ЕСТИ (Bulgarie, registre des clients)
Mis à jour le 2026-11-04
Paramètres → Intégrations → Bulgarie → ЕСТИ
En Bulgarie, chaque hôtelier doit inscrire ses clients dans un registre (art. 116 Закон за туризма). Cela doit se faire « незабавно при настаняването » : immédiatement à l'arrivée. Pour les classes A et B, c'est électronique, via ЕСТИ (Единна система за туристическа информация) du Министерство на туризма.
La tuile ЕСТИ n'apparaît que pour un établissement en Bulgarie et est désactivée par défaut.
Ce que BedFlow fait, et ne fait pas
BedFlow n'envoie rien automatiquement au ministère. L'échange automatique (« система–система ») n'est pas encore possible : le protocole n'est pas public. BedFlow n'est donc pas le registre légal, et l'obligation d'inscription reste la vôtre.
| BedFlow | Vous |
|---|---|
| Demande les données dans le formulaire client et à la réception | Obtenez auprès du ministère l'accès à ЕСТИ et l'UIN de votre établissement |
| Suit par client ce qui est prêt et ce qui manque | Téléchargez le fichier et le chargez vous-même dans ЕСТИ |
| Vous avertit quand des données manquent | Corrigez vous-même dans ЕСТИ ce qui change après le chargement |
| Crée un fichier Excel ou CSV, par jour ou par période | Vérifiez que ЕСТИ accepte le fichier |
Configuration
- Ouvrez la tuile ЕСТИ avec Configurer et activez Activer le registre ЕСТИ. L'enregistrement des clients s'active aussi, car les données en proviennent. Voir Enregistrement des clients.
- Saisissez l'UIN / numéro d'établissement. Il figure pour votre établissement dans ЕСТИ et dans le Национален туристически регистър. Chaque établissement a son propre numéro.
- Sous Étage par chambre, indiquez l'étage de chaque chambre. 0 est le rez-de-chaussée.
- Cliquez sur Enregistrer. Registre ЕСТИ apparaît dans le menu.
Le mode d'envoi indique Fichier : à charger vous-même dans ЕСТИ. Система–система ne peut pas encore être choisi.
Tant que la tuile est désactivée, vos formulaires ne changent pas. Un établissement hors de Bulgarie ne voit rien de tout cela.
Ce que vos clients remplissent
Tant que ЕСТИ est activé, le formulaire client et la saisie à la réception demandent ces données, dans la langue du client. L'alternative belge du numéro national disparaît, ainsi que le lieu de naissance.
| Donnée | Citoyen bulgare | Autre UE, EEE, Suisse, OCDE | Autres pays | Enfant |
|---|---|---|---|---|
| Prénom, nom | Obligatoire, en cyrillique | Obligatoire | Obligatoire | Obligatoire |
| Deuxième prénom (презиме) | Obligatoire, en cyrillique | S'il existe | S'il existe | S'il existe |
| Sexe, date de naissance, nationalité | Obligatoire | Obligatoire | Obligatoire | Obligatoire |
| ЕГН ou ЛНЧ | Obligatoire (ЕГН) | S'il existe | S'il existe | S'il existe |
| Type et numéro du document | Obligatoire | Obligatoire | Obligatoire | S'ils existent |
| Date de délivrance | Obligatoire | Obligatoire | Si elle existe | Si elle existe |
Les groupes suivent l'art. 116 ал. 5 т. 1 et т. 2 du Закон за туризма. Comme type de document, le client choisit carte d'identité, passeport ou permis de conduire. Un ЕГН ou ЛНЧ est contrôlé avec son chiffre de contrôle. BedFlow demande aussi si le séjour est un forfait touristique, et ne conserve aucun scan de document.
À la réception
Si un client ne passe pas par le portail client, remplissez l'enregistrement depuis la réservation avec Remplir l'enregistrement. Les champs sont les mêmes. Pour une réservation de plusieurs chambres, vous choisissez aussi ici la chambre de chaque personne. BedFlow ne devine pas : sans choix, la chambre reste indiquée comme manquante.
