » est déjà activé. Voir Enregistrement des clients.
2. Ouvrez la tuile Alloggiati Web avec Configurer et saisissez Utilisateur, Mot de passe et WSKEY. Le mot de passe et la WSKEY sont stockés chiffrés et ne s'affichent plus jamais ; un champ laissé vide à l'enregistrement conserve la valeur enregistrée.
3. Choisissez le type de compte : Structure pour un hôtel ou un B&B, Gestione Appartamenti pour plusieurs logements. Avec Gestione Appartamenti, vous saisissez l'IdAppartamento de chaque logement.
4. Cliquez sur Tester la connexion. BedFlow demande un jeton et le vérifie ; vous voyez tout de suite si l'utilisateur, le mot de passe et la WSKEY sont corrects.
5. Activez Activer la déclaration à Alloggiati Web et cliquez sur Enregistrer.
6. Cliquez éventuellement sur Envoi test (sans déclarer). Les schedine du dernier enregistrement partent vers la méthode de contrôle de la Polizia di Stato : vous voyez pour chaque client si les données seraient acceptées, mais rien n'est déclaré.

Ce que vos clients remplissent

Chaque voyageur, enfants compris, indique son sexe, sa date et son pays de naissance et sa nationalité. Les personnes nées en Italie choisissent leur commune de naissance dans la liste de la Polizia di Stato (il suffit de commencer à taper). Les communes supprimées y figurent aussi, avec l'année de suppression : une personne née dans une commune qui a fusionné plus tard choisit cette ancienne commune.

Seul le premier voyageur indique une pièce d'identité : type, numéro et pays de délivrance (et la commune pour un document italien). Lorsque plusieurs personnes voyagent ensemble, le client indique s'il s'agit d'une famille ou d'un groupe. Le premier voyageur devient alors capofamiglia ou capogruppo, les autres familiare ou membro gruppo ; la Questura ne leur demande aucun document.

Comment se passe la déclaration

• Dès qu'un client termine son enregistrement, BedFlow prépare une schedina par voyageur, avec le délai légal : 24 heures après l'arrivée, ou 6 heures pour une nuit. Le moment de l'arrivée est le début de votre heure d'arrivée, ou le moment où vous enregistrez l'arrivée du client si c'est plus tôt.
• Rien ne part avant l'arrivée : la Polizia di Stato n'accepte qu'une arrivée du jour ou de la veille, et un client qui ne vient pas ne doit pas être déclaré. À partir du moment de l'arrivée, la schedina part avec le tour suivant ; BedFlow vérifie tous les quarts d'heure.
• Alloggiati Web évalue chaque ligne séparément. Ce qui est accepté est marqué comme envoyé ; ce qui est refusé reçoit le code d'erreur et la raison, et repart au tour suivant une fois corrigé.
• Si le voyageur principal est incomplet, les membres de sa famille ou de son groupe attendent aussi : sans capo, la Questura ne les accepte pas.

Ce qui est surveillé

La tuile indique la dernière acceptation, le nombre de schedine en attente et combien sont en retard. Si une schedina risque d'être en retard (trois heures avant l'échéance) ou l'est déjà, vous recevez une seule notification via Telegram ou l'application, pas une nouvelle tous les quarts d'heure.

Si Alloggiati Web refuse l'accès, la tuile l'affiche en rouge. Le plus souvent, le mot de passe a expiré ou une nouvelle WSKEY a été créée : saisissez les nouvelles données et testez la connexion.

Récépissés (ricevute)

La Polizia di Stato établit chaque jour un récépissé signé (pdf) et ne le conserve que 30 jours. Chaque matin, BedFlow récupère la ricevuta de la veille et la conserve avec l'établissement, pour que votre preuve dure aussi longtemps que le registre.

Corriger un client déclaré

Une schedina acceptée ne peut pas être modifiée ni annulée via le service web. Si vous modifiez un enregistrement après sa déclaration, BedFlow n'envoie rien en double. La tuile et une notification vous indiquent alors de faire la correction dans le portail Alloggiati Web ou auprès de la Questura.

CIN et code régional

Tout hébergement touristique en Italie doit afficher son CIN (Codice Identificativo Nazionale) sur chaque annonce. Saisissez-le sur la tuile CIN / CIR, avec le code régional si votre région en attribue un. Les maisons de vacances ayant chacune leur propre CIN se saisissent par logement. BedFlow affiche alors les codes sur votre site, en bas du widget de réservation, sous les e-mails aux clients et sur la pro forma et la facture. Sans code, rien n'apparaît.

Identification en personne

Selon la jurisprudence actuelle, un enregistrement rempli par le client seul ne suffit pas comme identification : le client doit être vu à l'arrivée, en personne ou par appel vidéo. BedFlow se charge de la déclaration, mais ce contrôle reste votre responsabilité.