Le registre par client
Vous voyez cet écran avec le droit d'écriture sur Réservations & calendrier, car le fichier contient des numéros d'identité.
Registre ЕСТИ dans le menu affiche chaque client par jour ou par période, avec un statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d'arrivée | Les données sont là, mais le client n'est pas encore arrivé. Il ne va pas encore dans un fichier : qui ne vient pas n'a pas sa place dans le registre. |
| Prêt pour un fichier | Arrivé et complet. |
| Données manquantes | La colonne à côté indique lesquelles. Ce client reste hors du fichier tant que ce n'est pas réglé. |
| Dans un fichier | Figurait dans un fichier téléchargé. Cela ne signifie pas qu'il est déclaré : le chargement, c'est vous. |
| À modifier dans ЕСТИ | Les données ont changé après leur passage dans un fichier. |
Le moment de l'arrivée est le bouton Enregistrer, ou sinon le début de votre heure d'arrivée le jour de l'arrivée.
Créer et charger le fichier
- Choisissez le jour ou la période dans Registre ЕСТИ. La période porte sur la date d'arrivée.
- Laissez Uniquement les clients pas encore dans un fichier activé, pour ne charger personne deux fois. Désactivez pour recréer un fichier.
- Cliquez sur Télécharger Excel ou Télécharger CSV.
- Dans le formulaire web de ЕСТИ, choisissez Прикачи ексел файл ou Прикачи CSV файл et chargez le fichier.
Le fichier est en bulgare, avec ces colonnes : УИН на обекта, Данни за, Гражданство, Име, Презиме, Фамилия, Пол, ЕГН/ЛНЧ, Дата на раждане, Вид документ, Номер на документ, Дата на издаване, Дата на регистрация, Дата на пристигане, Дата на отпътуване, Етаж, Стая, Средна цена на нощувка, Туристически пакет.
Vérifiez-le par rapport à un vrai modèle. Le modèle officiel du ministère n'est pas public. Les colonnes suivent les champs du formulaire web décrits dans le manuel du ministère, complétés par la loi. Si ЕСТИ refuse le fichier, envoyez-nous le message d'erreur ou un exemple qui fonctionne : le format se trouve à un seul endroit et s'adapte vite.
Quand des données manquent
Si un client est arrivé depuis une demi-heure et qu'il manque quelque chose, vous recevez un seul avis dans votre langue (Telegram ou l'application), avec le nom du client et ce qui manque. Cela vaut aussi quand tout l'enregistrement manque. Complétez via Remplir l'enregistrement ou laissez le client le faire : le statut change tout seul.
Modifier quelque chose après le chargement
Si quelque chose change après le passage du client dans un fichier (l'enregistrement, la date de départ, la chambre, ou la réservation est annulée), ce client passe sur À modifier dans ЕСТИ. Modifiez-le vous-même dans le formulaire web, puis cliquez sur Modifié dans ЕСТИ sur cette ligne.
Envoi automatique
La loi prévoit un échange direct, mais le protocole n'est pas public et l'hôtel doit en faire la demande par établissement auprès du ministère, avec une signature électronique qualifiée (КЕП). D'ici là, tout passe par le fichier.
Pas encore confirmé par le ministère
Ces points ne se déduisent pas clairement de la loi et du manuel. BedFlow retient la lecture prudente la plus large :
- Enfants : ils figurent dans le registre, sans document obligatoire. Le ministère ne dit pas s'ils doivent y figurer, ni à partir de quel âge.
- « Административен идентификатор » pour les autres citoyens de l'UE : obligatoire uniquement pour les Bulgares.
- Prix moyen de la nuit : le prix de la nuit de la chambre, pas par personne.
- « Незабавно » : on ne sait pas si un fichier par jour suffit. En cas de doute, chargez après chaque série d'arrivées.